聯(lián)商網(wǎng)消息：11月5日，第十二屆中國連鎖業(yè)會議在南京召開。6日大會進行了主會場全體會議。

　　對話：零售IT如何在變革的商業(yè)環(huán)境中創(chuàng)造更大的價值

　　

　　主持嘉賓：

　　利群集團股份有限公司董事副總裁 狄同偉

　　對話嘉賓：

　　IBM大中華區(qū)流通行業(yè)經(jīng)理 林志昌

　　德利多富信息系統(tǒng)(上海)有限公司解決方案銷售總監(jiān) 雷民

　　惠普金融服務大中華區(qū)總經(jīng)理 時彬

　　狄同偉：近幾年連鎖企業(yè)保持快速穩(wěn)健的發(fā)展，越來越重視信息化的建設和應用。從外部擴張到內涵式發(fā)展需要更多的IT應用，各位如何看待零售IT在行業(yè)中發(fā)揮的作用。

　　林志昌：雖然不同零售商的IT水平不同，但都需要相同幾個問題的解決方案：如何完善商品管理、供應鏈管理，如何提高企業(yè)管理水平

　　雷民：國內外競爭加劇，連鎖零售企業(yè)，特別是二三線城市零售企業(yè)，信息化仍處于起步階段。IT技術已經(jīng)不是可有可無的存在。

　　時彬：IT技術對于零售商來說，就是如何在利潤的基礎上，優(yōu)化提高效率。我看了很多上市公司案例，不少企業(yè)通過應用IT技術，得到了快速發(fā)展，比如百麗。

　　狄同偉：我總結了一下，未來IT技術在零售業(yè)中的作用就是強化成本控制，調高管理效率，提升客戶服務。本次大會的主題是“探尋多元零售新價值”，那么請嘉賓們談談IT如何支撐多元零售時代。

　　林志昌：近年外資超市到中國來的擴張速度不斷加大，本土企業(yè)必須提升管理水平，而IT不可或缺的一環(huán)。同時，IT是傳統(tǒng)零售進軍線上零售的工具。

　　IT技術可以進入任何層面，如感應器，既可以跟蹤商品運輸環(huán)節(jié)，又可以對商場環(huán)境進行信息獲取。通過物聯(lián)網(wǎng)，將獲取的信息進行互相交流和互動。最后，對信息進行管理，進行高端分析。

　　雷民：多元化體現(xiàn)在零售經(jīng)營多元化。

　　把經(jīng)營策略的觀察降到最底層，即如何吸引顧客�，F(xiàn)在的理念是“隨時隨地消費”，星巴克推出一項為全球客戶提供的服務：在線從最近的門店訂購咖啡。

　　時彬：提高效率要圍繞顧客、零售企業(yè)、供應商三者。我們要清楚在變革的環(huán)境中研究什么是不變的：企業(yè)的整體業(yè)務規(guī)劃，動態(tài)的IT規(guī)劃。

　　狄同偉：謝謝三位的觀點。如何用好我們的IT系統(tǒng)來應用新的技術呢?比如網(wǎng)絡零售。

　　林志昌：我接觸到很多傳統(tǒng)零售商都很關心網(wǎng)絡零售會帶來的影響。我們要研究如何管理電子商務這一渠道，如何平衡�？梢圆粌H僅從銷售，而是從為顧客服務的角度建立電子商務平臺。

　　其一，網(wǎng)上商城上線后雖然很有潛力，但不一定能有很大的發(fā)展。其二，我們通過網(wǎng)絡建立了與顧客互動的良好渠道，可以實行以前傳統(tǒng)門店無法做到的顧客關懷。

　　雷民：同意林總的觀點。實體店和網(wǎng)絡店的互動模式能夠更貼近客戶。

　　傳統(tǒng)零售要進軍網(wǎng)絡，我覺得要有這么幾點：明確自身定位;明確的策略，品類管理和價格定位;公共危機的處理，因為網(wǎng)絡信息發(fā)布非常廣泛;要有“持久戰(zhàn)”的準備，即燒錢。

　　時彬：網(wǎng)絡和傳統(tǒng)渠道如何整合很重要，要從公司業(yè)務層面去看。

　　狄同偉：網(wǎng)絡零售是新課題，剛才嘉賓提出了幾點未來可以研究的新方向：如何定位和行動，如何發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，線上線下結合，如何通過技術創(chuàng)新讓顧客來網(wǎng)店購物，即如何增加購物體驗。還提到了網(wǎng)絡零售的定位——多渠道發(fā)展的方式之一，重點解決顧客服務的服務。

　　接下來請各位講講IT技術如何在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大作用。

　　林志昌：我想說一個詞：“變革管理”。在每個企業(yè)，上新系統(tǒng)會遇到很多阻力，要達到的效果是戰(zhàn)略和管理如何通過新系統(tǒng)得到固化成為企業(yè)的內在。

　　雷民：公司內部必須要對新系統(tǒng)有明確的支持，能夠幫助企業(yè)拓展業(yè)務的系統(tǒng)才是成功的系統(tǒng)。

　　時彬：要實現(xiàn)業(yè)務策略和IT的整合。是否有良好的IT規(guī)劃，即是否能夠反映企業(yè)未來幾年的業(yè)務發(fā)展策略。

　　狄同偉：總結了一點就是IT要適用不同企業(yè)變化的需求。那么IT下一步能夠給企業(yè)帶來什么?

　　林志昌：IT作為工具對于零售業(yè)很重要，資金鏈、信息流的管理都需要IT工具。如何建設“智慧的零售”，IT可以發(fā)揮巨大作用。

　　雷民：IT是支撐企業(yè)抗爭未來的市場激烈競爭的基石。

　　時彬：一是優(yōu)化現(xiàn)有IT系統(tǒng)，二是利用新技術發(fā)展企業(yè)。

　　狄同偉：期待IT在多元時代發(fā)揮更大價值，謝謝各位。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）