概要
諸如偷一只圓珠筆或計(jì)算器的小偷小摸行為也許稱不上是大的犯罪行為，但對于一個(gè)為生存而戰(zhàn)的小企業(yè)來說，卻無異于是謀殺。在這個(gè)國家，每5秒鐘就發(fā)上一樁商店偷竊。這些偷竊相當(dāng)于每個(gè)美國人每年損失150美元，沒有一個(gè)商店能夠幸免。
對于一家銷售利潤率為3％的商店，它每年必須要售出價(jià)值1213.66美元的商品，才能彌補(bǔ)每天丟失一塊價(jià)值10美分的糖果的損失。僅僅為了彌補(bǔ)一年1000美元的偷竊損失，零售商必須每天售出900多塊糖果，或130包香煙，或380罐湯。而達(dá)到這樣的銷量幾乎是不可能的，因此，大多數(shù)小企業(yè)只能提高售價(jià)，結(jié)果降低了它們的競爭能力。
本文旨在就如果發(fā)現(xiàn)、阻止、抓住和告發(fā)偷竊者提供一些幫助。
誰在偷？
小偷長什么樣子？和你我一個(gè)樣。商店偷竊者可以是任何性別、任何種族或顏色，可能只有5歲，也可能有80多歲。任何故意不付錢從商店拿走商店的人都是商店偷竊者，無論拿走的商品是大是小，是有預(yù)謀的拿，還是一時(shí)沖動(dòng)。
幸運(yùn)的是，大多數(shù)商店偷竊者都是業(yè)余的，而非職業(yè)小偷。如果夠警覺的話，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)他們，而且，如果采取正確的處理方式，他們也許永遠(yuǎn)都不會(huì)再偷。下面我們來看商店偷竊者的幾種類型。
1．青少年。所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。他們往往認(rèn)為商店和法庭會(huì)因?yàn)樗麄兡贻p而放過他們。為了讓商店里的人害怕，他們有時(shí)候成群結(jié)隊(duì)地進(jìn)入商店。年輕不是犯罪的理由，成年人對此置之不理不會(huì)對這些年輕人有任何好處。商店偷竊往往是青少年犯罪的第一步，可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的犯罪。應(yīng)通過合適的法律渠道追究青少年偷竊行為。
2．沖動(dòng)型偷竊者。許多“值得尊敬的”人屬于這一類別。他們沒有預(yù)謀偷竊，但一個(gè)突然的機(jī)會(huì)（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。零售商只需在商店布局上造成威懾，并對員工就如何發(fā)現(xiàn)并處理這里偷竊問題進(jìn)行培訓(xùn)就能有效地對付這類偷竊者。
3.酗酒者、流浪漢和吸毒者。這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識(shí)別。不過，商店的人應(yīng)該記住，由于藥物的影響或?qū)嶋H的需要，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因?yàn)樽詈糜删絹硖幚怼?
4．偷竊癖者。偷竊癖者有心理問題，他們有偷竊強(qiáng)迫癥。他們偷的東西往往對他們來說沒有實(shí)際用處，而且他們也花得起這個(gè)錢來買它。但是，商店的人沒有義務(wù)對這些人進(jìn)行心理診斷。偷竊就是偷竊，不會(huì)因?yàn)檫@是不自覺行為而減少損失。
5．職業(yè)小偷。職業(yè)小偷往往水平很高，難以察覺。他們將偷來的東西很快倒手轉(zhuǎn)賣。一般都偷那些需求高、容易轉(zhuǎn)賣的消費(fèi)品，如電視機(jī)、音響及其它小電器。 也許很難起訴職業(yè)小偷（他們可能屬于某些非常擅長保釋和法庭辯護(hù)的地下組織），但如果在商店布局和人員培訓(xùn)上下點(diǎn)工夫，還是能有效地阻止他們。
怎么偷？
商店偷竊者可能單獨(dú)行動(dòng)，也可能集體行動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)表明，青少年和職業(yè)小偷往往集體行動(dòng)，而沖動(dòng)型偷竊者則單獨(dú)行動(dòng)。
集體行動(dòng)時(shí)，偷竊者會(huì)有同伙給他打掩護(hù)。可能會(huì)有一個(gè)人把店員引開，然后由其它人進(jìn)行偷竊。也許，他們會(huì)與商店人員爭吵，甚至假裝昏迷，吸引商店人員的注意力，給同伙一個(gè)從商店別處偷東西的機(jī)會(huì)。
商店偷竊者會(huì)偷偷地、緊張地看看別的顧客或商店人員。他們往往在商店員工不多的時(shí)候（如午餐時(shí)，或早晨，或打烊前）光顧。
商店偷竊者還有自己的專業(yè)工具。大包裝、小筆記本、嬰兒車。購物袋、編織袋、雨傘、報(bào)紙和雜志都可能用來夾帶竊物。 更有經(jīng)驗(yàn)的偷竊者則利用專門制造的裝備（如有暗袋的上衣或披肩）。
無人看管的更衣室為偷竊提供了絕好機(jī)會(huì)。偷竊者可能把偷來的衣服一件一件穿在身上，或把他們原來的衣服脫下來放回貨架，而換上偷來的衣服。
價(jià)格標(biāo)簽也很容易被換掉，特別是在食品雜貨店和藥店，那里的價(jià)格往往是手寫在粘得不牢的不干膠標(biāo)簽上。
怎樣阻止商店偷竊者？
將時(shí)間和金錢花在阻止犯罪比花在追究犯罪上更好。對店主來說，有三個(gè)有效阻止偷竊的好辦法：
1. 教育員工。對你的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們警覺偷竊者的早期信號(hào)。他們應(yīng)該當(dāng)心那些攜帶上述藏贓物品的顧客。他們應(yīng)該注意那些走路不自然、步子短的購物者，也許這些人身上藏了東西。
服裝店的員工應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)客人帶進(jìn)和帶出更衣室的商品數(shù)量。
員工應(yīng)警惕成群進(jìn)入商店、然后分頭行動(dòng)的購物者。如果某一個(gè)顧客想完全占據(jù)銷售人員的時(shí)間，則另一個(gè)同伙可能正在別處偷東西。
導(dǎo)購人員應(yīng)該記住，普通顧客確實(shí)想要你的幫忙，而偷竊者則不是。如果被某個(gè)顧客纏住，你可以禮貌地說：“對不起，我走開一下就來！边@會(huì)讓普通的顧客感到高興，而讓偷竊者感到不安。
銷售人員應(yīng)留意看了許多商品卻花了很長的時(shí)間來決定的顧客。他們還要留意老在一個(gè)地方逗留的顧客，在庫房附近或其它限制區(qū)域逗留的顧客，在商店四處漫無目的地蕩來蕩去的顧客。他們還要警惕那些老是在商店人員不多的時(shí)候來光顧的顧客。
收銀員要查看購物車下面的一格，留意有無價(jià)格標(biāo)簽被換掉，檢查；垃圾桶或工具箱之類的容器是否藏有贓物。
當(dāng)?shù)鼐浇?jīng)常為商店人員提供培訓(xùn)。他們會(huì)知道你的員工如何發(fā)現(xiàn)可能的偷竊者，以及在發(fā)現(xiàn)偷竊時(shí)該怎么做。至少每三個(gè)月舉行一次評審會(huì)，加強(qiáng)員工的反竊意識(shí)。
安排好員工的工作時(shí)間，保證所有時(shí)間在店里都有足夠的人手。避免銷售樓面上的“咖啡聚會(huì)”，因?yàn)橐蝗簡T工聚在一起，就表明別的地方人手不足。
2. 從威懾的角度來考慮商店布置。在商店所有區(qū)域都要保持足夠的照明。將高價(jià)值的小件商品（如膠卷、香煙、小電器等）放在柜臺(tái)后面或鎖住的陳列柜里，派店員值班。保持展示品的整齊，因?yàn)槿绻帕姓R的話，則更容易發(fā)現(xiàn)是否有商品丟失。
在沒有鎖住的安全出口處裝上聲音警報(bào)器。封閉不用的收銀通道。商店設(shè)計(jì)時(shí)，將入口和出口都放在一個(gè)公用的前廳里。
3. 使用保安人員和設(shè)備。保安設(shè)備也許不便宜，但偷竊所帶來的損失更大。你可以將一周的失竊次數(shù)乘以被偷商品的平均價(jià)值，然后再乘以50，就可以大致得出一年因偷竊而導(dǎo)致的損失。這一數(shù)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過威懾系統(tǒng)的成本。
最常用的有雙面鏡、窺視孔、閉路電視、凸面鏡和裝成顧客的偵探。監(jiān)視設(shè)備的地方要放好，還要隨時(shí)有人監(jiān)控。
穿制服的保安對商店偷竊者也起到威懾作用。
有幾種確認(rèn)商品已經(jīng)支付的方法。一種是由收銀員在包裝外面貼上收據(jù)。服裝等軟物件則可以系上電子標(biāo)簽，這些電子標(biāo)簽只有收銀員才能用特制的剪刀弄掉。如果偷竊者想把這些商品帶出商店，則可能會(huì)觸動(dòng)警報(bào)器。
如果使用電子感應(yīng)設(shè)備，務(wù)必讓收銀員在收錢之后把感應(yīng)除掉，否則的話，如果顧客被冤枉了，商店要負(fù)責(zé)任的。
無線對講機(jī)有助于密切監(jiān)視可疑人，并提醒保安人員注意。
使用防篡改不干膠標(biāo)簽、難以弄掉的塑料繩、商品內(nèi)的價(jià)格標(biāo)簽或標(biāo)簽上的專用打孔形式可以控制更改價(jià)格標(biāo)簽的行為。
用圖章或定價(jià)器打上的價(jià)格標(biāo)簽比手寫的價(jià)格標(biāo)簽更好。
關(guān)于捉拿，逮捕和告發(fā)。
雖然好的威懾系統(tǒng)能極大地減少商品偷竊。但總有一些太蠢或太“聰明”的人不會(huì)被嚇倒。他們總想趁老虎不注意的時(shí)候從虎口拔牙。
對付這些人，只能使用最后的一道紡線：捉拿、逮捕和起訴。如果要能成功地這樣做，必須注意以下幾點(diǎn)：
必須看見這個(gè)人拿或藏起商品。確定這件商品是你的，證實(shí)這件商品是出于偷竊的意圖被拿的。證明這件商品沒有支付。如果上述四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都符合，則你不會(huì)被反控為“非法拘留”。非法拘留并一定是警方的拘捕，阻止人從事正；顒(dòng)也會(huì)被視為“非法拘留”。還有，任何身體接觸，甚至是輕微地觸摸以下胳膊，都可能在法庭上被用來作為對你不利的證據(jù)。
查一查你所在州的法律。許多州都有涉及到拘捕的反扒竊法律。你的律師或當(dāng)?shù)鼐侥芙o你這方面的建議。還有，任何時(shí)候均要首先考慮到你和員工的安全。
一般說來，任何商店員工都無權(quán)捉拿可疑的商店偷竊者，如果他們觀察到可疑行為或正在發(fā)生的偷竊，他們應(yīng)向店主、經(jīng)理、商店偵探或警察報(bào)告。
最好在商店外面將偷竊者捉拿。如果你能表明偷竊者帶著贓物離開商店，這對你更有利。而且在外面捉拿，也可以減少對商店正常營業(yè)的影響。
有些情況下，你可以選擇在店內(nèi)捉拿偷竊者，譬如，所牽涉到的商品價(jià)值很大，或你覺得小偷在店外容易逃掉。
不管是什么情況，都不要用言詞指控嫌疑人，推薦的說法是：“我想你有些東西忘記付錢了。能否跟我來把事情了結(jié)一下？”
許多偷竊者被攔住時(shí)都會(huì)說：“我以前沒有做過這樣的事情！比绻阕C據(jù)充足，就更要追究他們。如果不對初犯者進(jìn)行追究，他們就會(huì)再犯，而且還會(huì)說你的商店“很好對付”。
有些組織對被抓住過的商店小偷有檔案記錄。你所在的零售商協(xié)會(huì)能告訴你去哪里獲得這些信息。你可以查查這些檔案，看看你店里的小偷是否有前科。一個(gè)說自己是初犯的人，可能下次還是初犯，除非你從警察局或零售商協(xié)會(huì)里查到他或她的名字。
自然地，每個(gè)情況都要區(qū)別對待，必須要有良好判斷力。有時(shí)候，你也許想放過一個(gè)年老的偷竊者，因?yàn)橛忻黠@的跡象表明此人的確是忘記付款了。但在大多數(shù)情況下，告發(fā)是合適的做法。而且在這些情況下必須要告發(fā)：偷竊者很暴力；他或她沒有正當(dāng)?shù)纳矸葑C明；你懷疑偷竊者有前科；他或她受到酒精或藥物的影響；失竊商品價(jià)值巨大；偷竊者看起來是職業(yè)小偷。
青少年偷竊者需要特別對待。嚴(yán)肅而有風(fēng)度的行為往往會(huì)對年輕人造成持久印象并阻止他再犯。雖然許多商店選擇<
