美國網絡購物者之所以選擇網購，主要原因是因為他們能夠在多種渠道中進行購物并能享受積極便捷的遞送體驗。這是美國UPS快遞公司和comScore公司聯合發(fā)布的《網絡購物者動向》報告中揭示的兩個調查結果。
該研究從2013年2月開始對超過3,000名美國網絡購物者進行調查采訪。該研究顯示，電子商務的顧客滿意度總體高達83％。其中，購物結賬方便(滿意度81％)、提供的品牌和產品多樣(滿意度80％)是電子商務領域消費者特別滿意的兩個方面。但是，消費者滿意度較低的方面包括挑選特定遞送日服務(滿意度44％)、重新選擇遞送地址(滿意度44％)以及綠色環(huán)保遞送(滿意度43％)。
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