根據CNN的報道指出，聯(lián)邦貿易委員會(Federal Trade Commission，FTC)去年共收到180多萬條來自于消費者對于商家的投訴。其中排名前十的投訴分類包含：

　　一：身份盜用

　　二：討債

　　三：各類中獎

　　四：家中購物

　　五：銀行、貸款商

　　六：互聯(lián)網服務

　　七：汽車業(yè)投訴

　　八：冒充他人騙取錢財

　　九：電話與移動設備服務

　　十：貸款預繳與信貸保護

　　身份盜用連續(xù)12年成為美國消費者的最大投訴。180多萬條投訴中15%(約28萬條)為身份盜用。

　　身份盜用多數用于偽造文件冒領政府福利，這類投訴自2009年來增長11%，占身份盜用投訴總量的27%，其次為冒辦信用卡，占14%。2011年人均投訴身份盜用最多的是佛羅里達州，其次為佐治亞州和加利福尼亞州。

　　除身份盜用投訴，第二大投訴為討債，占總投訴量的10%，其次為各類中獎、家中購物。占據前十大投訴的還有金融服務與貸款、貸款預繳、信貸保護、維修服務，以及互聯(lián)網、電話與移動設備提供商及其收費。家裝事主親朋好友或政府機構、公司騙取消費者錢財也赫然在列。

　　總體而言，去年FTC收到的投訴55%涉及詐騙，消費者遭受的詐騙損失超過15億美元，中位數為537美元；43%的投訴者稱詐騙犯通過電子郵件與其聯(lián)系。

　　人均詐騙投訴和其它投訴量最多的是科羅拉多州，其次為特拉華州和馬里蘭州。

　　FTC發(fā)現，消費者要么是不滿意增多，要么僅僅是投訴意愿上升，去年的投訴量從2010年的150萬增長20%多至180萬。

　　楚墨編譯，聯(lián)商網綜合報道