聯(lián)商網(wǎng)消息：重來，除非我如顧客所愿。3月29日，2017年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州國(guó)際博覽中心舉行，呼喚中國(guó)零售業(yè)以顧客為中心，關(guān)注效益，守正出奇。

在大會(huì)的首場(chǎng)《新零售縱橫》嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，大商集團(tuán)總裁劉思軍表示，個(gè)人是比較認(rèn)可“新零售”這個(gè)模式的，因?yàn)楸仨氁行碌牧闶勰Ｊ健?/span>

▲大商集團(tuán)總裁 劉思軍

以下為劉思軍《新零售縱橫》現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話摘要：

三方面做新零售

行業(yè)里說新零售的時(shí)候，大商在內(nèi)部也提了一個(gè)詞,也是新零售。當(dāng)時(shí)提的時(shí)候，圍繞著幾個(gè)方面。

第一個(gè)，我們的店，我們的硬件環(huán)境，我們一些原來的標(biāo)配東西，是不是標(biāo)配，是不是該有新的標(biāo)配的東西，比如wifi，該不該標(biāo)配，而且做得很好，而不是湊合上的。

第二個(gè)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)模式上，是不是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)必須要一定比例，或者相當(dāng)大的比例自銷直營(yíng)，自有品牌。

第三個(gè)，因?yàn)槲易约鹤サ闹饕氖虑�，我們的零售跟消費(fèi)者之間的連接，能不能把我們的生產(chǎn)，做到會(huì)員的、商品的、場(chǎng)景的、營(yíng)銷的數(shù)字化。以此建立連接，基本上是這三個(gè)事。

個(gè)人是比較認(rèn)可“新零售”這個(gè)模式的，因?yàn)楸仨氁行碌牧闶勰Ｊ健?

不斷變化，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

大商原來兩個(gè)大的業(yè)態(tài)，一個(gè)是百貨店，一個(gè)是超市，還不是便利店。從目前來看，超市沖擊是最大的，它來自于線下的雙向競(jìng)爭(zhēng)。百貨業(yè)態(tài)現(xiàn)在的情況要稍微好一點(diǎn)，是因?yàn)榘儇浀暮芏嗌唐芬N一些錢，很多渠道也在回流，所以帶有一點(diǎn)體驗(yàn)需求的百貨相對(duì)好一些，這是現(xiàn)狀。

這幾年，大商一直開始，一直在變。大商董事長(zhǎng)的思想和創(chuàng)新性是自發(fā)的、天生的，對(duì)于新的東西的理解、了解以及落地到集團(tuán)來實(shí)施，在行業(yè)里也是比較少見的。所以大商一直以來多在創(chuàng)新，我們有一句話，“唯一沒有變化的是一直在變化”。

首先，在超市里面所有生鮮的蔬菜水果全部大商自己來做，這是貨的事情。第二個(gè)是集團(tuán)在海外不斷地收購，包括很多國(guó)外稀缺的食品資源。圍繞這些吃的、用的東西，繼續(xù)買。而百貨在商場(chǎng)內(nèi)的份額將會(huì)有所減少。

未來，大商集團(tuán)看好兩類業(yè)態(tài)，一類是跟家相關(guān)的、消費(fèi)升級(jí)的。中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)，跟家里相關(guān)的，醫(yī)用品、家電、廚房電器等等，肯定是未來的品類。

現(xiàn)場(chǎng)是實(shí)體店、實(shí)體零售對(duì)我們消費(fèi)者的不可替代的價(jià)值，能不能讓所有現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字化以后，發(fā)揮它的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值和內(nèi)容，這是大商正在幫助實(shí)體零售主推的事情。

在“新零售”推行方面，大商所有會(huì)員來買東西的都是數(shù)字化，只要你來，我就會(huì)讓你變成大商的會(huì)員。在原來購物的很多過程中，數(shù)字和商場(chǎng)連接是斷層的。在大商，我們把整個(gè)實(shí)體店做成跟電商逛街的感覺是一樣的，類似于電商網(wǎng)站的關(guān)注、收藏、加入購物車，以此來讓商場(chǎng)和顧客建立更多的數(shù)字化的連接。

目前，大商好的門店的實(shí)體、購物車比例可以達(dá)到百分之七八十。

門店內(nèi)容和場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化

另外，大商還在做一件事情。就是要讓現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造的內(nèi)容變成互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值以后，在網(wǎng)上可以瀏覽。比如，店員可以把現(xiàn)場(chǎng)有趣的事情拍成短視頻，營(yíng)業(yè)員可以拉一些明星到商場(chǎng)里來試衣服，等等，實(shí)際上是把現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)容和場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化，讓用戶能夠在家里都可以跟這些內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)。

所以我們常說，我們?cè)絹碓礁淖儾涣擞脩魜斫灰�，但是我們可以提升用戶用我們的互�?dòng)頻次，這可能是我們的改變。未來三年甚至到五年，實(shí)體零售把這兩件事情弄好就完全不用擔(dān)心任何問題，一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)是人工智能。

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