聯(lián)商網(wǎng)消息：日前，微信推出小程序，引起廣泛關(guān)注，聯(lián)商新零售顧問團(tuán)組織業(yè)內(nèi)高管結(jié)合小程序這個(gè)問題，談了談小程序和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對零售業(yè)可能帶來的一些改變。

嘉賓一：張國宏：百聯(lián)集團(tuán)電商副總裁兼信息管理部總經(jīng)理。

拿到主持人的話題，我有幾點(diǎn)想法，與大家共同探討

我覺得：對市場而言，是好事情，會(huì)推進(jìn)商業(yè)更加快速向全渠道模式轉(zhuǎn)變。但判斷對小店的更加有利，對大店則可能負(fù)面影響多一些。

有以下幾點(diǎn)理由：

首先，無論何種生意，移動(dòng)端一定會(huì)成為生意完成流程中不可缺少的環(huán)節(jié)。也就是說，現(xiàn)有的全渠道模式或多或少地嵌入生意之中。

其次， 大企業(yè)有技術(shù)能力、資金實(shí)力、組織能力搭建并運(yùn)營APP，小企業(yè)則相對差許多。技術(shù)供給可以讓小企業(yè)更得利。

第三、大企業(yè)的生意雖然引人注目，數(shù)量更多的小生意卻是生態(tài)系中最關(guān)鍵的，而現(xiàn)在市場上存在著眾多沒有被有效供給的細(xì)分需求;

第四、大生意著重于構(gòu)建平臺(tái)，聚焦資源，形成流量;小生意卻更需要人與人的關(guān)系來滋養(yǎng)，也就是說小企業(yè)的生意，對社交性要求更多，這是微信最擅長的領(lǐng)域。

因此，此次微信推出的應(yīng)用號(hào)，可能會(huì)讓小型企業(yè)獲得一個(gè)非常合用的工具性平臺(tái)。但是大企業(yè)卻不會(huì)馬上會(huì)跟上來。并且大企業(yè)也會(huì)擔(dān)心，這么輕的應(yīng)用，能不能承載太重的業(yè)務(wù)，比如超市之類。

并且，這次我研究了應(yīng)用號(hào)的內(nèi)容，有一點(diǎn)我覺得非常好：開放了基于LBS的定位服務(wù)。這就為小企業(yè)在微信平臺(tái)上，創(chuàng)造全渠道的業(yè)務(wù)，提供一個(gè)最為基礎(chǔ)的條件。這是比之前服務(wù)號(hào)進(jìn)步的地方。

比如我是小店做飲料的，以前只能接受線上訂單，顧客到店拿貨，但不能做到按時(shí)生產(chǎn)，或者包裝，導(dǎo)致要么早，飲料不新鮮;要到要顧客到了現(xiàn)場再等，顧客時(shí)間耽誤。這時(shí)候，我完全可以根據(jù)顧客的位置，在顧客到店前3分鐘開始制作，顧客到店的時(shí)候，不用等，但拿到的飲料是最新鮮的。類似這樣的應(yīng)用，可以非常多地應(yīng)用在不同的商店里。

所以，我預(yù)計(jì)隨著應(yīng)用號(hào)的推廣，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的趨勢：大店的服務(wù)與功能會(huì)被獨(dú)立出來的小店分解，小店更多會(huì)不依賴其他人，進(jìn)行垂直化運(yùn)營;因?yàn)�，大多�?shù)時(shí)候的場景化的需求解決方案，應(yīng)該是小店、專業(yè)店里來解決更有優(yōu)勢，而不是集合了眾多品類的大店。對于大店而言，會(huì)是另外一個(gè)考驗(yàn)。

嘉賓二：云陽子(微信：yyzo2o)聯(lián)商新零售顧問團(tuán)秘書長。

我從技術(shù)角度，以及戰(zhàn)略運(yùn)營角度闡述!運(yùn)營主要講的百貨O2O的做法，與超市O2O不一樣。

技術(shù)角度：有2個(gè)大飛躍。

1、跨平臺(tái)，開發(fā)成本大幅降低。小程序?qū)崿F(xiàn)了跨平臺(tái)，這個(gè)是非常大的飛躍。以前的開發(fā)分兩個(gè)班子，一個(gè)是安卓版，一個(gè)是IOS版的開發(fā)，而現(xiàn)在微信小程序用一套HTML5來開發(fā)，開發(fā)成本大致減半。如果暢想將來，與沒有可能有更大的技術(shù)飛躍，關(guān)于跨平臺(tái); PC端和移動(dòng)端的跨平臺(tái)，從技術(shù)角度看也是有可能的。

2、無需下載APP，體驗(yàn)接近原生APP。之前原生APP的裝機(jī)基本靠下載，下載很麻煩不利于傳播，微信后來推出服務(wù)號(hào)可以鏈接APP，但是體驗(yàn)不是很好。微信小程序，比服務(wù)號(hào)的加載速度更快，功能更多，體驗(yàn)更好，APP從此無需下載，是一個(gè)大飛躍。

商業(yè)直覺下的結(jié)論：1、技術(shù)大升級，推進(jìn)零售O2O發(fā)展，可能會(huì)高速推動(dòng)。2、去中心化的超級APP，移動(dòng)流量更聚集到微信，可能性很大。

第二部分：戰(zhàn)略與運(yùn)營角度。

零售O2O的定義：線上與線下的融合。講講零售O2O的定義，這個(gè)非常重要，以前在定義不清晰的時(shí)候，運(yùn)營有可能會(huì)走形。百度百科對O2O的定義是從線上到線下，這是不貼切的，也是不對的;線上線下融合才是比較準(zhǔn)確的定義。從目前來看，行業(yè)基本都才用這個(gè)定義，包括阿里的張勇。

我們把O2O拆分來看,一個(gè)O代表線上，比如：線上的門店;一個(gè)O代表線下，比如：線下的門店;最重要的是中間的“2”，有二層意思：鏈接、融合。

鏈接是什么?包括硬件和軟件，移動(dòng)終端和APP等，屬于技術(shù)層面。

融合是什么?相當(dāng)于企業(yè)管理和業(yè)務(wù)模式。

這個(gè)“2”有3大特點(diǎn)：1、時(shí)代性，移動(dòng)時(shí)代的產(chǎn)物，沒有移動(dòng)化是無法實(shí)現(xiàn)O2O的;2、次序性，先有鏈接，才可能發(fā)生融合;3、推動(dòng)性，鏈接推動(dòng)融合，意思就是技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)零售企業(yè)的變革。

百貨O2O鏈接場景：有2種場景。

1、消費(fèi)者在門店用移動(dòng)終端，通過APP找到網(wǎng)店，進(jìn)行商品瀏覽選購。2、消費(fèi)者在門店用移動(dòng)終端，通過APP找到實(shí)體商家(商品)位置。

百貨O2O有一個(gè)重要的共性，就是在門店使用APP，這個(gè)APP就非常重要。

擴(kuò)展延伸一下，講講APP大戰(zhàn)：線上線下的鏈接器，這場技術(shù)服務(wù)商的大戰(zhàn)，購物APP---淘寶、社交APP---微信、瀏覽器APP---UC瀏覽器、搜索APP---百度。

移動(dòng)技術(shù)服務(wù)商早就明白O2O中那個(gè)2的重要性，就是鏈接器APP，這是技術(shù)服務(wù)商的大戰(zhàn)。百度本來可以參加的，曾經(jīng)嘗試過但是做的不好，UC目前沒有嘗試，微信布局已久，而淘寶就不用說了。

從目前格局來講，O2O鏈接器基本格局已定，微信是老大，定位是萬人鏈接器，前幾天推出的小程序，外媒稱之為超級APP，可以鏈接一切;阿里是老二，阿里與微信戰(zhàn)爭已久，以前陸兆禧強(qiáng)力發(fā)起的來往，現(xiàn)在的淘寶APP，支付寶APP是阿里目前的重點(diǎn);老三暫時(shí)未定，很多探索實(shí)踐者，包括萬達(dá)的飛凡等等。

購物APP有3方勢力：移動(dòng)端可以參照PC端的歷史，自建購物APP(相當(dāng)于PC端官網(wǎng))，第三方購物平臺(tái)APP(相當(dāng)于PC端第三方平臺(tái)開店)，社交APP微信(相當(dāng)于PC端搜索與導(dǎo)航)。3方勢力的競合關(guān)系，導(dǎo)致兩種方式，去中心與中心化。

2種模式：去中心化(微信)，中心化(淘寶APP)。實(shí)體門店用微信鏈接網(wǎng)店(自建APP)，;還是實(shí)體門店用淘寶鏈接網(wǎng)店(第三方APP)。最明顯區(qū)別是：去中心化沒有交易扣點(diǎn)!!!

微信小程序，是否能去中心化?!

如果微信去中心化比較成功，移動(dòng)端流量變化：微信超級APP，可能導(dǎo)致大部分O2O購物流量來源為微信。

微信的3個(gè)行為：掃一掃(掃碼)，搜一搜(搜索)，找一找(導(dǎo)航)，這三個(gè)行為是跟移動(dòng)流量相關(guān)的，搶占掃碼入口，移動(dòng)搜索入口，移動(dòng)網(wǎng)址導(dǎo)航入口。

最后，講講運(yùn)營相關(guān)的，因?yàn)橛悬c(diǎn)超時(shí)，簡略一點(diǎn)。

1個(gè)核心運(yùn)營目標(biāo)：平衡“大而全”和“少而精”的商品問題，提高賣貨效率。是線上線下應(yīng)該都賣貨，而不是大多數(shù)人講的線上營銷線下賣貨。

提高賣貨能力，還是比較難的，需要做很多準(zhǔn)備工作。淘寶提出三通，商品通，會(huì)員通，服務(wù)通，可以參考一下，具體見下表。

嘉賓三：@張陳勇_《零售o2o心法》作者

影響消費(fèi)者行為的因素很多，其中最核心的要點(diǎn)是“價(jià)值度”和“便捷度”。 如果全渠道是低價(jià)值度需求，如果微信小程序能提高全渠道的便捷度，那么微信小程序就會(huì)有助于全渠道的推廣和普及。

全渠道指線上結(jié)合線下銷售商品的零售形態(tài)，可細(xì)分：

1、線上利用線下推廣，銷售線上商品;

2、線上利用線下配送，顧客到門店取貨;

3、線上與線下結(jié)合，用線上平臺(tái)銷售線下商品，送貨到家;

4、線上為線下服務(wù)，提升線下門店銷售額、顧客體驗(yàn)和經(jīng)營效率;

第四種方式通常做法是APP代替會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)積分、推送促銷信息、停車排隊(duì)、解決支付和顧客投訴等問題。這些所有服務(wù)對顧客而言都不是高價(jià)值高頻剛需，所以零售企業(yè)經(jīng)常遇到辛苦推廣APP，顧客安裝后又卸載的情況，也有部分顧客雖然不卸載APP，但基本不使用。

微信小程序的價(jià)值在于能提升零售商APP的便捷度和降低推廣難度，不用下載安裝，結(jié)合微信服務(wù)號(hào)提醒的功能，能讓用戶使用零售商APP的概率提高。

建議零售企業(yè)做全渠道，起始階段先做到3個(gè)功能，一是用線上工具代替會(huì)員卡，為消費(fèi)者提供積分支付等服務(wù)功能。二是根據(jù)會(huì)員購物行為分析興趣商品，推送個(gè)性促銷信息。三是為高價(jià)值顧客提供VIP服務(wù)。

全渠道終局是用互聯(lián)網(wǎng)特征重塑線下業(yè)態(tài)，比如蘇寧云店和盒馬鮮生符合這個(gè)方向。

蘇寧云店把蘇寧易購搬到線下，類似互聯(lián)網(wǎng)mall，渠道互通，會(huì)員共享，積分通用，禮劵引流，情景化和互動(dòng)性是2大特征，比如云店的新奇特零售中心，攝影課題，游戲中心，VR體驗(yàn)館，蘇寧進(jìn)口商品直銷中心等業(yè)態(tài)都與線上平臺(tái)深度融合，流量共享，融合互促。

盒馬鮮生商品全部標(biāo)準(zhǔn)化(適合線上配送)，ERP系統(tǒng)加入WMS(倉庫)功能，整個(gè)組織結(jié)構(gòu)和工作流程都配合線上訂單重構(gòu)，這樣才能做到快速揀貨配送，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的線上購物體驗(yàn)，才能做到單店線上數(shù)千單的成績。

全渠道戰(zhàn)略和思路是方向，類似微信小程序這樣的工具是道路，只有基礎(chǔ)道路達(dá)標(biāo)了，才能真正落地全渠道，零售業(yè)態(tài)很復(fù)雜，道路基礎(chǔ)每一點(diǎn)進(jìn)步完善，都可能在復(fù)雜系統(tǒng)放大效果，產(chǎn)生不同戰(zhàn)果。

嘉賓四：聯(lián)商專欄作者員外(微信號(hào): trhui1203)

因?yàn)閷π〕绦驈募夹g(shù)角度不是很了解，所以個(gè)人從應(yīng)用的角度談兩個(gè)點(diǎn)：

流量入口價(jià)值：在我看來有了這樣一個(gè)日活量很高的APP，它可以基于這個(gè)APP的日活做其他的應(yīng)用有更多的可能，那么接下來就是撬動(dòng)用戶的形式。對零售企業(yè)來說，這就是一個(gè)入口，著更多的是一個(gè)流量的入口，目前京東和58到家已經(jīng)在這里有個(gè)入口了，目前來看轉(zhuǎn)化效率還不錯(cuò)。

微信在我的那個(gè)界面里，里面有個(gè)錢包，錢包里藏著這個(gè)應(yīng)用，我們看到有滴滴打車，京東，58到家，這應(yīng)該是小程序的雛形。深入的看如果這些小程序，能夠長按，刪除，拖動(dòng)，那么微信做小程序的價(jià)值就在這里了，小程序可以拖到你想要的位置，占據(jù)到你的應(yīng)用的位置，那么他就成為以個(gè)人為中心的入口。

那么我們再來看看支付寶的應(yīng)用入口，同樣作為日活上億的超級APP，它的應(yīng)用也很厲害，所以每一個(gè)入口，如外賣，錢包，他的地位非常高。目前看來分類有理財(cái)，生活，出行，如果這些應(yīng)用開向第三方開放，那么這也是一個(gè)小程序。

對零售企業(yè)來講，有了一個(gè)流量入口的價(jià)值，那么記下來就是獲客了。小程序比美團(tuán)，淘寶等流量入口更扁平，直接一個(gè)按鈕到店。

目前超市，百貨，便利店，每個(gè)業(yè)態(tài)的運(yùn)營方式是不一樣的，在我看來小程序?qū)Ρ镜鼗袃r(jià)值。商家更的是基于地理位置的識(shí)別，而客戶則是根據(jù)生活實(shí)用頻率來選擇企業(yè)的小程序。那么日常生虎就會(huì)根據(jù)功能分類，如出行，購物，生活，服務(wù)等板塊，零售企業(yè)運(yùn)用小程序就是要占據(jù)顧客各個(gè)分類小程序的top，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就要做好商品，用戶體驗(yàn)。

例如：正大優(yōu)鮮在微信公眾號(hào)里開了一個(gè)門店，他也是基于地理位置呈現(xiàn)的，但是顧客需要翻出很多公眾號(hào)才能找到，用戶體驗(yàn)不是很好。如果是一個(gè)小程序，那個(gè)按鈕在首頁呈現(xiàn)的話，顧客自己關(guān)注他的話就會(huì)很容易找到。

流量分發(fā)價(jià)值：因?yàn)橛杏脩艉玫捏w驗(yàn)直達(dá)商家，那么商家就應(yīng)該做一個(gè)部署，用什么方式來銷售，是純B2C，還是用社交方式。連鎖型商家，微商，夫妻老婆店，便利店，可能都有很多機(jī)會(huì)做，沒加利用入口的價(jià)值去采取獨(dú)特的運(yùn)營方式。

剛才張陳勇講的前端是用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)就對運(yùn)營有高要求，對門店的效率有高要求，這都是對后臺(tái)供應(yīng)鏈，對門店管理等符合型模式的探究。大家在定義自己業(yè)務(wù)的時(shí)候，是不是希望在線上銷售，如果沒有這個(gè)事，談這么多沒有意義。

接下來就是實(shí)施的事情，實(shí)施無非包括：分為門店，商品，營銷幾塊。小程序與零售企業(yè)系統(tǒng)的對接，組織架構(gòu)的調(diào)整，門店與總部對接方式都需要部署。整合的成本是否能帶來更多的增量，能從競爭對手那里帶來更多的額外用戶。那么對富基融通，海鼎等第三方技術(shù)服務(wù)商是一個(gè)考驗(yàn)。對高管來說，一定要想明白了，是不是要試這個(gè)錯(cuò)，如果簡單的做一個(gè)H5是沒什么意思的，決定了以后更多的就是營銷方面的事情。

小程序最大的價(jià)值就是社交的價(jià)值，以前微信和淘寶什么的，被平臺(tái)隔斷，買貨的賣貨，社交的社交，但是現(xiàn)在可以連起來了。這里順便講一下有贊，曾經(jīng)也是給小商家做了一個(gè)工具，但是現(xiàn)在也沒什么商家使用，價(jià)值不大。

小程序?qū)τ趥鹘y(tǒng)零售有些困難，與他的組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，如果使用這個(gè)那么它，那么運(yùn)營是門店主導(dǎo)還是總部主導(dǎo)，但是對于生鮮水果這種特殊品類有一定價(jià)值。傳統(tǒng)大型零售企業(yè)是中心化的結(jié)構(gòu)，他的強(qiáng)勢在于供應(yīng)鏈的把控，小程序是去中心化的。而對于個(gè)體商戶來說，可能意義更大。

小程序就是流量入口的價(jià)值和他可以縮減顧客與商家的距離直達(dá)你的店的價(jià)值。

嘉賓五：周淼(微信：Sanshuizhou73)：北人集團(tuán)電商總經(jīng)理。

北人集團(tuán)是河北省區(qū)域的零售企業(yè)，目前運(yùn)行如意購物網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)站是以B2C為核心的O2O得運(yùn)營模式，目前正在開發(fā)移動(dòng)APP，并且負(fù)責(zé)微信后天技術(shù)支持和開發(fā)。

因?yàn)槭菫楸酒髽I(yè)提供技術(shù)服務(wù)，不管是集團(tuán)還是如意購這邊，我們都覺得微信在引流這個(gè)功能上還是比較不錯(cuò)的。

微信小程序公布后，我們很關(guān)注，個(gè)人認(rèn)為小程序會(huì)給們提供更多的營銷方式，降低微信后臺(tái)的成本。就像剛才員外說的涉及到整個(gè)集團(tuán)，可能會(huì)是一個(gè)非常大的系統(tǒng)。目前來看對于小程序還沒有看到更多的示例，只是猜測可能對于我們的零售集團(tuán)說，提供營銷方式作用更大一些。

員外所說涉及到線上線下的打通和云陽子老師說的服務(wù)通，商品通，會(huì)員通，考驗(yàn)更多的還是線下實(shí)力的提升，例如供應(yīng)鏈，組織架構(gòu)的改變，商品結(jié)構(gòu)的改變，服務(wù)的提升，賣場購物體驗(yàn)的提升，都是實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同作戰(zhàn)必不可少的部分。

云陽子老師也提到了有贊，我認(rèn)為小程序的出現(xiàn)對品牌商和生產(chǎn)商的品牌拓展更有利。當(dāng)然，這些東西的出現(xiàn)，對零售商的運(yùn)營能力是一個(gè)重大考驗(yàn)。

從電商公司來講會(huì)密切關(guān)注小程序發(fā)展，我們在不斷試錯(cuò)，不斷使用，不斷嘗試開發(fā)。目前我們也有自己的小技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，實(shí)體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有一只自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是非常有必要的。

非常認(rèn)同員外觀點(diǎn)，表現(xiàn)在電商里，運(yùn)營能力是非常重要的，現(xiàn)在的許多微信大號(hào)如吳曉波頻道等，他們自帶粉絲流量然后做一些零售的事情，除了淘寶，天貓，京東這種基于微信的零售商出現(xiàn)對實(shí)體也是一種比較大的沖擊。

九業(yè)匯文輝：現(xiàn)在有機(jī)會(huì)成為超級app的，在微信之后 也是有不少其他平臺(tái)，比如淘寶、支付寶、百度、UC、陌陌、滴滴等。那我們零售企業(yè)做好各個(gè)通道引流入我們后端系統(tǒng)才是重要。我一直堅(jiān)定的認(rèn)為零售企業(yè)一定要自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，用第三方不行。技術(shù)團(tuán)隊(duì)是最低門檻，你如果不建立，你就已經(jīng)輸了連機(jī)會(huì)都沒有，就好像你要開超市，你最基本要找個(gè)地方吧，你沒地址你怎樣做超市，你沒技術(shù)你怎樣做電商。

（整理/聯(lián)商網(wǎng) 木魚）