Brand Keys針對(duì)54個(gè)品類(lèi)的375個(gè)商業(yè)品牌的消費(fèi)者情感投入程度進(jìn)行了調(diào)研。下表為精選的幾個(gè)分類(lèi)。
多項(xiàng)結(jié)果表明亞馬遜在它所涉及的品類(lèi)中幾乎都是最接近滿(mǎn)分的品牌。
通過(guò)私人訪(fǎng)談式的研究，Brand Keys研究了商業(yè)品牌滿(mǎn)足甚至超越用戶(hù)預(yù)期的程度。調(diào)研結(jié)果顯示，亞馬遜的用戶(hù)情感投入分?jǐn)?shù)為96%（在線(xiàn)零售業(yè)的滿(mǎn)分是100%）。
此外百貨店分類(lèi)中，拔得頭籌的是柯?tīng)柊儇。折扣零售商中，消費(fèi)者情感投入最深的依然是沃爾瑪。
值得注意的是，蘋(píng)果不再是智能手機(jī)和平板電腦兩個(gè)品類(lèi)中做得最好的公司。而在去年，蘋(píng)果在這兩個(gè)領(lǐng)域里還是最好的。
來(lái)源：Brand Keys via：199it
。(lián)商網(wǎng)整合編譯）
