來(lái)美國(guó)馬里蘭州時(shí)間長(zhǎng)了，進(jìn)商場(chǎng)的次數(shù)多了，我發(fā)現(xiàn)，美國(guó)商業(yè)的一些經(jīng)營(yíng)理念和我們不太相同，有的甚至有點(diǎn)不可思議。

　　收銀臺(tái)設(shè)在商場(chǎng)中間

　　跟著女兒女婿，我逛了不少的商場(chǎng)超市。像服裝鞋帽、文具紙張、兒童用品、工藝美術(shù)、糧油食品等我都進(jìn)去瀏覽過(guò)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同現(xiàn)象，他們的收銀臺(tái)，往往不設(shè)在門口而多數(shù)設(shè)在商場(chǎng)中央。

　　一次，我跟著外孫女“天天”去文具店買賀卡，這里的所有商品均開架銷售。“天天”在貨架中間穿來(lái)穿去，東看西摸，身上背著一個(gè)小包，一會(huì)兒看筆，一會(huì)兒翻本，整個(gè)過(guò)程足有半個(gè)小時(shí)，最后才給同學(xué)買了幾張生日賀卡。這個(gè)店，面積不小，商品種類繁多，且多是小商品，我沒(méi)有看見(jiàn)商店的工作人員在貨架中巡視，只見(jiàn)在商場(chǎng)中間設(shè)有收銀臺(tái)，收銀臺(tái)上坐著一個(gè)戴眼鏡的中年收銀員在低頭敲電腦……

　　同樣的情況，我在很多店都見(jiàn)到過(guò)，在貨架林立的書店，在掛滿服裝的商廈，看貨柜陳列有序，卻見(jiàn)不到工作人員。而他們的收銀臺(tái)大都設(shè)在商場(chǎng)中間，門口即沒(méi)見(jiàn)保安也沒(méi)見(jiàn)國(guó)內(nèi)常有的攝像頭，你可以推著小孩車，背著大包小包隨便進(jìn)出，根本沒(méi)有存包這一說(shuō)。我有一次買短褲，在商場(chǎng)進(jìn)門的貨架上就選好了，然后我到商場(chǎng)中間的試衣間試衣，最后再到處找收銀臺(tái)，這中間沒(méi)有人指導(dǎo)和詢問(wèn)，也沒(méi)有看到一個(gè)工作人員。

　　在國(guó)內(nèi)，一般收銀臺(tái)緊把門口，這已是商家的習(xí)慣運(yùn)作，那個(gè)沒(méi)有收銀臺(tái)的出口，勢(shì)必站著一個(gè)商場(chǎng)保安。

　　買東西可以自己給自己結(jié)賬

　　我去女兒住家附近的沃爾瑪超市，這里的收銀臺(tái)并不多見(jiàn)地設(shè)在門口。但讓我好奇的是，在一排10個(gè)收銀臺(tái)的端頭，竟有三個(gè)沒(méi)有收銀員的通道，如果你不愿意排隊(duì)等候，你就可以自己給自己交款結(jié)賬。

　　那天晚上，我陪外孫女“天天”去買上學(xué)用的坐標(biāo)紙，就親自體驗(yàn)了一把。“天天”買的東西不多，又不愿在收銀臺(tái)排隊(duì)等候，我們便來(lái)到了這個(gè)出口，自己給自己當(dāng)一次收銀員。“天天”把所購(gòu)物品依次在電腦前掃描條形碼，然后按顯示賬單付費(fèi)，自動(dòng)找零，最后電腦打出單據(jù)，非常方便快捷，然后拿著物品走人，并沒(méi)有看見(jiàn)有什么人監(jiān)控。

　　這種收銀方式我在建材超市也見(jiàn)過(guò)，女婿去建材商場(chǎng)購(gòu)物，凡小件商品，可用現(xiàn)金支付的他也都自己操作。

　　不同款式的購(gòu)物車

　　在國(guó)內(nèi)的超市，一般我們看到的是一車一筐，好像都是如此。在美國(guó)超市購(gòu)物，我發(fā)現(xiàn)：購(gòu)物車的款式就更加人性化。更方便不同群體購(gòu)物。

　　一、我們常見(jiàn)的那種購(gòu)物車。即車?yán)镱A(yù)留有一個(gè)小座，為帶有嬰幼兒購(gòu)物的顧客提供方便。

　　二、電瓶購(gòu)物車。購(gòu)物筐放在前邊，人坐在后面，此類車專為腿腳不方便的老弱病殘使用;類似我們?cè)趪?guó)內(nèi)見(jiàn)到的那種倒三輪，顧客可以坐在車上直接選購(gòu)商品。

　　三、在我們常見(jiàn)的那種購(gòu)物車前邊再加上一輛小汽車。為帶有學(xué)齡前兒童的家長(zhǎng)購(gòu)物提供方便。車還是由大人推，但坐在駕駛樓里的孩子卻自我感覺(jué)良好，認(rèn)為自己已會(huì)駕車，從而轉(zhuǎn)移對(duì)購(gòu)物引發(fā)的疲勞，而使媽媽能從容放心地購(gòu)物。這還不算，為了方便多子女家庭主婦購(gòu)物，這種車還有雙方向盤的，以避免兩個(gè)孩子爭(zhēng)搶而造成不快。

　　從購(gòu)物車款式的變化我們看到了營(yíng)銷者的良苦用心，在每一個(gè)購(gòu)物細(xì)節(jié)上下工夫，為不同購(gòu)物群體和兒童心理提供更加人性化的服務(wù)。

　　超市里有“兒童托管”

　　在我去過(guò)的家居超市和建材超市，一般都設(shè)有兒童托管服務(wù)，以方便家長(zhǎng)在這里購(gòu)物。

　　對(duì)于不太懂事的孩童來(lái)說(shuō)，跟著大人逛這種超市是他(她)們最大的不愿做和最不感興趣的事情。所以每次女兒走進(jìn)超市，都是先把老二“小雪”寄托在超市的兒童托管部，然后再去放心地選購(gòu)商品。

　　一般托管部多設(shè)在進(jìn)門處，配有專門的老師，有電視、圖書、紙筆和各種游樂(lè)玩具，供不同年齡段的孩子們選擇。外孫女“小雪”每次到這里，就是拿起彩筆為早已準(zhǔn)備好的卡通畫涂上她喜歡的各種顏色。盡其所好：看電視、做游戲、造房子、種樹、栽花，玩得非常開心。
　　（北京青年報(bào) 李文敏）