《摩托羅拉美國節(jié)日購物報(bào)告》顯示，過去六年中，美國消費(fèi)者在實(shí)體店購物的滿意度增長23%。與此同時(shí)，該報(bào)告顯示，從2008年開始，消費(fèi)者對于結(jié)賬環(huán)節(jié)和店內(nèi)銷售員的服務(wù)情況滿意度分別增長32%和23%。
該報(bào)告的研究結(jié)果還顯示，80%的零售店員都一致認(rèn)為，提升店員和店內(nèi)經(jīng)理之間的溝通，對于提高購物者滿意度有很大的積極作用。45%的購物者會(huì)在顧客服務(wù)更好的零售商店內(nèi)多買至少50%的商品。
。ㄖ袊B鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)編譯）
