特邀支持：王培 沃爾瑪（中國）有限公司高級副總裁兼首席執(zhí)行官 
　　對話嘉賓：鄭萬河 北京王府井百貨（集團）股份有限公司董事長
　　　　　　　克路克 可口可樂公司集團客戶總監(jiān)
　　　　　　　柯興華 廣州寶潔有限公司客戶生意發(fā)展部總經(jīng)理
　　　　　　　柯瑞斯 尼爾森公司中國區(qū)董事長

　　王培：從通脹到通縮，玩的是心跳。我們的零售人非常樂觀，誰能夠最終贏得顧客？中國消費者的變化和未來趨勢怎樣？

　　鄭萬河：我們急需建立人性化的行業(yè)價值觀，中國經(jīng)濟經(jīng)過30年的發(fā)展，已經(jīng)達(dá)到了一個前所未有的高度，但是我們的行業(yè)經(jīng)營方式仍然和粗放。另一方面，消費者生活水平不斷提升，不斷有自己的新主張，通過消費體驗新的生活方式。人性化的行業(yè)價值觀就是解決這兩個矛盾的好的方法。

　　柯興華：消費者讓我們很驚訝，中國消費者每年都會有新的改變，這種趨勢會延續(xù)下去。消費者是我們一切的中心，消費者是我們的老板，我們對這一點了解的越來越多了。我想傳達(dá)一個信息，中國業(yè)務(wù)一直會保持很高的增長。

　　克路克：中國的市場對于我們非常重要，是我們?nèi)�球系統(tǒng)中最重要的三個環(huán)節(jié)之一。中國的消費者有以下三個特點：老齡化人數(shù)逐年增加，這將會影響我們市場推廣的方式，我們將在產(chǎn)品中增加抗氧化因素和維生素。第二個趨勢是，消費者非常關(guān)注健康，期待更加高質(zhì)量的產(chǎn)品，期待食品安全。第三個趨勢是，中國長期執(zhí)行一個孩子的政策，如果有兩個或三個孩子花錢就會很不一樣。現(xiàn)在的孩子對家庭的消費決策影響很大。中國的每個省都有好的零售商和好的品牌。我們會學(xué)習(xí)更加關(guān)注。

　　柯瑞斯：我們要和中國消費者一起往前走。全球來說，消費者信心非常低，今年第一季度是最低的�，F(xiàn)在有緩慢回升。剛剛走出衰退的他們，更多的關(guān)注商品價格。他們不愿意太多的從家走出來。中國的消費者還是比較有信心的，相比較其他國家。對價格的敏感給零售商很大的壓力，吸引消費者有些艱難了。

　　柯興華：盡管在金融風(fēng)暴中，我們還是有了很大的增長。并不僅僅是價格的問題，消費者想從商品中得到更多的東西。

　　王培：制造商如何和零售商更好的合作？

　　柯興華：中國的消費者手中掌握了很多的信息和選擇，我們和王府井一起做了很多消費者調(diào)研和集中團體的調(diào)研，護膚品的消費者，我們在這個方面緊密的合作，我們一同設(shè)計店面，以及消費者客戶關(guān)系的項目，這是一種信息分享的合作方式。今天的中國是全球最大的洗發(fā)水市場，13億個腦袋的頭發(fā)要洗，香港的護發(fā)素使用量是中國大陸的5倍，為什么他們不買？我們要費心思傳達(dá)護發(fā)素和洗發(fā)水共同使用的美妙。我們并不相信銷售，我們相信的是增長潛力。

　　克路克：在現(xiàn)在的經(jīng)濟背景下，我們的責(zé)任是與零售商合作，實現(xiàn)共同的增長。未來3年我們會在中國增加投資20億美元，近期我們還在中國上海開設(shè)了創(chuàng)新中心。產(chǎn)品的可獲性要先保證。我們希望有機會在中國建立大學(xué)，培訓(xùn)我們的員工，培訓(xùn)零售商的員工。

　　柯瑞斯：以前我們致力于讓消費者買更多的東西，比如買二送一，現(xiàn)在這種方式不怎么湊效了。追求量的途徑走下去是沒有前景的，我們應(yīng)該尋找更智慧的方式，例如積極試用。我們也把渠道滲透到城鎮(zhèn)，我們發(fā)現(xiàn)，城市級別越低，消費影響越小。在第一級層級的城市影響很大，從一個零售商角度來講，我們更看重二三級城市的消費增長率。低級別的城市有更多的機會。

　　王培：用一到兩句話，告訴對方，彼此的期待？

　　鄭萬河：關(guān)注市場動向
   
　　克路克：我們對中國市場的信心，期待零售商給我們更多的好建議。開放透明分享。
   
　　柯興華 理解消費者，對于產(chǎn)品的定位與購買點共同促進消費者的購買。
   
　　柯瑞斯：我們要繼續(xù)合作，感謝郭會長，每年都召開這樣的會。我們非常關(guān)注和大家共同創(chuàng)造價值。我們會做的更好，積極與零售商合作。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）