網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群網(wǎng)購(gòu)輕奢侈品時(shí)最大的擔(dān)憂是商品質(zhì)量(是否為專柜正品還是水貨)沒有保障和擔(dān)心，假貨以次充好，其次則是售后服務(wù)缺失的問題。
研究發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群所擔(dān)憂的問題正是所謂水貨和A貨的最大軟肋。相反，質(zhì)量保障、售后保障正是輕奢侈品品牌官方的獨(dú)占性優(yōu)勢(shì)？梢，消費(fèi)者的擔(dān)憂映襯的正是對(duì)官方開放網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的渴求。
數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于熟知品牌網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)偏向于可接受的比例合計(jì)約14.8%，偏向于不可接受的比例合計(jì)約42.7%。進(jìn)一步追問發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為難以接受的原因正是擔(dān)心質(zhì)量、假貨和售后沒有保障的問題，而認(rèn)為可以接受的原因則是方便快捷和可能更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。不難發(fā)現(xiàn)，一旦正品輕奢侈品上線，這些難以接受的理由或許很快灰飛煙滅。
此外，偏向于更喜歡以網(wǎng)購(gòu)的形式購(gòu)買的比例合計(jì)約11.8%，偏向于不再喜歡的比例合計(jì)約37%。顯然，在消費(fèi)者普遍看網(wǎng)上零售商更適合于大眾型品牌和產(chǎn)品。
而對(duì)于輕奢侈品，從消費(fèi)心理上，消費(fèi)者可能更關(guān)注品牌附加值的。
多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群依然期望在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)獲得以價(jià)格為導(dǎo)向的增值服務(wù)，如特價(jià)打折、領(lǐng)取試用裝、團(tuán)購(gòu)等。但依然有較大比例的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群提出了合理的需求，如新品介紹、限量版訂購(gòu)、熱門新品訂購(gòu)、查看品牌背景等。可見，在龐大基數(shù)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群中，并不缺乏輕奢侈品品牌真正的“粉絲”，只是有時(shí)候容易被所謂的偽粉絲所淹沒。
版權(quán)：iResearch / Ec-China
