PWC最新的研究表明，零售商應(yīng)該順應(yīng)消費(fèi)者行為習(xí)慣的改變，而不是擔(dān)心建立新的消費(fèi)渠道是否會(huì)影響已有渠道的效益。

　　PWC指出，58%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)（來(lái)自11個(gè)市場(chǎng)，其中56%在美國(guó)）表示，他們開(kāi)始多渠道購(gòu)物之后，他們?cè)谧钕矚g的零售商那里消費(fèi)的金額增加了。并不是對(duì)所有零售商而言都是如此，那些受益的零售商必須是消費(fèi)者最喜歡的。

　　事實(shí)上，只有52%的人表示，在第2喜歡的零售商那里的消費(fèi)額增加了，而對(duì)于第3喜歡的零售商，則只有48%。因此，當(dāng)最受歡迎的零售商利用多渠道銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)在線和實(shí)體店的銷(xiāo)量增長(zhǎng)時(shí)，那些并不優(yōu)秀的零售商未必能夠從中獲得好處。

成為消費(fèi)者最喜歡的多渠道零售商是一個(gè)很詭異的命題。在受訪者中，80%的人使用過(guò)1-5個(gè)多渠道零售商，僅有5%的人會(huì)使用超過(guò)5個(gè)多渠道零售商。

　　而另一方面，57%的受訪者使用過(guò)5個(gè)以上傳統(tǒng)零售商，20%的受訪者使用過(guò)5個(gè)以上純電商。這意味著，多渠道零售商數(shù)量之少，以至于幾乎不會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者喜愛(ài)的零售商列表中。

　　另外，PWC還指出，即使是在網(wǎng)購(gòu)人群中，實(shí)體店仍然是最受歡迎的購(gòu)物渠道。事實(shí)上，PWC認(rèn)為之前某些觀點(diǎn)——“未來(lái)實(shí)體店將僅作為展廳”——不切實(shí)際。因?yàn)楦鶕?jù)其調(diào)研，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)更喜歡在網(wǎng)上查看產(chǎn)品然后在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而不是在實(shí)體店查看產(chǎn)品然后網(wǎng)購(gòu)。

　　Via:199it