日本領(lǐng)先的奢侈品百貨商店――三越百貨（Mitsukoshi）2005年的大半時(shí)間里都在其日本橋地區(qū)（Nihombashi）旗艦店的女鞋部試驗(yàn)射頻識(shí)別（RFID）標(biāo)簽的使用。這是由日本經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易與產(chǎn)業(yè)部資助的計(jì)劃的一部分，以研究RFID技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用前景。
公司管理人員稱，他們的目的是增進(jìn)顧客互動(dòng)，通過(guò)實(shí)時(shí)庫(kù)存管理來(lái)提高店員的響應(yīng)度，并增加銷售額。試驗(yàn)結(jié)果非常好。不僅庫(kù)存補(bǔ)貨大有改進(jìn)，而且服務(wù)時(shí)間縮短了50％，銷售額比上一年增加10％。無(wú)疑，三月百貨的管理者認(rèn)為，這次RFID試驗(yàn)是成功的。
在初步試驗(yàn)的結(jié)果出來(lái)之后，管理層將這一技術(shù)推廣到銀座（Ginza）、札幌（Sapporo）、名古屋（Nagoya）和福岡（Fukuoka）的幾家商店的女鞋部。而且，三越百貨還在今年初推出新的商品層面RFID試驗(yàn)，這次的試驗(yàn)對(duì)象是設(shè)計(jì)師牛仔服裝。
在11月份舉行的“美國(guó)/日本零售業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)人論壇”期間，NRF的高級(jí)副總裁兼首席信息官Dave Hogan有幸目睹這次女鞋試驗(yàn)的進(jìn)行。作為IT業(yè)資深人士，Hogan在過(guò)去5年參加過(guò)多次RFID試驗(yàn)，但他說(shuō)，三越百貨的這次試驗(yàn)非同一般，因?yàn)椤八鼮檎麄(gè)企業(yè)增加了價(jià)值。”
Hogan說(shuō)：“令我印象深刻的是，發(fā)生變化的范圍如此之大。顧客感覺(jué)自己的能力更大了，因?yàn)樗麄兛梢岳眠@一技術(shù)來(lái)獲取尺碼和顏色方面的信息。店員的響應(yīng)能力更強(qiáng)了。此外，供貨商的庫(kù)存監(jiān)控能力更強(qiáng)了，使得他們能夠更主動(dòng)。這是一種‘多贏’的局面！
選定試點(diǎn)項(xiàng)目
多年來(lái)一直倡導(dǎo)使用RFID商品標(biāo)簽的Pete Abell認(rèn)為，三越百貨的鞋子試驗(yàn)取得這樣的成果不足為奇。他說(shuō)：“比起貨箱和貨盤層面的RFID應(yīng)用來(lái)說(shuō)，商品層面的RFID應(yīng)用給大多數(shù)零售商和廠商帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。”
Abell是NextMarket集團(tuán)的高級(jí)合伙人，他曾與美國(guó)及英國(guó)的幾家零售商在商品層面的RFID應(yīng)用項(xiàng)目上有過(guò)合作，他預(yù)計(jì)今年這樣的項(xiàng)目還會(huì)更多。他說(shuō)：“RFID的成本依然不可忽視，因此零售商在考慮應(yīng)用RFID時(shí)需要明智一些。但是，一旦他們決定上這個(gè)項(xiàng)目，則就會(huì)得到回報(bào)！
三越百貨是一家類似于Neiman Marcus的奢侈品百貨商店――價(jià)格高昂，服務(wù)周到，許多商品都是定制的。商品的生命周期非常短。
實(shí)際上，對(duì)一家典型的日本百貨商店而言，存貨周轉(zhuǎn)率通常比美國(guó)百貨商店快3.5倍，每平方米的營(yíng)業(yè)額通常比美國(guó)商店高7.5倍。
三越百貨的管理人員說(shuō)，他們之所以決定在女鞋部試點(diǎn)RFID，原因有好幾個(gè)。首先，女鞋部的尺碼、款式和顏色多樣，使得該部門需要較多的存貨管理和空間。此外，還需要從包裝盒外面辨別出里面的產(chǎn)品，并對(duì)銷售的季節(jié)效應(yīng)和潮流效應(yīng)進(jìn)行管理。
還有，管理人員正在尋求一種提高賣場(chǎng)工作效率的方法，因?yàn)榈陠T經(jīng)常要跑得庫(kù)存區(qū)去看看有沒(méi)有某種尺碼的鞋子。這一過(guò)程不僅費(fèi)時(shí)，而且缺貨頻繁會(huì)導(dǎo)致銷售流失，此外，由于店員不在賣場(chǎng)的時(shí)間增多，也會(huì)喪失一些銷售機(jī)會(huì)。
循序漸進(jìn)
試驗(yàn)項(xiàng)目的第一階段于2004年10月開(kāi)始，持續(xù)約10個(gè)星期。無(wú)數(shù)品牌、款式和顏色的鞋子，包括貨架上和庫(kù)房的鞋子都放上了RFID標(biāo)簽。店員裝備了PDA，賣場(chǎng)上安裝了一個(gè)內(nèi)置RFID讀取器的多媒體信息終端。在庫(kù)房，可用手提讀取器來(lái)搜尋和計(jì)算存貨。
馬上就出現(xiàn)了喜人的試驗(yàn)結(jié)果。通過(guò)多媒體信息終端查詢庫(kù)存的次數(shù)逐漸增加，而去往庫(kù)房的徒勞奔波次數(shù)逐漸下降。由于店員有更多的時(shí)間來(lái)為顧客服務(wù)，銷售額增加了。
試驗(yàn)的第二階段于2005年4月份開(kāi)始，增加了安放RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品。試驗(yàn)結(jié)果繼續(xù)令管理人員欣喜萬(wàn)分，5月份的銷售額比上一年同期增長(zhǎng)9.9％，6月份增長(zhǎng)22.2％，7月份增長(zhǎng)25.4％。到8月份，三越百貨管理層將試點(diǎn)擴(kuò)大到銀座店。后來(lái)，又將試點(diǎn)擴(kuò)大到另外三家商店。
也有其他的好處。使用RFID極大地減少了花在庫(kù)存清點(diǎn)上的時(shí)間。由于使用RFID，每個(gè)箱子都有獨(dú)一無(wú)二的一個(gè)號(hào)碼，從而不會(huì)發(fā)生讀取同一個(gè)箱子兩次的錯(cuò)誤。
碩果累累
此外，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品零售歷史數(shù)據(jù)的分析，可以讓商家看到那些產(chǎn)品賣得快，哪些尺碼和顏色有斷貨情況。
作為試驗(yàn)的一部分，三越百貨的庫(kù)存管理由人工紙頭工作轉(zhuǎn)為數(shù)字表單，這為店員帶來(lái)了意想不到的好處。以前，顧客往往不相信紙面上記錄的庫(kù)存情況，經(jīng)常要求店員去庫(kù)房“查查看”。而現(xiàn)在，可以通過(guò)PDA或多媒體信息終端查看庫(kù)存信息，顧客的這類要求因而大為減少。
不過(guò)，這次試驗(yàn)也遇到過(guò)波折。試驗(yàn)剛開(kāi)始時(shí)，由于一小部分標(biāo)簽不準(zhǔn)確，店員報(bào)告說(shuō)他們的工作負(fù)荷反而增加了。
目前依然存在一些問(wèn)題。例如，三越百貨的管理人員發(fā)現(xiàn)，PDA的使用頻率沒(méi)有預(yù)計(jì)的高，而且自助服務(wù)終端主要是員工自己在使用。
他們還發(fā)現(xiàn)，標(biāo)簽讀取的距離和速度還達(dá)不到物流應(yīng)用的要求。這是因?yàn)，他們采用了高頻（HF）系統(tǒng)，而不是射程更長(zhǎng)的超高頻（UHF）系統(tǒng)。這就涉及到標(biāo)簽的成本問(wèn)題，這一成本目前還是居高不下。日本的管理人員認(rèn)為，首先必須確定自己能否承受標(biāo)簽的成本。
專家見(jiàn)證
零售咨詢公司Kurt Salmon Associates（KSA）的RFID專家Marshall Kay上月參觀了三越百貨的商店。在看過(guò)他們的RFID項(xiàng)目之后，他說(shuō)，試驗(yàn)結(jié)果比早先報(bào)道出來(lái)的結(jié)果更為喜人。
Kay說(shuō)：“目前，銀座店的銷售額增長(zhǎng)了20％！边@在很大程度上歸功于補(bǔ)貨能力的提高，當(dāng)商店某個(gè)單品的庫(kù)存降到預(yù)定警戒線下時(shí)，供貨商就會(huì)收到一個(gè)自動(dòng)補(bǔ)貨通知。此外，還要?dú)w功于顧客服務(wù)的改善。Kay說(shuō)：“店員現(xiàn)在可以一直與他們的顧客呆在一起，為他們提供服務(wù)！盞ay在造訪三越百貨期間與他們的管理人員會(huì)了面，他了解到，由于庫(kù)存可見(jiàn)性的提高，在同樣的時(shí)間內(nèi)，顧客現(xiàn)在可以試穿的鞋比以前多70％。
Kay說(shuō)，三越百貨目前使用的RFID標(biāo)簽是一些“不起眼的小標(biāo)簽”，掛在JAN條碼標(biāo)簽的旁邊。他說(shuō)，三越百貨的管理人員打算將這兩種標(biāo)簽合并為一個(gè)標(biāo)簽，就如同英國(guó)零售商馬獅百貨（Marks & Spencer）在其53個(gè)商店里推出的RFID服裝標(biāo)簽一樣。
Kay說(shuō)：“如果你知道，零售商為了將銷售額提高半個(gè)百分點(diǎn)是如何地努力，那么RFID所帶來(lái)的好處就更顯得驚人了！彼J(rèn)為，這一試驗(yàn)之所以取得成功，部分原因在于所選擇的品類正確。他說(shuō)：“從購(gòu)物者的角度來(lái)看，買鞋子的經(jīng)歷令人痛苦的原因有兩個(gè)，一個(gè)是缺貨，另一個(gè)是，店員老是跑到庫(kù)房去。而RFID將這兩個(gè)問(wèn)題都解決了。”
Kay認(rèn)為，零售商將基于RFID支持的多媒體信息終端用于交叉銷售的前景很好。他說(shuō)：“可以將一雙鞋與一件裙子或一個(gè)皮包搭配起來(lái)，顯出很好的視覺(jué)效果。” 他提到，KSA公司正在為北美的一家高檔百貨店零售商評(píng)估在其手袋部門應(yīng)用RFID技術(shù)的可行性。
(聯(lián)商)
