當(dāng)前，企業(yè)面臨著內(nèi)外部的挑戰(zhàn)與壓力，特別是消費者日趨個性化、分散化。零售企業(yè)該如何來應(yīng)對這個問題，如何贏得2020年消費者的青睞以利于企業(yè)取得市場先機。

　　2011年11月3日-6日，第十三屆中國連鎖業(yè)會議在湖南長沙舉行。本次大會圍繞“多元零售時代——新規(guī)則、新格局、新生態(tài)”的大會主題，對資本運作和行業(yè)重組、互聯(lián)網(wǎng)與微博時代的多渠道發(fā)展、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級展開對話。

　　在大會上，德勤華永會計師事務(wù)所消費與運輸行業(yè)全國領(lǐng)導(dǎo)人龍永雄對未來消費者的變化趨勢，以及如何贏得未來十年的消費者青睞作了主題演講。

　　德勤華永會計師事務(wù)所消費與運輸行業(yè)全國領(lǐng)導(dǎo)人龍永雄

　　消費者變化趨勢

　　在過去的十年里，美國、英國、西班牙的消費者大量貸款消費，為貿(mào)易順差國的出口注入動力。而中國、日本、德國的消費者大量儲蓄，通過向借款國出口產(chǎn)品推動經(jīng)濟增長。

　　未來，中產(chǎn)階級是中國的消費主體，這將是消費的新興市場。因為中產(chǎn)階級消費者的人數(shù)持續(xù)迅猛增長，特別是在沿海大城市，這意味著第一，非必需支出將增加；第二，家居用品支出將上升；第三，雖然對品牌的認知是以本地優(yōu)質(zhì)品牌為主，但對全球品牌的認知度會提高；第四，在外就餐的意愿更強。

　　隨著中國工廠工人的勞資糾紛以及隨后的大幅加薪，表明中產(chǎn)階級規(guī)模擴大的步伐將更快。并且，中國城市化進程中，農(nóng)村人口收入增長，可支配收入增加，成為消費的主力之一。未來十年經(jīng)濟將持續(xù)高速發(fā)展，從而形成更加龐大的中產(chǎn)階級消費者市場。

　　中國高收入人群的消費力與發(fā)達國家普通公民的購買力不相上下，他們可自由支配的開支在增長，消費信貸也在快速發(fā)展，對可節(jié)約時間的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的需求，對高檔商品有一定的購買欲，并且他們注重娛樂和休閑體驗。因此，在未來十年，新興市場對全球消費導(dǎo)向型公司至關(guān)重要。

　　贏得2020年消費者青睞

　　未來，消費的可持續(xù)性成為關(guān)注的焦點。

　　因為消費的增加給資源帶來巨大的壓力，其次，消費者的可持續(xù)性理念日益敏銳，他們開始支持綠色消費，開始期待擺脫一次性消費型社會。所以，作為一個企業(yè)來說，應(yīng)該要轉(zhuǎn)向可持續(xù)性強的商業(yè)模式，同時可以推動消費者改變行為。

　　如何贏得未來十年的消費者青睞？

  　第一，了解未來消費的主體，抓住新的機遇。新興市場上出現(xiàn)的中產(chǎn)階級代表最大的增長機遇。第二，將可持續(xù)性作為推動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的主要方向。第三，利用電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)社交媒體，在技術(shù)日益進步的信息社會中加強與消費者的溝通。第四，強化員工作為公司或產(chǎn)品代言人的作用，通過員工的言行積極影響消費者。
　�。�聯(lián)商網(wǎng) 顧仙玉）