為了重塑自身形象，沃爾瑪設(shè)法爭取一個強有力但卻似乎不太可能的聯(lián)盟——美國黑人。看看他們是如何贏得一個城市的人心。 　　這是芝加哥的一個夏日，Broadway Consolidated建筑公司首席執(zhí)行官Margaret Garner跨步邁進(jìn)貧窮的第37區(qū)。她穿著絢麗的外衣，黑色褲子，腳蹬長靴，打扮得無可挑剔。此次她專程來看滿是塵土的場地，不久前地面上的一座舊工廠才被拆除。Garner仔細(xì)巡視了這片占地11英畝的土地，正式宣布未來規(guī)劃：“這里將是第5402個沃爾瑪，但我向你們保證，它和第5401個沃爾瑪決不相同�！� 　　Garner是沃爾瑪聘請的第一位黑人女性負(fù)責(zé)門店建造工作。2003年夏天，當(dāng)沃爾瑪將目光投向芝加哥西部時，希望尋找承包商在芝加哥建設(shè)門店。沃爾瑪需要的承包商不僅能在地面上打下堅實基礎(chǔ)，還能在周邊社區(qū)為進(jìn)一步拓展事業(yè)打下基礎(chǔ)。這里失業(yè)率居高不下，物價高漲，勞工力供應(yīng)雖然充足，卻存在一些弱點�！皬纳鐓^(qū)方面來說，這和沃爾瑪一般所要處理的情況不一樣，”Garner說�！氨热缯f，來到這樣一個城市，就必須面對曾經(jīng)的冒犯者，問題和沃爾瑪一般所面臨的不同。他們試圖延緩風(fēng)險。” 　　沃爾瑪決定借助Garner對當(dāng)?shù)氐牧私�，將工程承包給Broadway Consolidated公司，先把地皮上的舊工廠拆掉，然后建一個占地15萬平方英尺的大型百貨商店，將來可招聘300名員工。Garner說，這項工程還將提供150到200個建筑崗位，其中一半將招聘少數(shù)種族，而在這些少數(shù)民族中非裔美國人又占一半（包括最難找到工作的——曾被判刑的黑人）。在芝加哥，人們指責(zé)建筑業(yè)存在種族歧視，黑人的失業(yè)率高達(dá)11.8%（是白人的兩倍），雖然工作需求量大，但對黑人卻非常不公平。 　　過去十年，沃爾瑪這個世界第一大零售商被人描述為“殘忍的巨人”，被指控“吞掉小商家”、“粉碎工會”、“歧視女性員工”、“雇傭非法移民”等等，更不用說爭議最大的“薪水偏低”了。但近來，這個全美倍受指責(zé)的企業(yè)卻與全美處境最為的艱難人口形成了聯(lián)盟。沃爾瑪不再滿足于讓利潤說話，他們希望在內(nèi)城非裔美國人的幫助下改變自身形象。方法很簡單：沃爾瑪在貧窮的黑人社區(qū)開店、提供就業(yè)崗位給他們。與此同時，這些黑人社區(qū)轉(zhuǎn)而為沃爾瑪歌功頌德，堵住批評家的嘴。沃爾瑪公司CEO Lee Scott非常清楚，像Garner這樣一個商業(yè)合作伙伴能給公司帶來什么�！拔蚁矚g這個形象，”他說。 　　“在芝加哥某個地方，有位非裔美國女性拆除老建筑，讓她領(lǐng)導(dǎo)的團隊建設(shè)新商店，要知道，她的手下大部分都是少數(shù)種族分包商�！� 　　除了在芝加哥地區(qū)，沃爾瑪還把形象重塑活動推廣到全國范圍，設(shè)立少數(shù)種族獎學(xué)金，向United Negro College Fund（聯(lián)合黑人大學(xué)基金）捐款，資助多位黑人議員。付出總有回包。嚴(yán)肅的非裔美人商業(yè)期刊《黑人企業(yè)》五月份刊登消息，說沃爾瑪將成為該雜志“第十屆企業(yè)家年度會議”的贊助商。接著在六月份，《黑人企業(yè)》評選的“30大多樣化公司”揭曉，猜猜誰入榜了？ 　　但沃爾瑪進(jìn)軍內(nèi)城也在黑人社區(qū)中引發(fā)了一場關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展的爭論。傳統(tǒng)激進(jìn)分子把沃爾瑪視為企業(yè)寄生蟲�！敖^望的人做絕望的事。有超市總比沒有好，”Jesse Jackson說，他領(lǐng)導(dǎo)的Rainbow/PUSH Coalition（國家民權(quán)運動組織）總部設(shè)在芝加哥�！皢栴}在于就業(yè)和發(fā)展必須齊頭并進(jìn)。我們需要工作，也得有能夠讓人接受的工資、醫(yī)療保健和退休計劃�！� 　　但一些思想更市場化的新興社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為這不過是優(yōu)美的說辭罷了。他們問，要是沒有一個更好的提供崗位的計劃，那何來觀點？Jackson“有權(quán)享有自己的觀點，但他從沒有融入West Side，甚至根本沒有來過West Side，”當(dāng)?shù)丶みM(jìn)分子Melvin Bailey說�！霸谶@你會聽到一種說法，那就是做一點有用的事強過做一堆無用的事�！�63歲的Denise Carter居住在芝加哥西部，他身患?xì)埣玻呀?jīng)退休了。Carter把沃爾瑪看做救星�！拔液芨吲d沃爾瑪要來了，”她說�！拔覀兿Ｍ唐犯阋�，需要更多工作。我希望能帶我的孫子、孫女去逛沃爾瑪�！� 　　在芝加哥West Side開設(shè)分店，進(jìn)入這個貧窮的奧斯丁社區(qū)，沃爾瑪在內(nèi)城市場的表現(xiàn)得到了改善。去年，沃爾瑪試著在芝加哥開兩家門店，都是在黑人社區(qū)——一個位于奧斯丁，另一個在中等階層聚集的查塔姆（位于South Side）。在查塔姆，這兒的人們對工作沒有那么渴求，他們反對沃爾瑪進(jìn)入社區(qū)。于是，結(jié)果重復(fù)了沃爾瑪在加州的發(fā)展（沒能在洛杉磯的Inglewood開店，但卻在奧克蘭成功了）。沃爾瑪同時著手準(zhǔn)備在紐約市的Staten Island開設(shè)分店，雖然Staten Island嚴(yán)格來說并不屬于“內(nèi)城”，卻無疑是沃爾瑪進(jìn)入紐約的門檻。Scott相信，從長期來看，沃爾瑪獲勝的機率較大。 　　2000年，當(dāng)Emma Mitts走馬上任成為芝加哥第37區(qū)市議員時，她發(fā)誓要改變當(dāng)時滿是街邊小店的零售現(xiàn)狀。2003年，Mitts在出席由國際購物中心理事會主辦的會議時與沃爾瑪高層會面，得知沃爾瑪曾經(jīng)想在芝加哥開店但卻遭遇阻力�！笆枪䲠r住了他們，”Mitts說�！暗珜ξ襾碚f這不是問題�！� 　　芝加哥是個工會城市。但在Mitts所在的區(qū)——還有其它多個黑人社區(qū)——工會組織比三K黨好不了多少。芝加哥的黑人領(lǐng)袖多次譴責(zé)白人控制下的建筑行業(yè)工會把持著工作崗位。根據(jù)《芝加哥論壇》的統(tǒng)計，黑人占芝加哥總?cè)丝诘?7%，但2000到2003年建筑行業(yè)新進(jìn)人員中只有10%是黑人。反對沃爾瑪最激烈的工會組織并非來源于建筑業(yè)，而代表的是零售工人，比如聯(lián)合食品與商業(yè)工會UFCW，該組織一直歡迎黑人加入。盡管如此，Mitts和第37區(qū)的許多人士大力周旋，終于促成了沃爾瑪與第37區(qū)的結(jié)合。 　　在芝加哥西部，沃爾瑪發(fā)現(xiàn)，這里一點都不妨礙他們的企業(yè)哲學(xué)得到自然拓展。沃爾瑪深入滲透競爭對手的空白領(lǐng)域，打造了一個價值2850億美元的龐大企業(yè)。沃爾瑪過去一直在小城市或商業(yè)不夠發(fā)達(dá)的郊區(qū)活動。而芝加哥第37區(qū)雖然零售企業(yè)欠缺，卻是個城市中的村落，和沃爾瑪?shù)囊恢彼闇?zhǔn)的目標(biāo)社區(qū)關(guān)聯(lián)較遠(yuǎn)。但這里就業(yè)崗位稀少，商店稀少，再加上較濃厚的反工會情緒，West Side可以說是沃爾瑪?shù)睦硐雸龅��！耙悄銈冋谫M事選擇店址，為什么不去West Side呢？”反對沃爾瑪進(jìn)入芝加哥的UFCW第881分會主席Ronald Powell問到�！拔矣X得這不存在任何問題，我們的城市需要工作崗位。但從長遠(yuǎn)來看，沃爾瑪每創(chuàng)造一個就業(yè)崗位，他們就會奪走兩個。” 　　沃爾瑪來到芝加哥時，就已經(jīng)從Inglewood的失敗經(jīng)歷中吸取了教訓(xùn)。在Inglewood，沃爾瑪為了繞開市議會而采用投票公決的方式促使重新劃區(qū)。他們向洛杉磯城市聯(lián)盟捐了6萬5千美元，斥資一百萬美元舉行投票。結(jié)果，一連串的舉動反而使當(dāng)?shù)厝藷┎粍贌�，最終沃爾瑪在票選中失利，有60%的居民反對在當(dāng)?shù)亻_沃爾瑪?shù)�。�?zhí)行總裁Scott知錯就改，立即改變了公司的城市路線，從原本的迂回方式轉(zhuǎn)為直接參與社區(qū)。2003年，沃爾瑪展開了“好工作”宣傳攻勢，推出了一系列廣告，都以真人（大多是少數(shù)種族）的方式贊揚沃爾瑪對社區(qū)的好處（沃爾瑪?shù)?20萬員工當(dāng)中有20萬8千名黑人）。 　　Scott還參加了黑人脫口秀主持人Tavis Smiley的訪談節(jié)目，贊助后者所在的公共電視節(jié)目。Smiley承認(rèn)，沃爾瑪存在問題，但表示他與沃爾瑪公司——特別是與首席執(zhí)行官Scott本人的關(guān)系讓他把問題限于私人之間。 　　過去三年，沃爾瑪在多個大學(xué)為少數(shù)種族設(shè)立了新聞學(xué)獎學(xué)金，五月份，贊助一個以各類戰(zhàn)爭中的黑人士兵為主題的紀(jì)錄片，該節(jié)目在一個面向非裔美國人的小型有線電視頻道TV-ONE播出。 　　沃爾瑪還參與了政治競選，這讓工會組織非常惱火。公司捐款資助了Harold Ford, Charles Rangel和Albert Wynn等幾位黑人議員的競選活動，還請美國國會黑人同盟（Congressional Black Caucus）的幾個成員共進(jìn)午餐，此后在勞工和黑人同盟之間發(fā)生了一些摩擦。服務(wù)業(yè)員工國際聯(lián)合會（Service Employees International Union）發(fā)布了一封措辭嚴(yán)厲的信，譴責(zé)黑人同盟的代表們背叛勞工。而黑人同盟的領(lǐng)導(dǎo)人——來自北卡羅萊納的民主黨議員Mel Watt憤怒的回應(yīng)了批評�！拔也⒉皇窃跒樗麄儯ㄎ譅柆敚┱f好話——我覺得他們的很多做法很糟糕，”Watt說�！暗蚁刖芙^與他們會面并不能改變這些做法。這可不是戀愛約會。” 　　黑人政治家們愿意與這個去年還被民主黨候選人痛責(zé)的商家會面表明斗爭的陣線正在轉(zhuǎn)移。在芝加哥，十年前被工會批評沃爾瑪可能還會贏得黑人領(lǐng)袖們對該公司的反抗。抵制沃爾瑪?shù)暮芏喽际呛谌�，但現(xiàn)在沃爾瑪有了同樣甚至更多數(shù)量的黑人支持者，這使得種族不再是一個問題。 　　根據(jù)《芝加哥論壇》報道，沃爾瑪在五月份將一筆廣告代言業(yè)務(wù)交給了Eugene Morris經(jīng)營的廣告公司。Morris對沃爾瑪贊不絕口，說沃爾瑪給他帶來了2千萬美元的生意。沃爾瑪公司的黑人分區(qū)經(jīng)理Alton Murphy向公眾保證，所提供的大部分就業(yè)崗位都面向當(dāng)?shù)鼐用瘛！按蠹也槐負(fù)?dān)心走進(jìn)沃爾瑪，將自己辛辛苦苦賺來的錢送到一些和自己不是一類人的店員手中，”Murphy說。 　　負(fù)責(zé)門店建造的Garner并不擔(dān)心沃爾瑪所面對的眾多批評�！拔矣X得，當(dāng)你已經(jīng)成為所在領(lǐng)域的第一、最強者，人們都希望跟著年，”她說。Garner在和沃爾瑪簽約前，曾親自飛往沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾的總部。Garner希望親自看看事實。她從報紙上閱讀了大量關(guān)于沃爾瑪?shù)膱蟮溃贸龅慕Y(jié)論是該公司受到了人們不公正的待遇。這次尋訪之旅使她確信沃爾瑪將是一個好的黑人社區(qū)合作伙伴�！澳阒牢易钕矚g沃爾瑪?shù)氖裁吹胤絾�？沃爾瑪有一個10英尺原則，如果顧客走到員工10英尺范圍，員工必須走上去問顧客是否需要幫助，”Garner說�！拔覀冊S多年輕人都有一種習(xí)慣的敵對態(tài)度，我希望把這種新的態(tài)度帶給他們，帶給我們的社區(qū)。” 　　當(dāng)?shù)鼐用裣Ｍㄟ^沃爾瑪這個合作伙伴來證明自身。“給我印象很深的是，這些沒有工作的年輕人現(xiàn)在對沃爾瑪提供的就業(yè)機會感到非常興奮，”居住在第37區(qū)的Mary Tuff說�！叭思艺f，我們的年輕人現(xiàn)在只會在街頭晃蕩，但這并不是事實，現(xiàn)在我們有機會證明給他們看。”傳言中的低工資、高昂的保健計劃和性別歧視在第37區(qū)幾乎已經(jīng)不是問題�！叭绻譅柆攲紖^(qū)有好處，對城市為什么就不能帶來同樣的好處呢？”市議員Mitts問到�！盀槭裁磳ξ覀兙蜎]好處呢？” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(聯(lián)商網(wǎng)編譯)