聯(lián)商網(wǎng)消息：由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與北京智合聯(lián)創(chuàng)展覽有限公司共同主辦的“第十六屆中國連鎖店展覽會(CHINASHOP 2014)”，于2014年11月6日在福州海峽國際會展中心開幕。本屆會議的主題為“智慧零售，擁抱新消費時代”，重點探討瞬息變幻的數(shù)字時代，零售企業(yè)如何轉型、創(chuàng)新，以應對消費者的個性化需求。

　　今天(7日)，2014中國零售領袖峰會正式舉行。下午的議程一共有三個板塊，分別是運營管理提升、供應商重塑和全渠道探索。大潤發(fā)董事長、飛牛網(wǎng)首席執(zhí)行董事黃明端​作了題為“全渠道零售的探索與實踐​”的分享。

　　以下為演講全文：

　　黃明端：尊敬的劉院長，還有郭會長，各位先進，各位朋友，下午好!前幾周郭會長到大潤發(fā)飛牛網(wǎng)來跟我談到了進駐電商的心得跟感悟，是不是走了彎路了。電商跟傳統(tǒng)零售業(yè)文化的差異，還有線上、線下融合的問題。那一天郭會長跟我談到豌豆網(wǎng)，刺到我的痛點。我第一個感悟本來想養(yǎng)一只小豬，不小心養(yǎng)成了一條大牛。這個怎么說?各位知道我們實體零售業(yè)要進入電商最缺的是什么?最缺的是電子技術跟經(jīng)驗。所以我們在進駐電商做決定的時候，我們想怎么取得技術跟經(jīng)驗，如果我從國內找一些人在來，如何跟我們同業(yè)來競爭。

　　所以我們幾個同事商量彎道超車，從臺灣引進人才。因為合作機會我認識了總裁在臺灣做電商有經(jīng)驗，我們今年1月份飛牛網(wǎng)上線了。本來想說我們這么有經(jīng)驗的團隊，我們應該是高枕無憂。沒有想到我們1月份一上線以后，我這個手機被朋友打爆了。我朋友第一個問你首頁在什么地方，臺灣是沒有首頁這個，只有印一個logo。第二個怎么注冊，怎么加入購物車，最主要的原因我們兩岸設計的理念，還有我們顧客操作習慣是完全不一樣。本來我們想說請來專家以后我就可以當快樂投資人，沒有想到還是逼著我自己去學習電商。

　　那么各位都知道臺灣市場相比大陸市場來講，大陸市場是比較大的，同業(yè)的競爭也非常激烈，人才非常的多，技術也不斷的在創(chuàng)新�，F(xiàn)在的大陸的網(wǎng)購技術基本上已經(jīng)超過臺灣五年以上，那一天看了一個新聞是臺灣的很高的部長級講說現(xiàn)在大陸電商技術已經(jīng)超過臺灣十年，所以我現(xiàn)在確認大陸的啊0技術是超過達到五到十年的時間。

　　今年我們1月上線以后，3月我們進行改版，5月份還不行，還在改版，現(xiàn)在還在改版過程當中，我們技術工程師在臺北，他很難理解我們當?shù)仡櫩偷男枨�，所以我們看來不行，我們今年大概五六月份決定在上海重新組建我們的技術團隊。我們新的技術團隊來看我們整個網(wǎng)路系統(tǒng)架構以后，他說了一個比喻，他說黃總這個好比一個兩樓基礎上搭蓋20層的建筑太難了，建議我們推倒重建。

　　我好說歹說，兩個樓層雖然不好，但是還是能夠遮風避雨，等我們把20層建好以后再拆除，郭會長談到感悟和心情是五味雜陳。本來想彎道超車結果走到原點，本來想養(yǎng)小豬，最后養(yǎng)成大牛。如果想找電商技術人才，我們不用迷信外來的和尚嗯，我們大陸有很多電商人才。

　　剛剛談到為什么從兩個樓層蓋到20樓，這個就是電商技術比想象中的還要復雜。那么因為顧客的需求多，競爭也非常激烈，對網(wǎng)站的設計要求非常高，各位可以想象到一個電商的技術部的需求能力從500人起跳，多則都是幾千人，這是沒有辦法想象的。

　　我記得大潤發(fā)的技術能力總部才二三十個小毛，跟這個比起來差太多了。所以京東劉強東曾經(jīng)講過一句話，以現(xiàn)在電商的格局要打造全新電商平臺，時間窗口已經(jīng)關閉了。當初我對這句話實在是不太認同，不過我現(xiàn)在還蠻同意劉強東的這個說法，要打造一個全新的電商平臺太不容易，進入平臺太高了。如果我們實體業(yè)者要進入電商，可以考慮從移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O切入會省時省力。第二個心得是電商的水比想象的深，我剛才談只有技術的部分，另外一部分叫做流量的問題。

　　以前我?guī)讉�朋友跟我談你知道流量成本多高，我說不會吧，現(xiàn)在我知道流量成本高的實在是不得了。那么營銷的工具之多，也是超乎想象。我們以前做一個促銷就人山人海，現(xiàn)在大概能夠甬道的工具都能夠用到，現(xiàn)在天貓雙十一花招多的不得了。很少行業(yè)使用的推廣這么廣，一個前輩電商營銷要考慮到社會化營銷、本地化營銷、移動化營銷、個性化營銷，所以我對電商營銷的心得我認為電商的營銷比較像品牌營銷，比較不像渠道營銷。

　　郭會長那天特別提到一個文化差異的問題，我說每一個行業(yè)的差異很大，那么組成的成員也不一樣。像互聯(lián)網(wǎng)的平均年齡都非常年輕，所以領導的風格跟塑造的企業(yè)文化也不一樣。我有一個同事跟我大概一起工作超過30年了，他那天跟我講說黃總到大潤發(fā)來風格改變很多，最近大潤發(fā)到飛牛網(wǎng)以后改變更多，因為我以前做制造業(yè)的，后來做零售業(yè)的，現(xiàn)在又進入了電商業(yè)，所以體會到文化的差異。

　　制造業(yè)講究的叫做紀律的文化，郭臺銘先生講說離開了實驗室就沒有技術問題，這就叫紀律問題。后來我們做了大潤發(fā)，那么也是零售業(yè)也是服務業(yè)，我們講究的是服務文化，現(xiàn)在做電商談的是互聯(lián)網(wǎng)思維談的是創(chuàng)新和顛覆，所以塑造的是創(chuàng)新的文化。郭會長也談到大潤發(fā)飛牛網(wǎng)也沒有融合的問題，我說很幸運大潤發(fā)跟飛牛網(wǎng)本身沒有任何的問題，是兩個獨立的公司，獨立的團隊，各做各的。也有競爭的部分，也有合作的部分。

　　至于一些重疊的事物權責歸屬和利益分配，我們是這樣認為的，如何你線上下單和線下取貨，這個業(yè)績算門店的，這樣門店就不會有意見，你線上說什么，平臺的這個收入，這樣就可以減少線上跟線下的矛盾。第二個我要特別談的是說我們不要把電商當勁敵，而是要善用互聯(lián)網(wǎng)的技術。

　　前幾年看電商來勢洶洶，把他看成勁敵，只好跳進來當電商。智能手機的發(fā)明，互聯(lián)網(wǎng)的普及，給我們實體店很大的機會，實體店不用把電商當做勁敵，而應該利用電子技術互聯(lián)網(wǎng)，O2O是我們實體店切入互聯(lián)網(wǎng)非常好的途徑。接下來談一談O2O線上線下融合，我想這個是今年全球電商最熱門的話題，O2O是線上線下也可以線下到線上。

　　我們可以從消費者行為和場景來看，無外乎是選購、下單、付款、交貨，你的產(chǎn)品可能是線上或者線下。從第一個例子來說，在線上來選購下單付款，在線下取貨，一般都有這種做法。第二個例子可以在線下選購，線上下單付款和交貨。我大概總結O2O的概念，就是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術，把線上線下咨詢流、商品流、金流、物流串接在一起完成交易活動我們統(tǒng)稱為O2O，今年O2O全球都有非常大的進展。我們國內看了樂友嬰童也做的非常好，日本永旺模式共享顧客的資源，冬季百貨的模式讓線上線下的庫存全部打通。

　　在日本地下商場利用GPS的導航可以找到他們想去的店鋪，這個我們叫做店內導航的模式。另外一個是優(yōu)衣庫的模式，在網(wǎng)上進行評價來引導激發(fā)其他的購買者。我們可以看看美國，美國友沃爾瑪，他推出新的購物的模式，他可以網(wǎng)上訂貨，門店取貨。今年非常特別的例子就是亞馬遜，準備在紐約開實體店，現(xiàn)在大部分是從線下往線上走，這個亞馬遜從線上往線下走。

　　談到O2O跟全渠道經(jīng)營，最值得一提是美國的Macys百貨，他第一大戰(zhàn)略是Applle Pay，最好技術是指紋技術，這個比較安全。第二個當日送達，第二個線上購買，線下取貨。第四個線下店鋪銷售端的技術創(chuàng)新，利用大型的互動平臺，我們可以通過手機、就直接下單。一個加強版的APP，我想APP是不斷疊在一起，功能不斷強化。第六個我覺得非常不錯是一個叫做梅西圖像搜索技術。消費者可以拍攝跟上傳日常生活中所看到的產(chǎn)品，系統(tǒng)幫你匹配找到相應或者相似的產(chǎn)品，這個是很先進的技術。

　　另外一個梅西手機錢包，讓消費者收藏很多優(yōu)惠跟打折券，讓會員可以在線上線下店內都可以使用。這個RFID不介紹還有Shopkick，最后一個智能試衣間。第11個梅西的數(shù)字出版，是觀賞的視頻，可以看看單季的情況，這個不談。另外梅西桌面搭配，可以幫助消費者搭配桌面餐具，盤子、器皿，還有家具擺設的建議，這是梅西百貨的O2O跟全渠道的戰(zhàn)略。

　　另外分享一下我們自己大潤發(fā)飛牛網(wǎng)幾個O2O的嘗試，第一個生鮮O2O，現(xiàn)在我們有一個計劃大概準備12月份推出，顧客可以在網(wǎng)上下單，我們從門店來出貨，這樣就可以確保我們生鮮的品質。第二個門店作為發(fā)貨中心的O2O，現(xiàn)在飛牛網(wǎng)大概只有上海、江蘇、浙江跟安徽四個省，我們計劃在明年第一季飛牛網(wǎng)都能夠訂到我們的貨，他我們怎么能夠做到?我們利用門店6作為我們配貨中心。第三個門店的電子屏的O2O，現(xiàn)在門店因為面積的關系，很多商品沒有辦法符合顧客需求。如果你找到的你需要的商品在門店找不到，你可以透過我們電子屏去訂更多的商品，由飛牛網(wǎng)來配送。另外我們打造一個叫做千鄉(xiāng)萬館的O2O計劃，大潤發(fā)在全國280幾個門店，我們發(fā)現(xiàn)幾個地區(qū)做的比較不足，一個市中心，一個是偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　那后來我們自己想一想我們何不結合社區(qū)的小店來作為訂貨跟取貨的地點，這樣市中心我們也可以配送得到。偏遠的鄉(xiāng)村我們也可以配送得到，我們千鄉(xiāng)萬館計劃，希望在一千個鄉(xiāng)，能夠一萬個體驗館，目前我們大概進行了實驗，一二十個門店在實驗。

　　那么有人問我們說如果我們是實體業(yè)者，我們想做O2O，怎么做?從我剛剛報告的國內國外的例子，還有現(xiàn)有電子技術，可以做的事情很多，第一個我們可以嫁接一個移動的APP，還有接通移動的支付。那么當然可以發(fā)送促銷的信息，促銷折扣、優(yōu)惠券、推薦產(chǎn)品，也可以建立會員的資料，累計顧客的數(shù)據(jù)，作為數(shù)據(jù)營銷的基礎，保持跟顧客互動，分享信息跟CRM，也可以利用定位系統(tǒng)來引導顧客的購物。利用圖像的搜索技術推薦相同貨物，類似的商品。讓線上線下的庫存打通，利用電子屏透過線上豐富的商品補充門店的不足，透過手機下單，門店出貨，建立O2O線上線下融合，打造全渠道經(jīng)營。以上是O2O的心得分享，謝謝大家!
　　（聯(lián)商網(wǎng) 福州現(xiàn)場報道）

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