網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單。人們之所以不斷地追崇新技術(shù)，就是想讓自己的生活變得更加方便簡(jiǎn)單。澳大利亞零售商正在追求包括網(wǎng)絡(luò)銷售渠道在內(nèi)的多渠道營(yíng)銷渠道。
雨果網(wǎng)從《澳洲新快網(wǎng)》3月23日的報(bào)道中獲悉，在現(xiàn)代零售業(yè)，網(wǎng)絡(luò)就是一切。如果一件商品不能被人通過(guò)電腦瀏覽并分享，不能被時(shí)髦追求者在虛擬社交平臺(tái)上店鋪，那么該商品就不會(huì)存在，甚至出售該商品的商家也存活不下來(lái)，其份額將流向其它更有嗅覺(jué)的從業(yè)者。
雖然投入了巨額資金，但澳洲兩大連鎖百貨公司Myer及大衛(wèi)瓊斯（David Jones）在網(wǎng)絡(luò)渠道獲得的銷售額僅占總銷售額的2％左右。不過(guò)，Myer的CEO布魯克斯（Bernie Brookes）及大衛(wèi)瓊斯的CEO扎赫拉（Paul Zahra）均認(rèn)為未來(lái)三至五年內(nèi)這一占比能躍升至10％。
澳大利亞本土零售商朝著這個(gè)目標(biāo)努力的方式就好像兒童車試圖沖過(guò)一級(jí)方程式賽車終點(diǎn)線一樣。與此同時(shí)，英美同行早已實(shí)現(xiàn)這一水平，目前有望達(dá)到20％的更高境界。Myer及大衛(wèi)瓊斯即將公布半年財(cái)報(bào)。雙方均再度保證多渠道戰(zhàn)略能實(shí)現(xiàn)10％的目標(biāo)。這個(gè)戰(zhàn)略是指結(jié)合實(shí)體店和網(wǎng)店以打造橫跨線上線下兩個(gè)層面的零售模式。
布魯克斯和扎赫拉視其為飽受海外零售商、網(wǎng)商及eBay等純運(yùn)營(yíng)商無(wú)情沖擊的百貨公司模式的救世主。許多分析師都認(rèn)為澳洲零售商在開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)方面的步伐太慢，而過(guò)去十年的猶豫和投資不足意味著仍然它們落后于美國(guó)及西歐同行。
具體而言，美國(guó)高端百貨公司內(nèi)曼馬庫(kù)斯（Neiman Marcus）及英國(guó)百貨公司約翰路易斯（John Lewis）分別有1/3和1/4的銷售額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。IBISWorld估測(cè)英國(guó)總零售額中有7％來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)超澳洲的2.3％。
布魯克斯認(rèn)為這不是全行業(yè)的錯(cuò)，因?yàn)榈赜蚝臀幕纫蛩匾仓萍s了網(wǎng)絡(luò)零售的繁榮。他說(shuō)：“首先，澳洲地域相對(duì)偏遠(yuǎn)，海運(yùn)成本高。其次，從全球角度而言，本土購(gòu)物中心很獨(dú)特，即提供各種各樣的服務(wù)，使得人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)興趣不大。”
雨果網(wǎng)了解到，雖然，多渠道零售是當(dāng)今零售商必須應(yīng)對(duì)消費(fèi)者變化的經(jīng)營(yíng)策略，但實(shí)施多渠道零售的戰(zhàn)略，并非是一件容易的事，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有多渠道零售的思維。更重要的是，多渠道零售不是簡(jiǎn)單地開(kāi)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售公司，而是多個(gè)渠道的資源的有效利用和協(xié)同。因此，多渠道戰(zhàn)略實(shí)施的難點(diǎn)是多渠道的整合。
首先是顧客資源的整合。零售商不能將實(shí)體店和網(wǎng)店的顧客分開(kāi)管理，這樣，顧客在感覺(jué)上會(huì)認(rèn)為是面對(duì)兩家零售企業(yè)，而不是一家具有多渠道的零售企業(yè)，而且顧客資源也不能被兩個(gè)渠道所共享。但實(shí)體店和網(wǎng)店顧客管理和顧客營(yíng)銷思路和方法不盡相同，經(jīng)常在網(wǎng)店購(gòu)物的顧客，在實(shí)體店中則未必。因此，企業(yè)的策略重點(diǎn)不應(yīng)該鼓勵(lì)顧客忠于某個(gè)單一渠道，而應(yīng)鼓勵(lì)顧客忠誠(chéng)于零售品牌。第二，供應(yīng)商資源的整合。如果網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體店選擇了同樣的供應(yīng)商，就應(yīng)該讓供應(yīng)商參與到多渠道零售的戰(zhàn)略實(shí)施中來(lái)。供給實(shí)體店的商品應(yīng)該更多的具有購(gòu)物體驗(yàn)元素；而供給網(wǎng)店的商品應(yīng)該更多的具有可服務(wù)性的元素。第三是服務(wù)體系的整合。
網(wǎng)絡(luò)零售的商品配送體系也可以成為實(shí)體店的配送體系；實(shí)體店也可以成為網(wǎng)絡(luò)零售的服務(wù)站？蛻粼诰W(wǎng)上查詢商品，到實(shí)體店買；或者在實(shí)體店看好了商品，到網(wǎng)上去買？傊，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)零售作為一種新的零售渠道被消費(fèi)者廣泛的接受已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。那些現(xiàn)在還對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售觀望和指指點(diǎn)點(diǎn)的零售商們，將為自己的未來(lái)十年埋下一顆危險(xiǎn)的苦果。十年后，消費(fèi)者對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的零售商會(huì)有不認(rèn)同感，而多渠道零售將成為未來(lái)零售業(yè)的一種常態(tài)。
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