圖為埃森哲公司梁威

　　本文為埃森哲公司梁威先生在第六屆中國(guó)零售業(yè)CIO峰會(huì)上的演講摘要，聯(lián)商網(wǎng)做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道：

　　IT資本性支出的構(gòu)成中，硬件的花費(fèi)占比57.8%；

　　外包在IT支出中比例偏低；

　　面向服務(wù)架構(gòu)SOA開(kāi)始引入零售企業(yè)應(yīng)用，無(wú)線射頻識(shí)別RFID仍處于試驗(yàn)階段；

　　從項(xiàng)目交付情況看，絕大部分項(xiàng)目能夠最終交付，并控制在預(yù)算要求內(nèi)，但常常出現(xiàn)項(xiàng)目用時(shí)超出計(jì)劃，功能點(diǎn)缺乏用戶的普遍認(rèn)可；——利用成熟的項(xiàng)目管理方法論

　　零售企業(yè)應(yīng)用軟件、郵件服務(wù)的穩(wěn)定性亟待提高，而硬件和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也對(duì)整體的服務(wù)水平有較大影響；IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性問(wèn)題直接影響了用戶體驗(yàn)。——診斷、優(yōu)先級(jí)、改進(jìn)、評(píng)估！

　　做好多渠道建設(shè)的建議：
　　1、集成多種零售渠道，關(guān)注移動(dòng)商務(wù)；
　　2、加強(qiáng)物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善物流信息管理；目前物流成本偏高；
　　3、建立顧客統(tǒng)一視圖，統(tǒng)一管理顧客需求；
　　4、保護(hù)顧客信息和隱私；
　　5、集成多種支付手段，提高在線支付安全性；
　　6、提高在線購(gòu)物體驗(yàn)，從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)網(wǎng)站；
　　7、加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)、支付、遞送和售后服務(wù)的集成；
　　8、利用好在線廣告、TV廣告、店面廣告等多媒體；

　　成為高績(jī)效零售IT的建議
　　1、產(chǎn)業(yè)化
　　2、創(chuàng)新：IT投資提高到?jīng)Q策層面
　　3、基礎(chǔ)設(shè)施方面
　　4、整合：建立SOA架構(gòu)
　　5、信息
　　(聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道)