聯(lián)商網(wǎng)消息：2011聯(lián)商網(wǎng)十周年大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在3月30號——4月1日順利召開。本次峰會吸引了近1500人參會，眾多零售企業(yè)高管，專家以及媒體記者等參與此次大會。會場內(nèi)很多嘉賓積極參與峰會主題探討，而會場外的展廳也受到了很多關(guān)注。其中，杭州博智特盛信息科技有限公司的展位前更是人群熙攘。那么到底是什么原因讓包括銀泰、金鷹在內(nèi)的眾多百貨企業(yè)對其表示興趣呢？聯(lián)商網(wǎng)記者決定一探究竟。

　　據(jù)了解，博智特盛信息科技有限公司的展位在與會嘉賓中引起一陣轟動的就是他們最新研發(fā)的一臺自助購物體驗系統(tǒng)。“目前傳統(tǒng)零售業(yè)購物環(huán)境面臨著很多突出的問題，比如定位難、引導(dǎo)性差、活動公告分散、VIP服務(wù)不夠個性化等等，而我們的購物助手呢？！就是面對這些問題，然后采用最新的科學(xué)技術(shù)以觸摸屏為載體，去很好的解決了這些問題�？傊�，顧客想要的，商場要做的，也是我們一直追求的：‘精彩購物，一觸可及’”作為該產(chǎn)品的技術(shù)總監(jiān)彭戰(zhàn)如是說。
　　 

　　商場導(dǎo)航、店鋪搜索、活動促銷、會員專區(qū)、投訴建議、交通指南等功能作為“購物助手”的重要特點是解決問題的關(guān)鍵。
　　
　　商場導(dǎo)航、店鋪搜索可以直接縮短消費者尋找商品或者公共設(shè)施的時間與過程，提升用戶體驗。現(xiàn)在的商場購物中心越開越大，各種定位難問題日益凸顯，“購物助手”采用精確的坐標定位，繪制出等比例的3D全景透視樓層圖。都有有哪些店鋪，哪些公共設(shè)施，當然也包括消費者自己現(xiàn)在處于什么位置，都能夠非常清清楚楚地給展現(xiàn)出來。這個時候消費者只需要在觸摸屏上輕輕一點他要到達的目的地，系統(tǒng)就能繪制出一條運用科學(xué)算法得出來得最佳路線來引導(dǎo)消費者在最短的時間內(nèi)到達。

　　作為商場運營最直接有效的方法，在不同時期的活動促銷顯得尤為重要，但是傳統(tǒng)的廣告牌、海報分散于各個角落，很容易讓消費者失掉最感興趣的一塊。因此“購物助手”會把所有的活動促銷信息全部集中發(fā)布到一個頁面，消費者可以通過對自己感興趣的活動類別進行查看，也可以通過它的搜索功能來查看自己喜歡的品牌近期是否有活動。這樣不僅能把活動信息都集中起來，而且作為信息系統(tǒng)比海報成本更低、更新更快捷。

　　真正去關(guān)心關(guān)注顧客心里所想才是一個優(yōu)秀零售企業(yè)應(yīng)該做的。“購物助手”觸摸屏快速方便的操作可以讓消費者隨時輸入自己心里的想法并且后臺會自動分類匯總顧客的意見，打造一個不用紙筆不用人工收集意見的意見箱，給消費者一個寬松的投訴建議環(huán)境，給消費者一種心理滿足感。

　　作為消費者導(dǎo)向時代的核心構(gòu)成，“購物助手”針對商場會員人性化服務(wù)也是受到了消費者的追捧：根據(jù)VIP會員的購物習(xí)慣為其量身制作購物方案，告別以前漫天撒網(wǎng)的短信促銷信息；更為快捷的消費記錄，積分等個人信息的查詢；專屬的積分打印優(yōu)惠券。打造個性、獨享、尊貴——我們會員應(yīng)該享受的感覺跟服務(wù)。

　　優(yōu)化了購物中的，當然不能忽略購物后的。“購物助手”提供了商場周圍的交通環(huán)境（道路、公交站點、建筑物等），讓消費者從購物開始到購物結(jié)束都可以享受良好的服務(wù)。在實際使用中，該模塊出乎意料的大受消費者的關(guān)注和歡迎。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 諸振家 陳冰冰）