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零售業(yè)的未來:庫存管理機(jī)器人 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)試衣鏡

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  隨著電子商務(wù)逐漸成為人們?nèi)粘I畹囊徊糠,傳統(tǒng)的零售也承受著巨大的創(chuàng)新壓力。而零售行業(yè)在這方面做的也很好,使得新技術(shù)能夠在實(shí)體店中展示其在線的威力。

  在最近舉行的一次DX3數(shù)字營銷的大會上,自稱為“零售先知”的行業(yè)老兵Doug Stephens設(shè)立一個展臺,用來展示他的各種零售新技術(shù),這些技術(shù)能夠讓傳統(tǒng)零售業(yè)跟在線消費(fèi)進(jìn)行抗衡。他的目標(biāo)是通過多種展示方式的聯(lián)合使用,打造出超越單一品牌的效果,并為這個項(xiàng)目起名:Retail Collective。

  Stephens在接受知名媒體TNW采訪時表示,他在這個行業(yè)已經(jīng)很長時間了,也見識了很多零售展示方面的新技術(shù),但是從沒有一個見過任何人站在全新的角度,來審視零售的未來。為此他們進(jìn)行了這個項(xiàng)目,將很多科技產(chǎn)品進(jìn)行了整合,并盡可能的充分融合,為用戶制造一種持久和全方位的體驗(yàn)。其中涉及到的技術(shù)包括:增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人庫存管理、移動支付以及beacons無線通訊等。

  Retail Collective試圖通過店家和消費(fèi)者雙方的角度來改善購物消費(fèi)的過程。比如移動身份跟蹤技術(shù),一方面能夠幫助零售商看到他們期待的各種消費(fèi)數(shù)據(jù),另一方面可以向消費(fèi)者展示個人化購物的好處。

  比如消費(fèi)者可以想象這樣的購物過程:當(dāng)你進(jìn)入到一家商店時,你的身份就被自動的識別出來,并且通過智能的數(shù)據(jù)分析判斷出你可能喜歡的東西。當(dāng)你拿定注意決定試穿的時候,你拿著一件衣服來到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)鏡前,就可以直接現(xiàn)實(shí)你穿上它的效果。而在你進(jìn)入試衣間的時候,一個機(jī)器人會自動的為你進(jìn)行服務(wù)。最后當(dāng)你付款的時候,只需要簡單的拿出手機(jī)就行了。
  零售業(yè)的未來:庫存管理機(jī)器人,增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)試衣鏡

  而且Doug Stephens想把這些技術(shù)整合起來,并不是只是因?yàn)檫@些技術(shù)很酷,而是想創(chuàng)造不同的體驗(yàn)。他是在發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)缺乏真正的遠(yuǎn)見時,才開始了這個計(jì)劃。幾年時間過去了很多當(dāng)初的設(shè)想都成為了真。比如他很早就預(yù)測大綜合的零售將要分解。他表示,零售業(yè)還是要逐漸垂直化細(xì)分的。這個觀點(diǎn)現(xiàn)在看來貌似人人皆知,但是2009年當(dāng)他說出類似的言論時被很多觀察家成為垃圾。

  Stephens覺得在將來,零售店會逐漸成為媒體的接口。因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者習(xí)慣于在商店看看,最后在網(wǎng)上完成交易,所以實(shí)體店已經(jīng)很難從銷量上進(jìn)行評判了。他認(rèn)為,人們應(yīng)該開始將線下購物視為一種媒體體驗(yàn),并從產(chǎn)生的印象和用戶粘度等角度來分析其價值。

  Stephens覺得將來,實(shí)體店會過渡到一種狀態(tài),那就是向被擺放產(chǎn)品的廠家收取廣告費(fèi),而不是簡單的銷售。

  零售業(yè)的未來:庫存管理機(jī)器人,增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)試衣鏡

  雖然很多人對于零售業(yè)的前景并不看好,但是Stephens不這么認(rèn)為,他不相信零售業(yè)會被軟件業(yè)侵蝕的說法。零售業(yè)可以創(chuàng)造出一種有價值的體驗(yàn),證明自己的存在。

  除了Stephens之外,這個行業(yè)的其他人士也有類似的觀點(diǎn),比如Acquity Group公司的副總裁FK Funderburke。他認(rèn)為,類似增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)鏡這種技術(shù),相當(dāng)于把數(shù)碼技術(shù)帶進(jìn)了換衣間。Funderburke表示他對零售業(yè)的未來還是謹(jǐn)慎樂觀的,不會過于悲觀。

  Funderburke稱:“很多從業(yè)人員都說,不知道到底該干什么,認(rèn)為眼下真是個難熬的時刻,但是我卻認(rèn)為零售業(yè)的人有無數(shù)的事情可以干。這還是一個很有趣的領(lǐng)域。”他還認(rèn)同Stephens的話,認(rèn)為所有那些拒絕新技術(shù)的零售業(yè)者都會被淘汰掉。只有那些將實(shí)體和在線兩方優(yōu)勢進(jìn)行整合的人才能存活下去。

  Funderburke表示,現(xiàn)在的情況是消費(fèi)者已經(jīng)時時刻刻都被連接著。物理世界和數(shù)字世界的間隔愈來愈小了。隨著創(chuàng)新的到來,你會贏得大量的客戶。店家只用設(shè)置一個增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)鏡就能為所有的消費(fèi)者提供獨(dú)一無二的客戶體驗(yàn)。

  商家們可以實(shí)現(xiàn)一種實(shí)體店和虛擬世界的無縫銜接,因此他們就能通過數(shù)據(jù)和客戶建立一種更強(qiáng)的關(guān)系,讓客戶得到的信息更加的符合心意。

  面對這些新技術(shù),有些商家會為硬件和軟件設(shè)備的成本而猶豫,但是Funderburke表示,如果他們沒能跟上行業(yè)的步伐,那樣的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比添置這些設(shè)備要高的多。

  很多消費(fèi)者都會對曾有的一些購物體驗(yàn)抱怨連連,比如:庫存管理無序、毫無熱情的服務(wù)人員、長時間的排隊(duì)等待等等。而另一方面,亞馬遜這樣的在線購物公司,已經(jīng)全副武裝,這些落伍的零售店貌似必死無疑了。但是很多消費(fèi)者在今后一段時間內(nèi),還是愿意走進(jìn)商店消費(fèi)的,尤其是如果這些店家也能采用些新技術(shù)來提升體驗(yàn)的話。
 。╲ia TNW 譯/快鯉魚)

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