2009APEC中小企業(yè)峰會及同期活動和相關(guān)采訪期間，不斷有精彩的觀點和分析從嘉賓們的言談中誕生，為此，聯(lián)商網(wǎng)選輯了部分內(nèi)容。

　　星吧咖啡公司主席、總裁兼首席執(zhí)行官霍華德•舒爾茨：

　　我們成功不是因為別的，是因為我們的品牌充滿了信任。

　　有時候在勝和敗之間是非常微妙的差異，可能只是一步之差，而這一步就是激情，就是承諾，有時候可能是一點點運氣。

　　不管是你的父母，你的朋友，你的同事，不要聽他們說你的夢想是不能相信的，不要相信這一點。中國是世界矚目的焦點，我每年來中國，無法相信中國大地上所發(fā)生快速的發(fā)展，釋放出的激情和創(chuàng)新，這是個多么令人不可思議的地方——大家堅決不要放棄夢想。

　　我們也會犯很傻的錯誤，星巴克不是一個完美的公司，我們每天都在犯錯誤。我們的商業(yè)模式從第一天開始是要在賺錢和社會責任之間取得平衡。

　　我們?yōu)槭裁茨艹晒�？首要的原因不是說房地產(chǎn)方面做得好，不是我們咖啡做得好。當然，我們的咖啡都質(zhì)量是最好的，我們做的方法也是非常精細，但都不是因為這些而是因為我們這樣一個公司：我們的品牌充滿了信任。

　　如果你不能超越你客戶的期望，你無法打造一個好的公司，但是為了要達到甚至超越他們的期望，你必須首先超越你員工的期望，無論多么小的公司。

　　星巴克招人，我不關(guān)心他們的智商有多高，他們有多么聰明，我更關(guān)心的是其他兩個品質(zhì)，我把他們叫做CQ和EQ，CQ就是好奇心，我希望人們對這個世界有一種好奇心，我希望他們能夠去探究未來會發(fā)生什么事情，我希望他們不滿足現(xiàn)狀而去不斷推陳出新，并且不斷地改善自己。

　　你要打造一個偉大的公司，沒有偉大的人是不行的；而沒有一個好的環(huán)境，他們不能夠同心協(xié)作，那也是不行的。

　　一個可以成功的公司，能夠真正表現(xiàn)出誠信，而且從收入當中去回報消費者，這個公司才是競爭當中的勝出者。

　　我想對我來說重要的一點就是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，而且要勇于突破條條框框，勇于突破傳統(tǒng)的原則和規(guī)律。具有創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)者才更加有可能成功，另外，從身邊的小事做起。你的一種承諾和努力一定會收到回報，因為客戶也會非常希望看到公司具備強烈的責任感。

　　你在這個社會里真正為了錢去創(chuàng)業(yè)，那是很膚淺的目標，而往往這些創(chuàng)業(yè)者事實上不會取得成功。一個創(chuàng)業(yè)者的背后一定要有自己的理念和價值觀，最大的成功是可以分享你的這種理念和價值觀。