據(jù)近期的調(diào)查顯示，不少顧客非常在意這些擁有實體店的商家是否提供“網(wǎng)上訂單，門店取貨”。沃爾瑪、百思買稱其超過40%的網(wǎng)絡(luò)消費者都是去實體店取貨的。

　　但是并非所有擁有實體兼網(wǎng)絡(luò)零售渠道的零售商都提供此服務(wù)，因為要實現(xiàn)該服務(wù)成本高且更復(fù)雜。

　　不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售巨頭亞馬遜搶奪了大量傳統(tǒng)零售商的消費者，擁有實體門店的零售商開通網(wǎng)店的意義和優(yōu)勢何在?越來越多的商家注意到網(wǎng)上訂單，實體店取貨這一特殊服務(wù)，他們將此作為贏得消費者的秘技。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)來自于網(wǎng)絡(luò)訂購的消費者來實體店取貨，其為零售商帶來的利潤遠(yuǎn)高于單純的網(wǎng)購或者單純的實體店購物。他們通常會購買更多的產(chǎn)品，將單一渠道消費者轉(zhuǎn)變成多渠道消費者。

　　38%的受訪零售商稱他們已經(jīng)提供了此服務(wù);

　　46%的受訪者表示他們有提供這些服務(wù)的計劃。

　　之前，百思買發(fā)現(xiàn)多渠道消費者的花費比單一渠道消費者高出95%，產(chǎn)生高出80%的利潤。同樣Target的數(shù)據(jù)顯示多渠道消費者每年在他們這里的花費約1000美元，而只在實體店購買的消費者平均花費為551美元，其網(wǎng)店的平均花費僅為94美元。

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　　聯(lián)商網(wǎng)綜合編譯