美國專業(yè)調(diào)查公司ForeSeeResults最新報告稱，09年假期購物季節(jié)中消費者對亞馬遜的購物滿意度最高。

　　調(diào)查涉及美國40家大型零售網(wǎng)站，通過11月和12月對一萬名訪問者的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，亞馬遜滿意度最高，其次為Netflix和QVC，apple 商店站和戶外用品零售商Cabela分別排名第四和第五名。

　　ForeSeeResults的首席執(zhí)行官LarryFreed表示：“即使是在當(dāng)前艱難的經(jīng)濟(jì)氣候下，網(wǎng)絡(luò)零售仍舊是漆黑環(huán)境中的亮點。”他指出，亞馬遜等上榜公司“都是網(wǎng)絡(luò)上規(guī)模最大的零售商，它們已經(jīng)獲得了在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的投資能力，甚至還達(dá)到了消費者在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下尋求的價格點。中小型網(wǎng)絡(luò)零售商則可能沒有如此幸運。”

　　報告還顯示，梅西百貨網(wǎng)站(Macys.com)的消費者滿意度增幅最高，其評分較去年上升了13%。梅西百貨網(wǎng)站總裁肯特·安德森(KentAnderson)稱，該網(wǎng)站已經(jīng)增加了采購指南、產(chǎn)品評論和視頻等改進(jìn)功能。

　　此外，Gap.com、HSN.com、Overstock.com、索尼官方在線購物網(wǎng)站(SonyStyle.com)和好市多網(wǎng)站(Costco.com)的評分也都上升了10%。

　　與此相比，精品百貨零售公司NeimanMarcus的網(wǎng)站(NeimanMarcus.com)和電子產(chǎn)品零售商CircuitCity的網(wǎng)站(CircuitCity.com)的客戶滿意度最低。CircuitCity是擁有60年歷史的電子產(chǎn)品連鎖零售商，該公司在2008年底宣布破產(chǎn)，但此后再度活躍于網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域。

　　報告指出，整體來看，網(wǎng)絡(luò)消費者在今年假期購物季節(jié)的滿意度高于以往任何一年。ForeSeeResults的網(wǎng)絡(luò)零售滿意度指數(shù)上漲近7%，至79點(最高為100點)，創(chuàng)下5年前開始編纂這一調(diào)查報告以來的最高水平。過去兩年中，該指數(shù)均為74點，低于2006年的75點。

　　另據(jù)萬事達(dá)卡顧問公司(MasterCardAdvisor)旗下數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)SpendingPulse本周早些時候公布的報告顯示，11月27日——09年的黑色星期五到12月24日平安夜之間，網(wǎng)絡(luò)零售商的銷售額同比增長18%。