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美超市體驗(yàn):收銀臺(tái)設(shè)商場(chǎng)中間 賬可以自己結(jié)

  來(lái)美國(guó)馬里蘭州時(shí)間長(zhǎng)了,進(jìn)商場(chǎng)的次數(shù)多了,我發(fā)現(xiàn),美國(guó)商業(yè)的一些經(jīng)營(yíng)理念和我們不太相同,有的甚至有點(diǎn)不可思議。

  收銀臺(tái)設(shè)在商場(chǎng)中間

  跟著女兒女婿,我逛了不少的商場(chǎng)超市。像服裝鞋帽、文具紙張、兒童用品、工藝美術(shù)、糧油食品等我都進(jìn)去瀏覽過(guò),我發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同現(xiàn)象,他們的收銀臺(tái),往往不設(shè)在門口而多數(shù)設(shè)在商場(chǎng)中央。

  一次,我跟著外孫女“天天”去文具店買賀卡,這里的所有商品均開架銷售。“天天”在貨架中間穿來(lái)穿去,東看西摸,身上背著一個(gè)小包,一會(huì)兒看筆,一會(huì)兒翻本,整個(gè)過(guò)程足有半個(gè)小時(shí),最后才給同學(xué)買了幾張生日賀卡。這個(gè)店,面積不小,商品種類繁多,且多是小商品,我沒有看見商店的工作人員在貨架中巡視,只見在商場(chǎng)中間設(shè)有收銀臺(tái),收銀臺(tái)上坐著一個(gè)戴眼鏡的中年收銀員在低頭敲電腦……

  同樣的情況,我在很多店都見到過(guò),在貨架林立的書店,在掛滿服裝的商廈,看貨柜陳列有序,卻見不到工作人員。而他們的收銀臺(tái)大都設(shè)在商場(chǎng)中間,門口即沒見保安也沒見國(guó)內(nèi)常有的攝像頭,你可以推著小孩車,背著大包小包隨便進(jìn)出,根本沒有存包這一說(shuō)。我有一次買短褲,在商場(chǎng)進(jìn)門的貨架上就選好了,然后我到商場(chǎng)中間的試衣間試衣,最后再到處找收銀臺(tái),這中間沒有人指導(dǎo)和詢問(wèn),也沒有看到一個(gè)工作人員。

  在國(guó)內(nèi),一般收銀臺(tái)緊把門口,這已是商家的習(xí)慣運(yùn)作,那個(gè)沒有收銀臺(tái)的出口,勢(shì)必站著一個(gè)商場(chǎng)保安。

  買東西可以自己給自己結(jié)賬

  我去女兒住家附近的沃爾瑪超市,這里的收銀臺(tái)并不多見地設(shè)在門口。但讓我好奇的是,在一排10個(gè)收銀臺(tái)的端頭,竟有三個(gè)沒有收銀員的通道,如果你不愿意排隊(duì)等候,你就可以自己給自己交款結(jié)賬。

  那天晚上,我陪外孫女“天天”去買上學(xué)用的坐標(biāo)紙,就親自體驗(yàn)了一把。“天天”買的東西不多,又不愿在收銀臺(tái)排隊(duì)等候,我們便來(lái)到了這個(gè)出口,自己給自己當(dāng)一次收銀員。“天天”把所購(gòu)物品依次在電腦前掃描條形碼,然后按顯示賬單付費(fèi),自動(dòng)找零,最后電腦打出單據(jù),非常方便快捷,然后拿著物品走人,并沒有看見有什么人監(jiān)控。

  這種收銀方式我在建材超市也見過(guò),女婿去建材商場(chǎng)購(gòu)物,凡小件商品,可用現(xiàn)金支付的他也都自己操作。

  不同款式的購(gòu)物車

  在國(guó)內(nèi)的超市,一般我們看到的是一車一筐,好像都是如此。在美國(guó)超市購(gòu)物,我發(fā)現(xiàn):購(gòu)物車的款式就更加人性化。更方便不同群體購(gòu)物。

  一、我們常見的那種購(gòu)物車。即車?yán)镱A(yù)留有一個(gè)小座,為帶有嬰幼兒購(gòu)物的顧客提供方便。

  二、電瓶購(gòu)物車。購(gòu)物筐放在前邊,人坐在后面,此類車專為腿腳不方便的老弱病殘使用;類似我們?cè)趪?guó)內(nèi)見到的那種倒三輪,顧客可以坐在車上直接選購(gòu)商品。

  三、在我們常見的那種購(gòu)物車前邊再加上一輛小汽車。為帶有學(xué)齡前兒童的家長(zhǎng)購(gòu)物提供方便。車還是由大人推,但坐在駕駛樓里的孩子卻自我感覺良好,認(rèn)為自己已會(huì)駕車,從而轉(zhuǎn)移對(duì)購(gòu)物引發(fā)的疲勞,而使媽媽能從容放心地購(gòu)物。這還不算,為了方便多子女家庭主婦購(gòu)物,這種車還有雙方向盤的,以避免兩個(gè)孩子爭(zhēng)搶而造成不快。

  從購(gòu)物車款式的變化我們看到了營(yíng)銷者的良苦用心,在每一個(gè)購(gòu)物細(xì)節(jié)上下工夫,為不同購(gòu)物群體和兒童心理提供更加人性化的服務(wù)。

  超市里有“兒童托管”

  在我去過(guò)的家居超市和建材超市,一般都設(shè)有兒童托管服務(wù),以方便家長(zhǎng)在這里購(gòu)物。

  對(duì)于不太懂事的孩童來(lái)說(shuō),跟著大人逛這種超市是他(她)們最大的不愿做和最不感興趣的事情。所以每次女兒走進(jìn)超市,都是先把老二“小雪”寄托在超市的兒童托管部,然后再去放心地選購(gòu)商品。

  一般托管部多設(shè)在進(jìn)門處,配有專門的老師,有電視、圖書、紙筆和各種游樂(lè)玩具,供不同年齡段的孩子們選擇。外孫女“小雪”每次到這里,就是拿起彩筆為早已準(zhǔn)備好的卡通畫涂上她喜歡的各種顏色。盡其所好:看電視、做游戲、造房子、種樹、栽花,玩得非常開心。
 。ū本┣嗄陥(bào) 李文敏)

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