英國(guó)領(lǐng)先的超市連鎖Sainsbury主攻策略是“成本優(yōu)先法則”，盡管受到金融危機(jī)的影響公司業(yè)績(jī)下滑、行業(yè)地位受到Asda等強(qiáng)勢(shì)同行的威脅，但Sainsbury的成本優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其N(xiāo)PS記分低于-30分，客戶(hù)中詆毀者大量存在。

　　英國(guó)連鎖超市商Asda成功避免了瑪莎百貨、Next和DSG International等零售商出現(xiàn)的銷(xiāo)售通病。在此期間瑪莎百貨的市值大幅下降30億美元。而Asda的NPS記分處于英國(guó)零售業(yè)的高值區(qū)域，消費(fèi)者成為企業(yè)的促進(jìn)者，有力推動(dòng)了其發(fā)展。

　　零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正向戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)移，未來(lái)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將從降價(jià)、特色商品、不定期及不連續(xù)的促銷(xiāo)活動(dòng)等戰(zhàn)術(shù)性淺表層次轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、品牌技術(shù)為核心的戰(zhàn)略性、針對(duì)性很強(qiáng)的深層與長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)。

　　運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)包括市場(chǎng)商圈調(diào)查技術(shù)、連鎖店鋪開(kāi)發(fā)技術(shù)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理技術(shù)、庫(kù)存與配送技術(shù)、店內(nèi)布局與商品陳列技術(shù)、營(yíng)業(yè)溝通與市場(chǎng)促銷(xiāo)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)信息管理技術(shù)等，只有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有技術(shù)的大中型零售企業(yè)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，最終將被市場(chǎng)淘汰。

　　可以預(yù)見(jiàn)，零售業(yè)的未來(lái)將是運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)與商店品牌制勝的時(shí)代。

　　提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的方式：
　　給予目標(biāo)消費(fèi)群最大的尊崇感和獨(dú)特感，建立消費(fèi)者個(gè)人購(gòu)物檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，有價(jià)值的開(kāi)展一對(duì)一VIP服務(wù)（Sears在會(huì)員制特色服務(wù)上就做的相當(dāng)?shù)轿唬?/P>

　　形象營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合產(chǎn)品促銷(xiāo)策略，當(dāng)前的零售商競(jìng)爭(zhēng)已不再是孤立的產(chǎn)品或銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)，而延伸至了企業(yè)文化形象、理念深層次角逐。所以商家在塑造企業(yè)性格的同時(shí)必須學(xué)會(huì)借助品牌廠商的力量共同推進(jìn)。

　　重視營(yíng)銷(xiāo)人性化與客戶(hù)關(guān)愛(ài)體驗(yàn)。重視人性化營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)愛(ài)體驗(yàn)同樣能提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。麥當(dāng)勞和肯德基有專(zhuān)門(mén)為幼兒準(zhǔn)備的帶扶手安全座椅，能讓小孩舒適的坐在家人身邊一起享受進(jìn)餐的樂(lè)趣。

　　研究證明，情感對(duì)心理的刺激比普通思考帶動(dòng)的刺激快3000倍。一次愉快的溝通體驗(yàn)可以使顧客很快從情感上接受銷(xiāo)售員本人和其代表的品牌。