（美國(guó)）根據(jù)Deloitte （德勤）最新出示的一份研究所示，有超過(guò)半數(shù)的受訪者表示，如果自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題而進(jìn)行產(chǎn)品回召，那他們至少在9個(gè)月內(nèi)不會(huì)夠購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品。
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣產(chǎn)生了戲劇性的變化，Deloitte本周在其發(fā)布的研究中標(biāo)注，當(dāng)某品牌的商品安全和質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，公司就要為此支付上百萬(wàn)的費(fèi)用。
超過(guò)半數(shù)(58%)的受訪者表示，如果聽(tīng)聞自己習(xí)慣使用的品牌產(chǎn)品出現(xiàn)安全或質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)立刻更換使用其他品牌。報(bào)告中指出，其中食品和商品安全因素是影響消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的關(guān)鍵因素。通常這些產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，顧客平均在9個(gè)月內(nèi)都不會(huì)光顧該品牌商品，而選擇既不購(gòu)買(mǎi)該品牌出問(wèn)題商品也不再選擇此品牌其他商品的人數(shù)也在增長(zhǎng)。
“我們的調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)于“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”變得不再寬容，有50%的受訪者會(huì)立刻改變?cè)挟a(chǎn)品的選擇。”Deloitte的副主席兼消費(fèi)產(chǎn)品習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)Pat Conroy在報(bào)告中寫(xiě)道，“消費(fèi)者持續(xù)的更換不同產(chǎn)品，而產(chǎn)品制造商寄望通過(guò)低價(jià)來(lái)盡量減少對(duì)其品牌形象造成的損失。”
調(diào)查將重點(diǎn)聚焦在：玩具、消費(fèi)電子類(lèi)產(chǎn)品、新鮮食品、已包裝的食品、飲料上。
在以上幾種商品中，消費(fèi)者改變購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣幾率最高的是食品類(lèi)，有近一半（49%）的受訪者表示他們非常重視食品安全，其中以女性居多（53%），年齡超過(guò)55歲的占56%。54%的受訪者表示其對(duì)食品安全的關(guān)注和擔(dān)憂(yōu)超過(guò)了去年。
有近2/3(65%)對(duì)產(chǎn)自美國(guó)以外的進(jìn)口食品質(zhì)量感到極度擔(dān)憂(yōu)，其中以老年人的擔(dān)憂(yōu)率最高。
大約3/4的受訪者（73%）對(duì)產(chǎn)自中國(guó)的商品安全表示極度擔(dān)憂(yōu)，50%的受訪者對(duì)北美及墨西哥進(jìn)口的商品質(zhì)量也有顧慮。
此外的發(fā)現(xiàn)還包括：
▲ 86%的消費(fèi)者希望產(chǎn)品的外包裝上應(yīng)該詳細(xì)的標(biāo)注質(zhì)量安全信息。
▲ 81%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)該在公司的網(wǎng)站中有所據(jù)悉說(shuō)明。
▲ 81%的受訪者認(rèn)為需要政府的認(rèn)證。
▲ 6/7的人士表示需要在標(biāo)簽中注明原產(chǎn)國(guó)，產(chǎn)品認(rèn)證及產(chǎn)品安全測(cè)試對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)行為起決定性作用。
Conroy表示：“越來(lái)越多的商家也意識(shí)到消費(fèi)者的要求，他們升級(jí)或擴(kuò)展安檢程序，提高質(zhì)量測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)第三方認(rèn)證以及政府部門(mén)的抽樣調(diào)查。”
此次調(diào)查時(shí)間為2008年9月3日，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑對(duì)美國(guó)1004名成年消費(fèi)者進(jìn)行訪問(wèn)，誤差率在+/- 3.1%。
來(lái)源: progressivegrocer
