英國(guó)第四大超市Morrisons宣布，其將放棄一貫使用的IQM(Internet Quality Monitor，企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng))而采用更人性化的管理方案。
據(jù)悉，Morrisons的新任首席執(zhí)行官David Potts在聽(tīng)取同僚及顧客意見(jiàn)后，決定不再使用紅外報(bào)警感應(yīng)器來(lái)監(jiān)測(cè)顧客行為，而選擇讓員工自主監(jiān)測(cè)。Potts表示，此改革是為了帶給消費(fèi)者和員工更人性化的體驗(yàn)�！拔覀兣οば穆�(tīng)取消費(fèi)者建議，并且做到迅速反饋。我們的員工都在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮作用，他們有能力判斷怎樣才能更好地服務(wù)顧客�！贝送�，Morrisons正在考慮停止應(yīng)用檢測(cè)員工結(jié)賬效率的掃描技術(shù)，未來(lái)，其將根據(jù)綜合服務(wù)水平和合作能力對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。
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