8.收益優(yōu)化
－一切圍繞錢展開(kāi)
許多優(yōu)化提供商將收益優(yōu)化與其它零售業(yè)務(wù)職能的優(yōu)化混為一談。為明確起見(jiàn)，《零售主管文摘》將收益優(yōu)化看作是圍繞價(jià)格和利潤(rùn)的優(yōu)化。這就是零售優(yōu)化理事會(huì)（ROC：Retail Optimization Council）及其成員最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提倡的那種優(yōu)化的精要所在。
“實(shí)際上，基于需求的優(yōu)化應(yīng)該專心于選擇，呈現(xiàn)，質(zhì)量和定價(jià)上，”降價(jià)優(yōu)化專家，Spotlight Solutions公司創(chuàng)始人及總裁Jim Kelly說(shuō)。該公司的客戶有Shopco，狄樂(lè)百貨等。它的最親密的同盟之一是MarketMax公司！癝potlight做的工作不僅僅是降價(jià)優(yōu)化，還從根本上改變了業(yè)務(wù)流程！
Kelly認(rèn)為他最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是Profit Logic。Profit Logic公司總裁Scott Friend告訴《零售主管文摘》說(shuō)，“只有樂(lè)意放棄他的‘固執(zhí)’，允許優(yōu)化工具來(lái)揭示正確方向的零售商”才能完成優(yōu)化。Friend以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)于布朗大學(xué)（Brown University）經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)。他還說(shuō)，“好的優(yōu)化工具在數(shù)學(xué)運(yùn)算上是無(wú)可挑剔的。但是它們只對(duì)好的零售思維才起作用！
零售優(yōu)化理事會(huì)主席，Khimetrics公司首席執(zhí)行官Brent Lippman說(shuō)，收益優(yōu)化幫助零售商了解顧客對(duì)價(jià)格做出的發(fā)應(yīng)！傲闶凵太@得POS數(shù)據(jù)，總想盡量增加定價(jià)模式的彈性，”他說(shuō)，“機(jī)會(huì)很多，特別是如果考慮到商品單元這一級(jí)。這需要優(yōu)化產(chǎn)品的深入?yún)⑴c。等到你再也不能通過(guò)管理成本來(lái)驅(qū)動(dòng)收益時(shí)，就是到了底線了！
Retek，Manugistics，JDA，Net Perceptions和Mercar等公司均提供收益優(yōu)化。實(shí)際上，所有企業(yè)優(yōu)化套餐的提供商都會(huì)與上述公司之一合作，以強(qiáng)化收益方面的優(yōu)化。Net Perceptions公司總裁Don Peterson曾說(shuō)過(guò)，收益優(yōu)化應(yīng)專注于盈利性，但是最重要的東西是他所謂的客戶們的“荷包共享（wallet share）”。
ROC的另一成員Mercari公司運(yùn)用它的優(yōu)化工具來(lái)創(chuàng)建“智能貨架（Intelligent Shelf）”，利用消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)來(lái)提升從商品企劃到品類管理一系列的業(yè)務(wù)職能。這些也可以說(shuō)是收益優(yōu)化工具。
9.需求鏈優(yōu)化
－做消費(fèi)者的朋友
需求鏈優(yōu)化一般是指從消費(fèi)者的觀點(diǎn)角度來(lái)處理供應(yīng)鏈的一個(gè)算法程序包。在需求鏈中，存貨、物流和客戶服務(wù)等供給的每一步都以滿足顧客需要為目的進(jìn)行優(yōu)化，在大多數(shù)情況下，優(yōu)化的依據(jù)是POS數(shù)據(jù)及其它一些相關(guān)的數(shù)據(jù)。
“在我看來(lái)，需求鏈優(yōu)化只是一種將圍繞客戶的經(jīng)營(yíng)模式自動(dòng)化的方式，”D’Agostino家族成員Nick D’Agostino III說(shuō)。該家族擁有D’Agostino食品雜貨連鎖，該連鎖旗下有23家店鋪，散布在紐約大都市區(qū)。作為社區(qū)食品雜貨商，D’Agostino家族三代人的經(jīng)營(yíng)廣告詞一直沒(méi)變，“D’Agostino先生，請(qǐng)離我更近些吧。”而在整個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期，D’Agostino店鋪一直采取一摸一樣的庫(kù)存，一摸一樣的店面布置。
去年，公司向DemandTec（網(wǎng)址：www.demandtec.com ）購(gòu)買了一個(gè)需求鏈優(yōu)化程序包。一夜之間，整個(gè)的經(jīng)營(yíng)模式都改變了。這個(gè)優(yōu)化程序包告訴D’Agostino，他的一些店鋪應(yīng)該考慮成為便利店，而不是社區(qū)食品雜貨店。這導(dǎo)致了定價(jià)、利潤(rùn)和存貨政策向更好的方面轉(zhuǎn)變。他還學(xué)到了處理諸如嬰兒食品之類的商品的新技巧。“DemandTec向我們顯示，顧客對(duì)嬰兒水果類食品的價(jià)格敏感度低于對(duì)嬰兒蔬菜類食品的價(jià)格敏感度！
沃爾格林（Walgreens美國(guó)第一大藥店連鎖零售商）采用了Retek公司（網(wǎng)址：www.retek.com）的需求鏈程序包來(lái)管理旗下遍布全國(guó)的3,700多家藥店的需求預(yù)測(cè)。公司期望，通過(guò)使用Retek所謂的可伸縮的預(yù)言技術(shù)來(lái)從多個(gè)方面預(yù)測(cè)需求，最后追溯到預(yù)測(cè)對(duì)商品單元的需求。沃爾格林已經(jīng)在芝加哥地區(qū)成功地進(jìn)行該軟件的試點(diǎn)。
另外一個(gè)領(lǐng)先的需求鏈優(yōu)化提供商是Non-Stop Solutions（網(wǎng)址：www.nonstop.com）。該公司的首席科學(xué)家Calvin Lee（凱爾文·李）說(shuō)，需求鏈優(yōu)化的關(guān)鍵是，使用“一套解決所有存貨優(yōu)化問(wèn)題的解決方案”。因此Non-Stop把需求鏈優(yōu)化拆分成各個(gè)子單元，為供給鏈和需求鏈的每一步做出預(yù)測(cè)。Non-Stop的算法中有一個(gè)用來(lái)修平由“長(zhǎng)鞭效應(yīng)（bull whip effect，在供應(yīng)鏈中愈往上游走，訂單數(shù)量變異性愈增大的現(xiàn)象）”產(chǎn)生的粗糙邊緣，所有的需求預(yù)測(cè)都會(huì)產(chǎn)生“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”，因?yàn)樾枨箢A(yù)測(cè)必然是一種對(duì)平均數(shù)的再平均。
大多數(shù)需求鏈優(yōu)化的客戶都發(fā)現(xiàn)，需求鏈優(yōu)化的效果太好了，以至于他們不得不采取平衡措施。例如，Mikasa使用了Manhattan Associates公司（網(wǎng)址：www.manh.com）的軟件來(lái)管理它的配送中心，結(jié)果由于它的需求預(yù)測(cè)與事實(shí)情況非常的緊扣，產(chǎn)品的配送速度非常之快，以至于公司寧可不再加快產(chǎn)品搬運(yùn)速度，因?yàn)轭櫩蜎](méi)有準(zhǔn)備好接受如此之快的送貨。
Softechnics (網(wǎng)址：www.softechnics.com) 的需求鏈優(yōu)化軟件專注于食品雜貨連鎖和藥店連鎖業(yè)。出席他們的用戶群體會(huì)議的一個(gè)本部在得克薩斯州的零售商United Groceries指出，它的Supermercados連鎖（為墨西哥、中美和南美血統(tǒng)族人提供生鮮食品）需要優(yōu)化需求鏈，因?yàn)樯贁?shù)民族顧客樂(lè)意花更多的錢購(gòu)買正宗的生鮮食品。
完全的需求鏈優(yōu)化需要不止一個(gè)提供商的參與。零售優(yōu)化理事會(huì)主席，Khimetrics公司首席執(zhí)行官Brent Lippman說(shuō)，“這是一門最好的藝術(shù)和科學(xué)。零售商可以從我這里購(gòu)買價(jià)格優(yōu)化方案，從Mercari那里購(gòu)買空間優(yōu)化方案，從Spotlight那里購(gòu)買降價(jià)優(yōu)化方案！
