重塑零售精神，回歸商業(yè)本質(zhì)，構(gòu)建商業(yè)新環(huán)境，2012聯(lián)商網(wǎng)大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11-12日在南京萬達·希爾頓酒店召開。
　　
　　4月10日下午兩點，聯(lián)商網(wǎng)大會之高管沙龍在南京舉行。來到現(xiàn)場的有王衛(wèi)、徐偉宏、虞國敏、王鈞耀、方獻禮、龐小偉、王躍林、彭肖溶、陳靜陽、尤磊、李海燕、高銳、鄭瑋慶、倪輜轢、吳敏峰等高管。

　　以下是廣東惠州新一城廣場總經(jīng)理方德昌的發(fā)言：
　　
　　廣東惠州新一城廣場總經(jīng)理　方德昌

　　方德昌：我們集團的總部是在深圳，主要業(yè)務(wù)是在全國購物中心開發(fā)和進行管理，目前我們旗下有生活廣場，三個系列，16座購物中心。我奔著“重塑零售精神”這個主題來的，我原來是在集團總部是負責營運總監(jiān)的工作，我最主要的就是從專業(yè)的角度對商場的一些流程和制度的擬定，但是在工作的過程當中，我感覺到對我們下面的商場他們的運作，在校對方面，或者是效果方面是存在一定的缺陷。

　　員工在工作的過程當中，缺乏一些會心的微笑對顧客貼心的服務(wù)，為什么會有這樣的情況出現(xiàn)呢？經(jīng)過這樣的一種交流我感覺到，最關(guān)鍵的是人的問題，人的問題也就是這里提的心的問題。缺乏服務(wù)之心，一個從硬件方面是我們的一個環(huán)境，怎么給顧客提供一個比較休閑舒適環(huán)境的體驗，第二個是軟件，在服務(wù)的體驗方面。當員工缺乏這個服務(wù)之心我們的員工怎么去發(fā)現(xiàn)我們的一些需求我們顧客的一些需求，一個員工會按照制度做事情，但是他對問題視而不見對我們顧客的一些需求聽而不聞這就是剛剛徐總提到的，我們怎么樣把我們公司的理念再傳遞到員工和顧客，所以零售的經(jīng)營管理最大的挑戰(zhàn)，是我們怎么樣能夠讓員工有一種歸屬感，從而提升商場的服務(wù)。

　　經(jīng)過這段時間的經(jīng)營管理能夠體會到對未來我們商場的經(jīng)營管理來說，剛剛徐總跟我們分享孩子王的經(jīng)驗，在海底撈我沒有體現(xiàn)過，但是關(guān)于海底撈成功的經(jīng)驗，我覺得這個市場為什么海底撈能夠成功？不一定是海底撈本身，而是這個市場太缺乏這個服務(wù)的提供，所以“重塑零售精神”的主題我希望在這次大會上，能夠?qū)W習到，希望能夠?qū)ふ业皆趺礃尤ヌ嵘�我們作為零售商給顧客能夠創(chuàng)造的一個價值。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）