聯(lián)商網(wǎng)前言：隨著網(wǎng)絡(luò)零售的興起越來越多的實(shí)體零售店變成消費(fèi)者的試衣間、體驗(yàn)店，他們只看不買，選擇好中意的商品后在網(wǎng)上下單。而之前哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院與Aimia共同發(fā)表的研究調(diào)查顯示，消費(fèi)者購物時(shí)不只會(huì)受價(jià)格影響，店內(nèi)體驗(yàn)也是促進(jìn)購買的重大因素，例如實(shí)時(shí)的優(yōu)惠，良好的購物過程，店家形象等等。所以只要實(shí)體店做的夠“出色”，網(wǎng)絡(luò)零售對手并不可怕。
Ad Age在近期報(bào)道中稱，美國實(shí)體零售業(yè)面臨銷售量下降的問題，在13財(cái)年的假日購物期間，銷售額下降2.9%，約570億美元。與此同時(shí)，美國的網(wǎng)絡(luò)零售飆升34%，約159億美元。
如何更好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)零售帶來的挑戰(zhàn)?美國實(shí)體零售商近年來在提升店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)層面做足了功課，期望通過增加門店的吸引力來提升自身的綜合競爭力。
以下案例,供讀者參考：
● 梅西百貨的iBeacon
美國梅西百貨就很好的借用了“iBeacon”的技術(shù)應(yīng)用，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn);
iBeacon是一種藍(lán)牙技術(shù)，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入梅西百貨之后，他/她的蘋果ios設(shè)備就會(huì)接受到梅西百貨的各種優(yōu)惠信息、折扣券。當(dāng)梅西百貨部署iBeacon傳感器之后，消費(fèi)者在不同樓層會(huì)接收到該樓層的信息，非常精準(zhǔn)而便捷。
智能手機(jī)已成為幫助消費(fèi)者購物的神器，據(jù)Google在2013年的報(bào)告顯示：79%的智能手機(jī)用戶同時(shí)是“用智能手機(jī)消費(fèi)的消費(fèi)者”，其中有17%的消費(fèi)者，每周至少用手機(jī)協(xié)助其購物1次以上。;而62%的人則每個(gè)月至少會(huì)利用手機(jī)協(xié)助其購物1次以上。由此不難發(fā)現(xiàn)手機(jī)對于消費(fèi)者購物行為的影響，越來越深。
● Emart Led燈的無線傳輸導(dǎo)購
韓國最大的Emart超市也運(yùn)用了類似推播技術(shù)，不過Emart所使用的是LED燈無線傳輸技術(shù)，必須要在有光照的情況下才能將訊息傳遞至手機(jī)，因此影片中Emart的購物車特意設(shè)置一個(gè)手機(jī)擺放處，確保手機(jī)能被光源照到。
Emart利用裝在吊頂LED燈上的燈光發(fā)信器，向消費(fèi)者置放在購物車上的智能移動(dòng)設(shè)備發(fā)出信號，提供店面地圖并標(biāo)明特定產(chǎn)品所在區(qū)域。消費(fèi)者可將它視為導(dǎo)航系統(tǒng)，快速找到指定物品以及折扣商品;同時(shí)，可見光信號還可以為消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備下載折扣券，結(jié)賬時(shí)讓收銀員掃描折扣券上的條形碼便可享受專屬折扣！
● JCPenney門店內(nèi)的Find more
這臺(tái)洋氣的機(jī)器不僅僅只是作為查詢商品信息或促銷資訊之用，當(dāng)消費(fèi)者在購物時(shí)遇到缺貨也可以找它!
消費(fèi)者可以利用商品二維碼來查看該商品在其他分店的存貨情況，假如有貨，可以在機(jī)器上打印收據(jù)結(jié)賬，商品也可以選擇直接快遞到指定的地址或者指定的門店。
經(jīng)過統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，JCPenney應(yīng)用Findmore之后，門店的客戶留存率及，促成交易率有明顯的上升。
● New Balance利用iPad 應(yīng)用推銷商品
2年前New Balance就在店內(nèi)的iPad上安置了自己的App作為“導(dǎo)購工具”，將原本看不到的設(shè)計(jì)、制作過程通過只管的影音播放給消費(fèi)者，除了能深刻的讓顧客了解好鞋子的打造流程之外，還減輕了門店銷售員工的“解說壓力”。通過ipad 應(yīng)用與實(shí)體店銷售的結(jié)合，品牌故事“敘述”的生動(dòng)，消費(fèi)者在店里不僅僅只能看到成品，還能感受整個(gè)品牌的理念。
實(shí)體零售店即便在價(jià)格中無法與網(wǎng)絡(luò)零售商抗衡，但在體驗(yàn)方面有更多的優(yōu)勢，讓消費(fèi)者感受到更多的購物樂趣意味著將刺激更多的消費(fèi)欲望。
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