（作者：Dave Bodamer，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
近年來(lái)，購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)模式不斷進(jìn)入新的場(chǎng)所，如機(jī)場(chǎng)、火車站、寫字樓。醫(yī)院會(huì)是下一個(gè)新場(chǎng)所嗎？
這樣的事情已經(jīng)在美國(guó)和加拿大的幾個(gè)大型醫(yī)療中心發(fā)生了。他們轉(zhuǎn)向零售商，以增加他們的收入，更好地服務(wù)顧客。
按照這種做法，醫(yī)院的模式更像是一個(gè)購(gòu)物中心。他們向零售商收取一個(gè)基本租費(fèi)，銷售額超過(guò)一定額度后，再加收一定百分比的租金。
多倫多的大學(xué)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)（University Health Network）是在迄今為止在這一方面最雄心勃勃的開(kāi)發(fā)商之一。 它在多倫多有三家醫(yī)院，正在開(kāi)辟出總計(jì)5萬(wàn)多平方英尺的購(gòu)物面積。
“我們的校園是加拿大最大的，”大學(xué)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的房地產(chǎn)副總裁Susan Conner說(shuō)，“校園內(nèi)總共有8000名員工，每周有幾十萬(wàn)病人來(lái)看病，這實(shí)在是一個(gè)很大的社區(qū)！
10月份，大學(xué)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的第一家零售企業(yè)在多倫多西校區(qū)開(kāi)業(yè)，現(xiàn)有一個(gè)面積為6000平方英尺的Shoppers Drug Mart和一個(gè)350個(gè)座位的餐飲區(qū)。
“我們的員工隊(duì)伍強(qiáng)烈要求有這樣的商業(yè)設(shè)施，”Conner說(shuō)，“這正是他們想要我們做的事情。”
大學(xué)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)前來(lái)開(kāi)店的其它的零售商包括禮品店、咖啡店和音像店，這樣的話熬夜的病人就可以租錄影帶看。他們還歡迎保健商品零售商。盡管大多數(shù)醫(yī)院有自己的小藥店，但是引進(jìn)一個(gè)全國(guó)連鎖店還是有好處的，全國(guó)連鎖店可以提供一個(gè)非藥品部門，售賣非處方藥品和一些便利商品。
其它的零售商當(dāng)然也都是急不可耐地要來(lái)。Conner說(shuō)：“事實(shí)上，我們手頭已經(jīng)有一長(zhǎng)串的申請(qǐng)名單了。”
多倫多的另外一家醫(yī)療服務(wù)提供者Sunnybrook and Women’s College Health Sciences Centre（Sunnybrook 和女子學(xué)院健康科學(xué)中心），也是同樣的雄心勃勃，要把零售引入醫(yī)院，尤其是食品和咖啡販賣。它在多倫多也有三個(gè)校園。
但中心的官員強(qiáng)調(diào)，盡管經(jīng)過(guò)切實(shí)努力，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這些校園的零售潛力，但是他們同樣關(guān)心另外一個(gè)問(wèn)題：如何保持中心在病人心目中的形象，在病人心目中，中心首先是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的提供者，而不是零售地產(chǎn)業(yè)主。
“醫(yī)院的確有稅收減免的好處，但零售商們?cè)谶@里不能對(duì)他們所提供服務(wù)進(jìn)行很多的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)！敝行牡墓彩聞(wù)主管Sandra Cruickshanks說(shuō)，“我們不想讓人們以為，我們的醫(yī)院都變成了摩爾購(gòu)物中心！崩，零售商在別處能使用的店前品牌標(biāo)識(shí)，在這里就不能使用。
最雄心勃勃的醫(yī)療服務(wù)與零售的聯(lián)姻正在發(fā)展階段。辛辛那提大學(xué)的一家附屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)UC Physicians，俄亥俄的戴頓集團(tuán)（Dayton），以及開(kāi)發(fā)商Miller-Valentine Group正在俄亥俄州的西切斯特建造University Pointe。該項(xiàng)目投資1億美元，總面積達(dá)50萬(wàn)平方英尺，包括一個(gè)醫(yī)院（由UC Physicians經(jīng)營(yíng)），75,000平方英尺的零售面積和餐廳。餐廳供應(yīng)的是健康食品。與保健有關(guān)的租戶還將包括一個(gè)spa浴室。第一批零售門面將在今年底或2003年初開(kāi)張營(yíng)業(yè)。
“我們既不像是一家傳統(tǒng)的購(gòu)物中心，也不像是零售中心。” UC Physicians 的發(fā)言人John Gillespie說(shuō)，“我們已經(jīng)有了一個(gè)總的平面布置圖，但首要的作用是支持與健康有關(guān)的服務(wù)。”
迄今為止，一些醫(yī)院與零售的聯(lián)姻都獲得了雙贏的結(jié)局。盡管如此，一些官員們說(shuō)，只有在一些有龐大的職工總數(shù)和足夠的鄰近居民，足以支撐起零售的地方，這樣的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目才能成功。
即便是這樣，成功也不是唾手可得的。西雅圖的瑞典醫(yī)療中心（Swedish Medical Center）在其一側(cè)擁有3萬(wàn)平方英尺的零售區(qū)。該中心位于市內(nèi)東西向的主干道上，這使得零售商的顧客可以是病人、員工和過(guò)往行人。然而，Don Audleman，這位達(dá)拉斯Trammell Crow公司醫(yī)療服務(wù)部（負(fù)責(zé)該醫(yī)院的零售）的資深副總裁說(shuō)，該中心還是度過(guò)了一段艱難的日子。他說(shuō)，象星巴克，Quizno’s和World Wraps這樣的食品連鎖店都干得不錯(cuò)；但是有些小店，象干洗店之類，就不得不關(guān)門。
Audleman說(shuō)：“零售商都干得不錯(cuò)，但是我不認(rèn)為他們創(chuàng)造了各自連鎖店的銷售記錄。”
他說(shuō)，問(wèn)題在于，雖然該醫(yī)院在美國(guó)西北部是最大的，但是它并未給零售商們帶來(lái)足夠的客流量。這一切都促使Audleman得出結(jié)論，也就是零售與醫(yī)療中心相結(jié)合也許不會(huì)成為一種普遍的現(xiàn)象。
“如果你的醫(yī)院與社區(qū)隔離或者遠(yuǎn)離社區(qū)的話，我想你該特別謹(jǐn)慎，”他說(shuō)，“我們運(yùn)氣很好，我們是一家大型的市區(qū)醫(yī)院（覆蓋13個(gè)市內(nèi)街區(qū)），與西雅圖市中心緊密相連。我們是城市的一個(gè)部分！
然而，Audleman認(rèn)為，如果零售店設(shè)在醫(yī)院的另一側(cè)，遠(yuǎn)離主干道的話，它將無(wú)法生存。
“這很敏感，”他說(shuō)，“光顧零售的顧客必須達(dá)到一個(gè)臨界值！
大學(xué)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的Conner同意Audleman的評(píng)論。“在小醫(yī)院這是行不通的，但是如果你的醫(yī)院達(dá)到我們這種規(guī)模，這就是一個(gè)機(jī)遇，”他說(shuō)。
一些官員說(shuō)，美國(guó)和加拿大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)零售業(yè)的動(dòng)機(jī)是不同的。加拿大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不像他們的美國(guó)同行那樣擁有許多資助和捐贈(zèng)，所以零售收入在對(duì)于加拿大的醫(yī)療服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，在某種程度上是一項(xiàng)主要的資產(chǎn)。在美國(guó)，醫(yī)院內(nèi)開(kāi)設(shè)零售店是為了方便雇員和病人，為他們提供服務(wù)，而不是把這當(dāng)成一種必要的創(chuàng)收手段。
盡管如此，零售業(yè)還是不斷地滲入美國(guó)的醫(yī)院。芝加哥的西北紀(jì)念醫(yī)院（Northwestern Memorial Hospital）擁有14,000平方英尺的零售區(qū)，包括星巴克和芭芭拉暢銷書(shū)店（Barbara’s Bestsellers）。而且據(jù)某些零售商說(shuō)，這里確實(shí)能賺到錢。Mayuba書(shū)店有限公司是芭芭拉書(shū)店的母公司，它說(shuō)該店每平方英尺的年利潤(rùn)可達(dá)700－800美元。
在英國(guó)，WH史密斯集團(tuán)（WH Smith Group）在十多家醫(yī)院開(kāi)設(shè)的小書(shū)店盈利更高。它的書(shū)店與它在英、美的火車站和機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)的連鎖店具有類似的格局。據(jù)公司說(shuō)，那些書(shū)店，以及那些設(shè)于機(jī)場(chǎng)和車站的書(shū)店，年利潤(rùn)超過(guò)每平方英尺1000美元。
向零售商們推銷醫(yī)院的環(huán)境并不難，Conner說(shuō)，“實(shí)際上我們只需要說(shuō)這些就夠了，‘這里有社區(qū)，這里有規(guī)模，這里有銷售潛力！
