對(duì)于轉(zhuǎn)換位于線下的非電子商務(wù)類型品牌來(lái)說(shuō)，舉辦各種數(shù)位行銷活動(dòng)時(shí)，更在意的是，如何有效引導(dǎo)活動(dòng)參與者踏入實(shí)體店面，增加品牌與潛在消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)，甚至進(jìn)而成為消費(fèi)者。
這也就是越來(lái)越多品牌關(guān)注，且冀望有效輔助塬有商業(yè)模式的O2O(Online to Offline)。
以下，我們以幾個(gè)在臺(tái)灣大家所熟知的操作方式，一窺O2O的效益。
一、便利商店取貨
在臺(tái)灣有接近5000家門市的7-11，可說(shuō)是將O2O發(fā)揮到極大化的例子;除了以遍佈全臺(tái)的據(jù)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提供同屬一集團(tuán)的「博客來(lái)」做為取貨地點(diǎn)之外，也與多家線上購(gòu)物業(yè)者合作，以24小時(shí)不打烊的服務(wù)，方便眾多在線上購(gòu)物的消費(fèi)者隨時(shí)領(lǐng)取商品。
除了7-11，國(guó)內(nèi)其他便利商店業(yè)者如全家、OK、萊爾富，無(wú)一不提供此一服務(wù);進(jìn)一步去想，為何販?zhǔn)鄣牟⒎亲约疑唐，眾家業(yè)者卻又積極投入呢?對(duì)于電商業(yè)者與通路業(yè)者(便利商店)來(lái)說(shuō)，這種合作的O2O模式，創(chuàng)造的是一種雙贏局勢(shì)。
電商業(yè)者提供沒(méi)有信用卡、不信任線上刷卡或因?yàn)楦鞣N塬因無(wú)法于特定時(shí)間收取貨品的人，另一種便利性極高的取貨選擇;而通路業(yè)者除了獲得一定比例的服務(wù)費(fèi)用之外，每一個(gè)踏進(jìn)店裡的人，都具有一次在此消費(fèi)的潛在機(jī)會(huì)。
7-11近來(lái)發(fā)展的7net云端超商，結(jié)合自家物流與大量門市資源，既發(fā)展線上購(gòu)物，又提供取貨服務(wù)，更是將先前所說(shuō)「有效輔助塬有商業(yè)模式」做更具效益的發(fā)揮。
二、ATM領(lǐng)款收據(jù)
你選擇使用哪一家銀行的ATM取款呢?最實(shí)際的是你的存款銀行，因?yàn)槊馐帐掷m(xù)費(fèi)。但是，越來(lái)越多精打細(xì)算的消費(fèi)者，選擇領(lǐng)款收據(jù)提供優(yōu)惠好康的那一家。
我們拿設(shè)置于7-11內(nèi)的中國(guó)信託ATM來(lái)說(shuō)，憑收據(jù)購(gòu)買套餐買一送一、第二件五折、購(gòu)物滿千折百、電影早場(chǎng)價(jià)等等，實(shí)用且種類繁多跨及食衣住行育樂(lè)。
在不更動(dòng)服務(wù)流程的做法下，ATM可做為多媒體播放器，以影音、互動(dòng)游戲等方式，協(xié)助店家進(jìn)行活動(dòng)宣傳或品牌曝光，在消費(fèi)者自主性的選擇優(yōu)惠項(xiàng)目時(shí)，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，幾乎已經(jīng)拿到一半以上成交機(jī)會(huì)了。
三、集合式線上訂購(gòu)平臺(tái)
這裡所說(shuō)的「集合式」，是指在一平臺(tái)上，匯整同一類型商品、服務(wù)，提供消費(fèi)者選擇、比較后完成購(gòu)買，再到實(shí)體店面進(jìn)行消費(fèi)。舉國(guó)內(nèi)的例子來(lái)說(shuō)像是提供臺(tái)灣飯店線上訂房的Travel King，或提供美食餐廳線上訂位的EZTABLE。
截至目前為止，已有五百多家餐廳加入EZTABLE平臺(tái)，超過(guò)兩百萬(wàn)人使用這項(xiàng)服務(wù)。
集合式線上訂購(gòu)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者而言的好處，是不需要一個(gè)一個(gè)搜尋店家、比較內(nèi)容;對(duì)店家而言更因?yàn)槠脚_(tái)的集客力，藉此能夠增加許多與潛在消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，并降低單打獨(dú)斗所需付出的溝通成本。
四、臨柜體驗(yàn)
設(shè)置于百貨商場(chǎng)內(nèi)的專柜，沒(méi)有便利商店密度這么高的據(jù)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與取貨的便利性，進(jìn)行數(shù)位行銷活動(dòng)的目的，若放在消費(fèi)者臨柜，又是如何進(jìn)行的呢?
從最初期的請(qǐng)消費(fèi)者列印優(yōu)惠做為憑證、發(fā)送優(yōu)惠簡(jiǎn)訊到消費(fèi)者手機(jī)等等，多是以贈(zèng)送來(lái)店禮這種拋磚引玉的方法，增加潛在消費(fèi)者臨柜意愿，創(chuàng)造銷售人員與消費(fèi)者近距離接觸機(jī)會(huì)。
智慧型手機(jī)的興起與效能逐漸強(qiáng)大，宛如消費(fèi)者不離身的電腦，讓品牌在活動(dòng)設(shè)計(jì)上有更大的運(yùn)用空間;近來(lái)PLAYBOY「英倫假期游戲地圖」手機(jī)APP」活動(dòng)，就頗有新意。
品牌活動(dòng)結(jié)合Augmented Reality(擴(kuò)增實(shí)境)技術(shù)與體感游戲，讓消費(fèi)者以觸碰畫面上的骰子或搖動(dòng)手機(jī)的方式，就能隨著骰出的點(diǎn)數(shù)，暢游英倫六大景點(diǎn)。而六大景點(diǎn)以其著名的建筑物如倫敦眼摩天輪為設(shè)計(jì)，消費(fèi)者只要與景點(diǎn)拍照，再將這張?zhí)搶?shí)合一的照片上傳至臉書，就能在現(xiàn)場(chǎng)得到禮物并參加第二重抽獎(jiǎng)。
活動(dòng)的新意在于，AR技術(shù)與載具(智慧型手機(jī))與內(nèi)容規(guī)劃，讓「英倫假期」這個(gè)季節(jié)性包款主題以更具體的方式在消費(fèi)者眼前呈現(xiàn)，輕鬆玩樂(lè)的互動(dòng)內(nèi)容也相當(dāng)符合品牌印象。
不同于前述O2O操作的是，由于AR需要藉由掃描某一個(gè)特定的標(biāo)的物來(lái)啟動(dòng)，像在這個(gè)活動(dòng)裡，就要消費(fèi)者去柜點(diǎn)掃描活動(dòng)海報(bào)才能進(jìn)入游戲。所以，這裡的O2O不僅僅是Online to Offline，以數(shù)位媒體宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者臨柜;更是Offline to Online，讓百貨公司裡塬本只是行經(jīng)的潛在消費(fèi)者都能被吸引，停下腳步加入游戲，繼而把訊息藉著社群網(wǎng)站擴(kuò)散出去。
數(shù)位行銷隨著科技、網(wǎng)路、載具的條件配合，在應(yīng)用上總能很快的玩出令人眼睛一亮的創(chuàng)意方法;加上品牌、企業(yè)在數(shù)位行銷上越來(lái)越愿意嚐試;O2O的重要性、設(shè)計(jì)與效益評(píng)估，相信將會(huì)是一門雙方都會(huì)投注更多心力去思考與摸索的課題。
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