很多南非人想上網(wǎng)購物，但是他們依然對網(wǎng)購的安全性感到憂慮。在這方面，尼日利亞和肯尼亞消費(fèi)者就顯得開放許多。南非的互聯(lián)網(wǎng)滲透率依然不高，但是廉價寬帶和智能手機(jī)的普及，這一情況將得到改善。不過，對交易安全的憂慮，依然成為南非電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。

　　雨果網(wǎng)從非洲媒體“itwebafrica”5月22日的報道中獲悉，在面對線上購物和使用不同付款方式的問題面前，尼日利亞和肯尼亞消費(fèi)者似乎比南非消費(fèi)者更能夠接受。

　　中東和北非地區(qū)一家移動商務(wù)公司銷售負(fù)責(zé)人Rajiv Bhatia說：“人們已經(jīng)開始選擇信任，通過一個電話去管理他們的錢財，同時也開放著去嘗試新的購物模式，比如線上購物。我認(rèn)為，這點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了南非。”Bhatia表示，南非消費(fèi)者對于線上購物持有更謹(jǐn)慎的態(tài)度。他補(bǔ)充說：“在南非，人們已經(jīng)習(xí)慣于通過銀行管理自己的錢財，因此對于網(wǎng)購細(xì)節(jié)部分很在意，擔(dān)心被偷。”

　　萬事達(dá)今年3月份公布的一項研究發(fā)現(xiàn)，90%的南非網(wǎng)購者表示，如果網(wǎng)購安全性能夠改善，將會說服他們花費(fèi)更多的時間和金錢在線上購物。這份題為“萬事達(dá)網(wǎng)購行為研究”的報告還表明，42%的受訪者不愿意網(wǎng)購，主要原因還在于潛在的安全隱患。

　　Bhatia解釋說，南非現(xiàn)在正在大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括大型零售連鎖店和大型零售超市，這也在一定程度上降低了人們網(wǎng)購的可能性。他總結(jié)說，尼日利亞和肯尼亞消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)購和物流的便捷性，因此認(rèn)為有些時候還是值得去冒這個險。

　　雨果網(wǎng)了解到，除了網(wǎng)購安全性需要考慮外，南非大半網(wǎng)絡(luò)使用者都是用手機(jī)上網(wǎng)，因此想要在網(wǎng)絡(luò)購物的競爭當(dāng)中獲得優(yōu)勢，商家就必須要發(fā)展出一個健全的手機(jī)零售網(wǎng)站，這樣將能夠讓自己的業(yè)務(wù)大增。調(diào)查報告顯示，有將近40%的網(wǎng)絡(luò)購物者稱，在網(wǎng)站上消費(fèi)時遇到最大的困擾，就是商品送達(dá)的時間太長，這主要是因為南非的貨運(yùn)與郵寄基礎(chǔ)設(shè)施條件不佳，并非是零售業(yè)者所能夠控制的，因此商家們應(yīng)該調(diào)查一下他們的客戶群大多位于那些地區(qū)，然后將商品的倉儲地點(diǎn)設(shè)在該地區(qū)或附近，這樣就可以大大縮短交貨時間。

　　最后，想要吸引更多的顧客到你的網(wǎng)站上購物，最好的方式，就是要創(chuàng)造出一個容易瀏覽、簡單明了的操作平臺，此外還應(yīng)該讓顧客們能夠隨時在網(wǎng)站上分享他們對商品的感想，這樣也能夠讓顧客們感覺到他們正在與商家建立友好關(guān)系。
　　(雨果網(wǎng) 編譯 何志勇)