摘要：失敗的零售案例

　　企業(yè)不是神仙，不能預(yù)測(cè)每一次營(yíng)銷(xiāo)的成敗，那些所謂的巨頭也有陰溝里帆船的時(shí)候。

　　麥當(dāng)勞Twitter營(yíng)銷(xiāo)失控

　　今年一月，麥當(dāng)勞利用Twiiter推廣利用#McDStories分享活動(dòng)，卻被消費(fèi)者負(fù)面評(píng)價(jià)給淹沒(méi)了，兩個(gè)小時(shí)后就決定取消這個(gè)失敗的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。業(yè)者們應(yīng)該從中學(xué)到：你無(wú)法控制網(wǎng)友會(huì)在社區(qū)媒體上說(shuō)什么，所以當(dāng)網(wǎng)友數(shù)落你的不是時(shí)，也不用太過(guò)訝異。

　　
　　Netflix的Qwikster失誤事件

　　去年，Netflix犯下了超可怕的公關(guān)失誤事件，用戶被迫接受新訂價(jià)，并且推出非常不受歡迎的獨(dú)立設(shè)計(jì)網(wǎng)站Qwikster，最后在大家的批評(píng)聲中，又回到了原本的摸樣。業(yè)者們?nèi)羰怯幸飧淖儯浀靡?tīng)聽(tīng)消費(fèi)者的回饋意見(jiàn)。

　　達(dá)美樂(lè)比薩的員工惡搞影片

　　兩位達(dá)美樂(lè)員工拍下制作比薩的夸張過(guò)程，不只把芝士條塞到鼻孔里，還另外加料鼻涕，最后還將影片上傳到Y(jié)ouTube網(wǎng)站，引發(fā)瘋狂點(diǎn)擊，雖然達(dá)美樂(lè)后來(lái)揪出兩位員工，證實(shí)這個(gè)特制比薩并未對(duì)外賣(mài)出，但是已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p毀達(dá)美樂(lè)的品牌形象，之后首席執(zhí)行官后來(lái)道歉，還租下紐約時(shí)代廣場(chǎng)大屏幕直播顧客意見(jiàn)。

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