聯(lián)商網(wǎng)前言：即將過去的2019為我們描摹了一幅波瀾壯闊的商業(yè)盛景：外資品牌黯然退場，新銳品牌盛裝出行、民族文化自信高漲，越來越多的品牌闖入國際市場，而在這兩者之外，更多的是老牌企業(yè)通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型沉浮于市場。

在即將到來的2020年，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪了百位零售老總共同“復(fù)盤2019、展望2020”。復(fù)盤是為了更好的前行，展望讓我們的腳步更為堅(jiān)定。2020臨近，讓我們一起聆聽大佬們內(nèi)心最真實(shí)的聲音！

▲解百集團(tuán)董事長童民強(qiáng)

《聯(lián)商網(wǎng)》：如果用一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞來總結(jié)貴公司在2019年的發(fā)展，是什么？為什么？

童民強(qiáng)：“求變”是杭州大廈發(fā)展貫穿始終的“關(guān)鍵詞”，杭州大廈是一家單體的實(shí)體零售企業(yè)，又是中國高端零售的領(lǐng)軍式企業(yè)，也因此保持“頭部企業(yè)”的優(yōu)勢是我們永遠(yuǎn)的追求。

所謂“變”，一方面是商品組合、業(yè)態(tài)的變化。

杭州大廈始終堅(jiān)持“定位高”、“路徑齊”的思路，在2019年啟動了為期三年的“大調(diào)整”。

定位高指的是公司打造的三個(gè)中心——奢侈品中心、現(xiàn)代潮流中心、高端品質(zhì)生活中心。

2019年，國際一線奢侈品從二樓躍升至三樓，繼續(xù)完善奢侈品的品牌陣容：DIOR、GUCCI升級為品牌旗艦店；LV、DIOR擴(kuò)面升級；GUCCI、GIVENCHY、BV、BURBERRY等品牌增加三樓男裝店。

潮流中心的打造以C座為核心，圍繞“潮”IP，實(shí)現(xiàn)同城共有品牌最高級別陣容，D座在提供高端生活用品的同時(shí)，也為客人提供了新的品質(zhì)生活解決方案。

三個(gè)中心+一項(xiàng)服務(wù)的商業(yè)策略體現(xiàn)的是杭州大廈“商品+服務(wù)”的核心，所以，“變化”的另一個(gè)重點(diǎn)在于服務(wù)。

2019年，杭州大廈數(shù)字會員系統(tǒng)上線，不斷擴(kuò)充會員流量，擴(kuò)展會員權(quán)益，聯(lián)通整個(gè)解百集團(tuán)的會員資源池，最終目的是為了提升會員的粘度和消費(fèi)活躍度。

我們預(yù)計(jì)，今年杭州大廈同樣會取得驕人的業(yè)績。

《聯(lián)商網(wǎng)》：對于2020年，你對零售行業(yè)發(fā)展有著怎樣的預(yù)判？貴公司提升的重點(diǎn)是什么？

童民強(qiáng)：2020年零售業(yè)競爭將會愈演愈烈，融合、應(yīng)用、延伸——將成為實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的大趨勢。

所以，對杭州大廈來說，一是要積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴，擴(kuò)大公司經(jīng)營規(guī)模；二是全面系統(tǒng)的從商品結(jié)構(gòu)業(yè)態(tài)、營運(yùn)模式、物業(yè)改造、技術(shù)提升、組織架構(gòu)、激勵(lì)制度重置等諸多方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)，讓杭州大廈的營運(yùn)管理模式從2.0提升到3.0；三是重點(diǎn)推行會員制運(yùn)營模式，搭建更廣泛的客戶平臺；四是嘗試向上游供應(yīng)鏈延伸，加強(qiáng)異業(yè)聯(lián)盟，使商場的經(jīng)營理念從“商品銷售”提升到“服務(wù)生活”的層面。最終打造零售服務(wù)的生態(tài)鏈，讓杭州大廈能始終在高端零售行業(yè)保持龍頭地位。

后記：

2009年，杭州大廈升級為購物城，到2019年正好10周年。

截至目前，杭州大廈匯聚了1000余家品牌，其中超60家國際超一線奢侈品，占據(jù)了全球90％的奢侈品品牌。 接下來，杭州大廈要做的則是強(qiáng)化打造“三個(gè)中心”、“一個(gè)生活”、“一項(xiàng)服務(wù)”，這是杭州大廈最新的三年規(guī)劃，也是杭州大廈這十年來做的最具顛覆性改變。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)年度策劃“2019中國零售大復(fù)盤”系列報(bào)道，文/聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）