PWC最新的研究表明，零售商應該順應消費者行為習慣的改變，而不是擔心建立新的消費渠道是否會影響已有渠道的效益。

　　PWC指出，58%的網(wǎng)購用戶（來自11個市場，其中56%在美國）表示，他們開始多渠道購物之后，他們在最喜歡的零售商那里消費的金額增加了。并不是對所有零售商而言都是如此，那些受益的零售商必須是消費者最喜歡的。

　　事實上，只有52%的人表示，在第2喜歡的零售商那里的消費額增加了，而對于第3喜歡的零售商，則只有48%。因此，當最受歡迎的零售商利用多渠道銷售實現(xiàn)在線和實體店的銷量增長時，那些并不優(yōu)秀的零售商未必能夠從中獲得好處。

成為消費者最喜歡的多渠道零售商是一個很詭異的命題。在受訪者中，80%的人使用過1-5個多渠道零售商，僅有5%的人會使用超過5個多渠道零售商。

　　而另一方面，57%的受訪者使用過5個以上傳統(tǒng)零售商，20%的受訪者使用過5個以上純電商。這意味著，多渠道零售商數(shù)量之少，以至于幾乎不會出現(xiàn)在消費者喜愛的零售商列表中。

　　另外，PWC還指出，即使是在網(wǎng)購人群中，實體店仍然是最受歡迎的購物渠道。事實上，PWC認為之前某些觀點——“未來實體店將僅作為展廳”——不切實際。因為根據(jù)其調(diào)研，網(wǎng)購用戶更喜歡在網(wǎng)上查看產(chǎn)品然后在實體店購買產(chǎn)品，而不是在實體店查看產(chǎn)品然后網(wǎng)購。

　　Via:199it