人物對(duì)話：零售商的明天是危機(jī)還是生機(jī)？
主持人：中國(guó)商報(bào)社總編范識(shí)宇
對(duì)話嘉賓：
深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 花濤
北京長(zhǎng)益信息科技有限公司總經(jīng)理 宋清
北京當(dāng)代商城總經(jīng)理 金玉華
石家莊東方城市廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理 王二梅
蘇州人民商場(chǎng)股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 謝懷清
對(duì)話的主題
主持人拉開(kāi)精彩對(duì)話的序幕
今天對(duì)話的都是我們商界的精英，也是商界舞臺(tái)上的大腕，都是剛剛獲得年度人物的代表。在那兒當(dāng)主持人我沒(méi)有什么壓力，在這坐著當(dāng)主持人有壓力，因?yàn)樗褚粓?chǎng)沒(méi)有化妝的話劇，但是好在有商界舞臺(tái)上的這些大腕，有他們配合我，支持我，所以我少說(shuō)話，把時(shí)間留給他們。我們對(duì)話的時(shí)間也是卡的非常緊，我們給每一位都準(zhǔn)備了話題，但是時(shí)間掌握在8分鐘左右，水平看在座的商界的精英了。下面我們就言歸正傳。08年經(jīng)濟(jì)學(xué)得主保羅克魯?shù)埋R（音）到中國(guó)來(lái)，在他眼中，他認(rèn)為這場(chǎng)波及全球的金融危機(jī)要想見(jiàn)底恐怕得2—3年，剛才兩位專家說(shuō)，現(xiàn)在擺在企業(yè)面前，很多都是危機(jī)和悲觀的論調(diào)，但是我們希望在中國(guó)零售業(yè)的面前，在我們企業(yè)家的面前，不應(yīng)該被這種論調(diào)所左右，我們應(yīng)該看到，這是我們今天對(duì)話的主題，當(dāng)然我們今天臺(tái)上坐著5位嘉賓，都各有自己企業(yè)的特點(diǎn)，我現(xiàn)在作為主持人，代表組委會(huì)給這幾位嘉賓每人有區(qū)別的提個(gè)問(wèn)題。首先我想問(wèn)問(wèn)花會(huì)長(zhǎng)，花會(huì)長(zhǎng)是行業(yè)協(xié)會(huì)的代表，華南地區(qū)是社會(huì)制造商和零售商市場(chǎng)都比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，請(qǐng)花會(huì)長(zhǎng)介紹一下，在金融危機(jī)，華南地區(qū)供應(yīng)商和區(qū)域零售商有些什么變化？
深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 花濤
花濤：謝謝！剛才問(wèn)題我覺(jué)得應(yīng)該這么回答。深圳包括華南地區(qū)，經(jīng)過(guò)這10年發(fā)展，在連鎖也發(fā)展非常好，在深圳現(xiàn)在做連鎖的總共有600多個(gè)體系，在全國(guó)排名也有8家進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)，還有接近8家是沒(méi)有參與排名，但是也是在百?gòu)?qiáng)提名之上的。金融危機(jī)這種情況，我想我可能更想回答的一個(gè)問(wèn)題，從深圳市場(chǎng)來(lái)看，我們覺(jué)得金融危機(jī)對(duì)我們深圳影響來(lái)看，我們覺(jué)得有可能在第三季度，我們會(huì)見(jiàn)底，差一點(diǎn)的話會(huì)到第四季度。
這個(gè)判斷我覺(jué)得一個(gè)方面是從我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的情況，我們會(huì)得到這么一個(gè)印證，今年金融危機(jī)對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的影響，首先是在去年10月份開(kāi)始體現(xiàn)，然后逐漸開(kāi)始嚴(yán)重，到今年2月份春節(jié)之后是最嚴(yán)重的時(shí)候，在2月份時(shí)候再逐漸的回升，我們?cè)?.1期間，深圳市政府接受了我們的建議主辦了兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是09深圳購(gòu)物節(jié)，另外一個(gè)是外貿(mào)內(nèi)銷產(chǎn)品展銷會(huì)。這兩個(gè)活動(dòng)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們所預(yù)測(cè)的情況，我們?cè)认氲?.1整個(gè)銷售，能夠與去年同期的增長(zhǎng)就覺(jué)得很好。但實(shí)際的效果增長(zhǎng)了15%以上，好的超過(guò)40%，在深圳最熱鬧的華南北人流量增加了28%，從這個(gè)里面看，我們覺(jué)得深圳居民消費(fèi)力非常很明顯的減弱，這個(gè)消費(fèi)應(yīng)該憋在那里，有的時(shí)候消費(fèi)沒(méi)有出來(lái)。從種種情況來(lái)看，我們掌握的數(shù)據(jù)非常的有限，我們覺(jué)得對(duì)未來(lái)我們還是比較樂(lè)觀的，包括深圳的企業(yè)，在今年上半年到現(xiàn)在為止，我們非常的謹(jǐn)慎。
另一方面，說(shuō)到零售和供應(yīng)，我覺(jué)得這不是一個(gè)地區(qū)的問(wèn)題，存在很多的節(jié)點(diǎn)，但是我覺(jué)得包括消費(fèi)者的關(guān)系，未來(lái)的發(fā)展，我們認(rèn)為零售業(yè)或者說(shuō)連鎖，實(shí)際上現(xiàn)在走到了一個(gè)技術(shù)的瓶頸，因?yàn)槲覀兠磕陼?huì)做全深圳市的顧客滿意度調(diào)查，從調(diào)查的結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，本土的企業(yè)和外資的優(yōu)秀的企業(yè)，他們100期，我們100出頭一點(diǎn)，這個(gè)是我們抽樣的情況。
我們發(fā)現(xiàn)，他們的商品1萬(wàn)多種，我們可能有4、5萬(wàn)種，但是消費(fèi)者在他們的商場(chǎng)里面能買(mǎi)到他們想要的東西，但是在本土的商場(chǎng)里面買(mǎi)不到，這里面反應(yīng)的是商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)也包括國(guó)內(nèi)很多的研究機(jī)構(gòu)也沒(méi)有研究消費(fèi)者的心里，還有欠缺。
另外一個(gè)方面技術(shù)上面有很多的空間，前面外資進(jìn)來(lái)，我們學(xué)到了很多東西，更內(nèi)在的，更高深的技術(shù)應(yīng)該要提升。所以，這個(gè)我覺(jué)得是我們當(dāng)前面臨的一個(gè)問(wèn)題。謝謝！
主持人：等一會(huì)兒有什么想法，再談，這個(gè)形式談起話來(lái)是非常的輕松。下面向北京當(dāng)代商城總經(jīng)理的金玉華請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，最近我參加了不少圍繞金融危機(jī)的論壇，我從參加論壇上發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，凡是搞超市的，他們好象覺(jué)得不樂(lè)觀，有很多老總不承認(rèn)這場(chǎng)金融危機(jī)對(duì)我們國(guó)家的商業(yè)零售業(yè)有什么影響，但是我接觸到一些做家電，做百貨的老總談起來(lái)感受不一樣，我想問(wèn)一下金總，您對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？您是怎么思考這個(gè)問(wèn)題？
北京當(dāng)代商城總經(jīng)理 金玉華
金玉華：在回答主持人提出的問(wèn)題之前，我簡(jiǎn)要介紹一下這個(gè)企業(yè)，北京當(dāng)代商城是95年開(kāi)業(yè)的，已經(jīng)歷時(shí)了將近15個(gè)年頭，這幾年這個(gè)企業(yè)發(fā)展很快，我們從05年開(kāi)始，在中關(guān)村核心商城（音）地區(qū)我們重新采取了定位，重新采取了營(yíng)銷方式和策略，企業(yè)找準(zhǔn)定位發(fā)展非�？欤詮�05—08年4年的光景，企業(yè)從7億增長(zhǎng)到12億，累計(jì)增長(zhǎng)70%，同時(shí)這幾年伴隨著北京的迎奧運(yùn)的步伐，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也在快速提升，所以我們?cè)谏虅?wù)部第一批分管的名單當(dāng)中獲得了精品百貨店的稱號(hào)，北京就3家。07、08連續(xù)兩年獲得北京市評(píng)選的北京市商業(yè)品牌，百貨店就2、3家，這幾年商城的發(fā)展非常快。
我們和其他企業(yè)一樣，從去年4季度開(kāi)始，感受到了金融危機(jī)的市場(chǎng)壓力，剛才主持人問(wèn)我們，百貨店和超市相比，是不是情況有不同？確實(shí)，從去年4季度開(kāi)始，我們已經(jīng)深切感受到金融危機(jī)對(duì)百貨店，特別是高端百貨店的壓力，去年我們?cè)臼乔?個(gè)季度在將近20%，17%—18%的速度之上平穩(wěn)發(fā)展，進(jìn)入四季度急劇下滑，把全年的17%—18%增長(zhǎng)速度拉到12.幾%，所以去年以12.3%的形式畫(huà)上了句號(hào)。
北京市高端百貨店平均在6%、7%、8%的水平上負(fù)增長(zhǎng)，嚴(yán)重的有8%—10%，也有20%的，當(dāng)然有一定少數(shù)企業(yè)有一定的增長(zhǎng)，多數(shù)是由外延、擴(kuò)張帶來(lái)的增長(zhǎng)。北京當(dāng)代商城我們徘徊在負(fù)5%的水平上，但是從4月份開(kāi)始，全市的情況都在好轉(zhuǎn)，我們北京當(dāng)代商城也實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，這個(gè)趨勢(shì)我們感覺(jué)還是比較樂(lè)觀的。
在金融危機(jī)形勢(shì)下，我們做點(diǎn)什么呢？我想大的環(huán)境背景，剛才兩位專家張所長(zhǎng)和任研究院講的非常清楚，作為零售企業(yè)這個(gè)時(shí)候到底應(yīng)該做點(diǎn)什么？各種聲音都很多，這種時(shí)候，真正能夠理性思考的，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，也確實(shí)不太容易，結(jié)合我們自己的情況，我們做了這樣幾件事情，看看是不是對(duì)大家有所啟發(fā)？
第一、年初就召開(kāi)了供應(yīng)商的座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取供應(yīng)商對(duì)我們?cè)诮鹑谖C(jī)的形勢(shì)下，做點(diǎn)什么工作，對(duì)供應(yīng)商有所幫助？大家知道，多年以來(lái)，零供關(guān)系時(shí)而緊張，零供之間的矛盾一直存在，在眾多的矛盾當(dāng)中，應(yīng)該說(shuō)，結(jié)算是諸多矛盾當(dāng)中的一個(gè)很重要的矛盾，特別是中小的供應(yīng)商，多年以來(lái)他們也被資金壓得喘不過(guò)氣來(lái)，有的企業(yè)結(jié)算周期很長(zhǎng)，在某種程度上，是在激化矛盾。金融危機(jī)到來(lái)以后，這個(gè)問(wèn)題更顯得突出，尤為突出，所以我們?cè)谧剷?huì)基礎(chǔ)上，聽(tīng)到很多訴求，包括能不能降低扣點(diǎn)，提前結(jié)帳，無(wú)償提供更多的資源，幫助他們促銷，營(yíng)銷，提供廣告，聽(tīng)到很多聲音，我們結(jié)合供應(yīng)商的這些聲音，我們拿出了6項(xiàng)政策來(lái)改善我們零供之間的矛盾。我們也提出了超額降扣，提前結(jié)算，甚至可以預(yù)結(jié)算等政策，受到了供應(yīng)商，特別是中小供應(yīng)商的一致好評(píng)，這樣一來(lái)，我們大大緩解了他們的資金壓力，這段時(shí)間感覺(jué)市場(chǎng)在回暖，同時(shí)我們認(rèn)為供應(yīng)商和我們的配合更加緊密了，他們更加關(guān)注和我們的合作，提供了更加好的商品，他們也在回報(bào)消費(fèi)者的讓利上有更多的力度，所以銷售見(jiàn)到了好轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，我覺(jué)得一味的打價(jià)格戰(zhàn)不是方向，這樣我們抱團(tuán)取暖，抱團(tuán)過(guò)冬，互相的換位思考，為對(duì)方著想，為供應(yīng)商解決了很多困難，所以銷售上升和我們的政策提供有很大的關(guān)系。
最近在北京市商務(wù)委的支持和倡導(dǎo)下，我們又和浦發(fā)銀行，如同公司（音）他們提供技術(shù)支持，搞了一個(gè)新的產(chǎn)品叫“供應(yīng)鏈金融”。這項(xiàng)產(chǎn)品主要是解決及時(shí)結(jié)算的問(wèn)題，叫做“T+1”模式，頭一天銷售，第二天可以到帳。當(dāng)然這里面有一些費(fèi)用，北京市商務(wù)委爭(zhēng)取了北京市政府的支持，給了3個(gè)月到半年的貼息的政策，這半年的時(shí)間，供應(yīng)商基本上不用增加任何財(cái)務(wù)費(fèi)用，能夠及時(shí)得到結(jié)算款，這個(gè)也是受廣大供應(yīng)商的好評(píng)。
我覺(jué)得在建設(shè)和諧商業(yè)，推動(dòng)商業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，我們作為零售商，應(yīng)更加重視和供應(yīng)商的合作，盡可能的站在供應(yīng)商的角度上看問(wèn)題，我們作為整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條的終端能夠做出一些政策上的支持、調(diào)整，對(duì)緩解上游企業(yè)的壓力是非常有好處的。
雖然我們是一個(gè)企業(yè)一己之力，我們?cè)敢獍l(fā)出這樣的聲音，讓更多的企業(yè)思考這個(gè)問(wèn)題，使得廣大的零售商和供應(yīng)商朋友和諧的合作，有利于我們這個(gè)行業(yè)快速健康的發(fā)展，這個(gè)是我們?cè)诮鹑谖C(jī)形勢(shì)下所做的一點(diǎn)工作。謝謝大家！
主持人：謝謝金總。我跟金總都是北京人，去他那兒的機(jī)會(huì)比較多，剛才說(shuō)到百貨業(yè)面臨的壓力比較大，我經(jīng)常到他們那兒沒(méi)有感受到他們有多大的壓力，他們?cè)陂e暇之余，剛才講話的是深圳市零售商的代表，今天嘉賓里面有4位是零售商，下面我把提問(wèn)提給宋教授，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為肯定會(huì)發(fā)生一些變化，金融危機(jī)大家都覺(jué)得錢(qián)要捂得緊一點(diǎn)，輕易不能拋錢(qián)了，這種行為發(fā)生變化以后，對(duì)零售商有了直接的關(guān)系，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為變化了，零售商不采取行為怎么行，宋教授長(zhǎng)期為零售商提供信息技術(shù)的企業(yè)，我們就想問(wèn)問(wèn)，宋教授，在現(xiàn)在的形勢(shì)下，你對(duì)這些零售商們有些什么建議？
北京長(zhǎng)益信息科技有限公司總經(jīng)理 宋清
宋清：我是去年上一屆的零售業(yè)年度人物，再次隊(duì)獲得本屆年度人物獲得祝賀。北京長(zhǎng)益信息科技有限公司是開(kāi)發(fā)的專業(yè)化服務(wù)公司，成立以來(lái)，在百貨業(yè)超市、購(gòu)物中心，專賣(mài)店等各個(gè)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供了從ERP系統(tǒng)到顧客管理，商業(yè)智能，電子商務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理等各個(gè)方面的應(yīng)用服務(wù)，我們臺(tái)上坐的金總，王總都是我們的老客戶了，現(xiàn)在這個(gè)企業(yè)大家都比較關(guān)心，面對(duì)的金融危機(jī)，零售企業(yè)有哪些方面，我們做一些努力。
我為百貨業(yè)是了解最多的，所以我談一定個(gè)人的看法。目前在金融危機(jī)的情況下，消費(fèi)者的行為是有所變化的，在過(guò)去可能是一種消費(fèi)形式，現(xiàn)在在新的形勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物模式的選擇都有一些變化，怎么根據(jù)消費(fèi)者的變化，零售業(yè)怎么跟得上消費(fèi)者的步伐？我們現(xiàn)在也開(kāi)始做一些工作，大家共同來(lái)探討一下。
第一、開(kāi)拓新的渠道，過(guò)去我們企業(yè)都是實(shí)體店為主的形式，我們有非常大的銷售額，現(xiàn)在隨著金融危機(jī)的發(fā)展，顧客更需要選擇一些價(jià)格低，更方便的渠道，所以，最近我們跟北京稅務(wù)水務(wù)大廈（音）開(kāi)通了網(wǎng)上奧特賽思（音）把商場(chǎng)里的百貨，可能商場(chǎng)更多的顧客現(xiàn)在隨著金融危機(jī)的嚴(yán)重，顧客買(mǎi)一些便宜的，但是也要品牌化，不是雜牌子拿過(guò)來(lái)就買(mǎi)，我們建立一個(gè)網(wǎng)上奧特萊斯（音）把商場(chǎng)品牌的商品積壓的庫(kù)存以更便宜的方式以互聯(lián)網(wǎng)的方式銷售給最終顧客，這個(gè)項(xiàng)目上來(lái)以后，還是引起很多的關(guān)注，特別是年輕的顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以買(mǎi)一些品牌商場(chǎng)，像淘寶網(wǎng)，阿里巴巴在開(kāi)網(wǎng)店，但是這些都是個(gè)人開(kāi)的，沒(méi)有實(shí)體店，現(xiàn)在大的實(shí)體企業(yè)，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，更多的網(wǎng)上購(gòu)物可以進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行探索。
第二、新的經(jīng)營(yíng)模式，剛才范所長(zhǎng)說(shuō)了，超市沒(méi)感覺(jué)到金融危機(jī)，百貨店感覺(jué)更嚴(yán)重一些。是消費(fèi)者對(duì)行為變化引起的，百貨店價(jià)格會(huì)高一些有這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在可以看到，百貨、商品特別是在終端大眾的商品自由方面存在很大的空間。北京市有一個(gè)賣(mài)鞋的，到處做廣告，他開(kāi)3個(gè)連鎖店，每年能賣(mài)的鞋子上千萬(wàn)雙，就是價(jià)格低，這個(gè)企業(yè)是不是利潤(rùn)很低呢，不低，他是通過(guò)自營(yíng)的形式，獲取的利潤(rùn)并不低，整個(gè)收款全是排隊(duì)，沒(méi)有百貨店排隊(duì)買(mǎi)，而他是排很長(zhǎng)的隊(duì)來(lái)買(mǎi)。實(shí)際上百貨店都非常關(guān)注這塊的變化，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的變化。
第三、對(duì)于高端奢侈品來(lái)說(shuō)，怎么圍繞顧客開(kāi)發(fā)一些更高效的營(yíng)銷方式，通過(guò)現(xiàn)在發(fā)展顧客管理系統(tǒng)，能夠更清楚的掌握各種品牌，它的那些品牌適合什么樣的人群？那些品牌向什么方向去營(yíng)銷，對(duì)傳統(tǒng)的奢侈品的消費(fèi)者防止他們流失，把他們保持在我們的店內(nèi)，這個(gè)也是在不利的形勢(shì)下怎么做，奢侈品不是沒(méi)有，我們?cè)趺捶乐股莩奁返念櫩筒灰魇�。謝謝大家！
主持人：剛才咱們一直把這個(gè)話題說(shuō)的是金融危機(jī)，我覺(jué)得現(xiàn)在擺在在座的面前有一個(gè)話題可能比金融危機(jī)顯得還害怕。那就是H1N1，我聽(tīng)專家說(shuō)是可防可控，至少有一點(diǎn)，作為你自己來(lái)說(shuō)，少到人多的地方去，勤洗手是最好的一個(gè)方面，接著圍繞這個(gè)話題，把這個(gè)問(wèn)題提給王總，面對(duì)金融危機(jī)，我們企業(yè)自身在管理上有些什么好的辦法沒(méi)有？就像我們防H1N1一樣。
石家莊東方城市廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理 王二梅
王二梅：感謝大會(huì)組委會(huì)我被評(píng)為年度人物，也感謝給我一次對(duì)話的機(jī)會(huì)。談一下H1N1流感的問(wèn)題，這是一個(gè)影子。它只不過(guò)是緊急現(xiàn)象。
我是石家莊東方城市廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理，我們有一個(gè)5萬(wàn)平方米的寫(xiě)字樓，55000平方米的商場(chǎng)，今年是共和國(guó)成立60周年，去年是改革開(kāi)放30周年，我們公司今年是第30個(gè)年頭，過(guò)去是一個(gè)中美合資的公司，后來(lái)改為港資企業(yè)，現(xiàn)在又恢復(fù)為國(guó)有控股企業(yè)，性質(zhì)在不斷的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有改制。但是，不管所有制，股權(quán)機(jī)構(gòu)發(fā)生什么樣的變化，我們?nèi)匀蛔哌^(guò)一個(gè)輝煌的12年的歷史，我的名字比較特殊，比較女性化，好記，但是商場(chǎng)這塊的名字叫東方購(gòu)物中心，可能大家在業(yè)內(nèi)不知道我的人很多，但知道石家莊東方購(gòu)物店的人很多，我們企業(yè)的知名度在業(yè)界應(yīng)該不客氣的講，還是知名度比較高的。 10多年來(lái)，我們不斷的創(chuàng)新，追逐時(shí)尚，不斷的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，保持和創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷的加強(qiáng)內(nèi)部的管理，提升我們的服務(wù)，不斷的實(shí)施以人為本的人性化的管理，建設(shè)了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，也積極參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，同行都知道，中國(guó)幾個(gè)城市商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的石家莊曾經(jīng)也很激烈。
連續(xù)幾年，我們一直持續(xù)快速大幅度的增長(zhǎng)，去年的銷售12億，利潤(rùn)5千多萬(wàn)。在商務(wù)部百貨業(yè)態(tài)的評(píng)定中，我們?nèi)ツ昴昴�，也被評(píng)為精品百貨店，商業(yè)品牌企業(yè)通過(guò)商業(yè)服務(wù)的名牌企業(yè)也很多。
讓我談?wù)劷鹑谖C(jī)，從零售業(yè)，從百貨店也好，在一定意義上就像流感一樣，是外來(lái)的，不是我們本土產(chǎn)生的，盡管我們這個(gè)行業(yè)，企業(yè)自身多年的發(fā)展也積累了一些問(wèn)題，但是金融危機(jī)像流感一樣不是我們自身發(fā)展的，是外來(lái)的，應(yīng)該說(shuō)，去年9月份以來(lái)，到今年的春季，1、2月份，我們?cè)谡_認(rèn)識(shí)關(guān)注積極的做好準(zhǔn)備，從我們的感覺(jué)來(lái)講，客戶關(guān)系，消費(fèi)者的信心應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有受到影響，或者說(shuō)沒(méi)有明顯的感覺(jué)到，雖然沒(méi)有明顯的感覺(jué)到，但是我們充分的做一些準(zhǔn)備，但是過(guò)了春節(jié)以后，可能隨著我們零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的末端行業(yè)，金融危機(jī)來(lái)以后，也有一個(gè)效應(yīng)，石家莊是一個(gè)省會(huì)城市，今年春節(jié)以后，有一點(diǎn)感覺(jué)。比如說(shuō)，我們的供應(yīng)商，品牌商，比如原來(lái)談好的一些高端品牌，一線品牌，它有開(kāi)展計(jì)劃，準(zhǔn)備進(jìn)駐，確實(shí)放慢了速度推遲。比如一些新的貨品，比往常的數(shù)量要少，與我們合作的條件，過(guò)去以往的費(fèi)用不太計(jì)較，今年顯得比較計(jì)較，這是一些大的品牌。
一些中檔品牌，應(yīng)該說(shuō)比較好一點(diǎn)。但是，他們的發(fā)展速度和貨品也在發(fā)生變化，這是從客戶的情況。
消費(fèi)者我們的客流我們沒(méi)有減少，客流一直比較穩(wěn)定。但是從4月份，我們調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，客流量有所下降，這個(gè)商場(chǎng)是中高端定位，但是為了適當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求，現(xiàn)在是在逐步實(shí)施定位，大部分的品牌是中檔的比較大，也有一塊低檔的。應(yīng)該說(shuō)，因?yàn)槌隹跔I(yíng)銷，總體企業(yè)狀況的變化，程度不同的影響到消費(fèi)者的收入，收入的減少最終可能影響消費(fèi)，所以1—4月份，我們的銷售比去年同期增長(zhǎng)了，當(dāng)然比去年同期的增幅略有下降，我們?yōu)榱撕涂蛻艄糙A，我們對(duì)政策做了一些調(diào)整，有些讓利，比如說(shuō)一些促銷費(fèi)用，往常年應(yīng)該給客戶收取，今年我們自己承擔(dān)了。
這是我的一些感受。具體的措施有幾個(gè)：
第一、堅(jiān)定我們自身的信心，采取了很多的措施，十分注意提振客戶與供應(yīng)商的信心。
第二、在金融危機(jī)特殊背景的形勢(shì)下，我們更加重視與客戶的關(guān)系。我們過(guò)去講，在任何環(huán)境下，要關(guān)心客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，今年我們給每個(gè)客戶，每件事情，號(hào)召我們的管理人員和員工要更加珍惜。在這種形勢(shì)下，突出三個(gè)方面的作為。
1、考慮如何擴(kuò)大我們的賣(mài)場(chǎng)。
2、為了彌補(bǔ)單體鏈劣勢(shì)，我們大力發(fā)展會(huì)員制。
3、雖然是這樣的形式，但是我們還是抓住機(jī)會(huì)，調(diào)整我們的品牌結(jié)構(gòu)。我們這種感受和一系列的措施，應(yīng)當(dāng)說(shuō)符合目前的特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，也適應(yīng)石家莊市的特點(diǎn)，希望我們同行積極的應(yīng)對(duì)這樣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，從容的面對(duì)，這樣的大的環(huán)境，我們改變不了，但是我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)，企業(yè)自己的小氣候完全可以改變，以求平穩(wěn)過(guò)渡，爭(zhēng)取有所作為。謝謝！
主持人：最后一位是謝總，給你寬松一下，不給你提問(wèn)題，你自己發(fā)揮，只要把時(shí)間控制好，你自己講，以補(bǔ)充大家的不足。
蘇州人民商場(chǎng)股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 謝懷清
謝懷清：我來(lái)自蘇州人民商場(chǎng)股份有限公司，在這里首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，各位同仁，各位朋友到蘇州來(lái)開(kāi)會(huì)。也歡迎各位到我們公司指導(dǎo)。首先介紹一下公司的簡(jiǎn)要情況，我們公司具有75年經(jīng)營(yíng)歷史的老企業(yè)，創(chuàng)建1934年，應(yīng)該說(shuō)，公司的發(fā)展，主要得益于改革開(kāi)放改革開(kāi)放30年，我們公司的銷售，利潤(rùn)，稅收，員工的收入都整整的反了100多倍，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)成績(jī)的取得，主要得以與國(guó)家的改革開(kāi)放政策，更得益于蘇州的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，蘇州經(jīng)濟(jì)大家都有目共睹，今天開(kāi)會(huì)的地方，是蘇州的園區(qū)，西邊有新區(qū)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界500強(qiáng)有100多家到蘇州來(lái)落戶，蘇州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較快，我們的零售最得意。
金融危機(jī)對(duì)我們影響也是最大的，因?yàn)樘K州的經(jīng)濟(jì)面臨兩大：一個(gè)如果不是金融危機(jī)，蘇州的經(jīng)濟(jì)也在進(jìn)行一輪高速發(fā)展以后的調(diào)整期，從來(lái)的招商引資，到現(xiàn)在的招商選資，所以，我們整個(gè)07、08、09三年本身是我們的調(diào)整期又加上國(guó)際金融危機(jī)，我們有雙重的壓力，面對(duì)雙重壓力，我們公司怎么辦？應(yīng)該說(shuō)，我們做了充分的準(zhǔn)備，這個(gè)準(zhǔn)備也得益于我們改革開(kāi)放30年打下的基礎(chǔ)，因此我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較牢，老百姓應(yīng)該說(shuō)還是收入比較穩(wěn)定，有一些新的可能是外向型的經(jīng)濟(jì)受的影響比較大，從去年下半年來(lái)蘇州的人口減少了百分之十多，不管是從吃的用的，最醒目的電話是移動(dòng)反應(yīng)的電話移動(dòng)的數(shù)量減少了10%，100多萬(wàn)，整個(gè)蘇州現(xiàn)在是600多萬(wàn)本地人口，加上600多萬(wàn)的新蘇州人，有1200萬(wàn)，這次金融危機(jī)影響了600多萬(wàn)人人口，這個(gè)也是有一定的影響。面對(duì)這樣的影響，我們公司做了充分的準(zhǔn)備，我們從去年下半年調(diào)查研究以后，國(guó)家公司確立了一個(gè)積極拓展經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步發(fā)展主業(yè)的三年目標(biāo)，特別是針對(duì)09年我們制訂了四句話，
第一、穩(wěn)主助力不滑坡，努力爭(zhēng)取保增長(zhǎng)。
第二、年控費(fèi)用不突破，要把管理成本降低。
第三、健康運(yùn)行度難關(guān)。要加強(qiáng)嚴(yán)格管理。不能出問(wèn)題，要減少一系列的麻煩，讓企業(yè)能夠全新的投入到銷售任務(wù)當(dāng)中去。
第四、危中選機(jī)，謀發(fā)展。在危險(xiǎn)當(dāng)中，也就是我們今天主持人說(shuō)明天是危機(jī)？還是生機(jī)？我們的答復(fù)是危中選機(jī)來(lái)謀發(fā)展，這個(gè)時(shí)候，我們有實(shí)力的零售企業(yè)危中選機(jī)的好時(shí)期，我們公司按照這四句話，成立了四大行動(dòng)小組，明確了分工的老總，大家?guī)Я艘话嘧有〗M人員，從研討，從調(diào)研到組織操作實(shí)施，一系列形成一個(gè)工程，成立了四大行動(dòng)小組。應(yīng)該說(shuō)，我們運(yùn)行下來(lái)，效果還是比較明顯的。特別是我們啟動(dòng)了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，我們啟動(dòng)了危機(jī)營(yíng)銷，危機(jī)營(yíng)銷剛才幾位老總也說(shuō)到這個(gè)觀點(diǎn)，我們總結(jié)蘇州人民商場(chǎng)股份有限公改革開(kāi)放30多年來(lái)，我們一直在上升通道里面這么快速穩(wěn)健得的發(fā)展，一個(gè)是客源，一個(gè)是貨源�？驮词峭ㄟ^(guò)我們的用心的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者，打動(dòng)消費(fèi)者，這個(gè)是我們企業(yè)能夠穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。第二個(gè)基礎(chǔ)是貨源，還有一個(gè)是庫(kù)源，就是我們的供商關(guān)系，我們公司是這么做的，我們公司從來(lái)沒(méi)有戰(zhàn)績(jī)，從而不壓款，只要供應(yīng)商發(fā)票到，我們馬上到款，我覺(jué)得我們公司能夠發(fā)展到今天，改革開(kāi)放30年增長(zhǎng)100多倍，從2000萬(wàn)達(dá)到24.45億這個(gè)非常的重要，我們采取了兩個(gè)方法，一個(gè)是直接的買(mǎi)斷。第二個(gè)是間接的買(mǎi)斷，所以我們有比連鎖更優(yōu)惠價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再加上我們的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，我們的一家店可能比其他十幾家的銷售規(guī)模。第二個(gè)間接規(guī)模，就是幫助中小企業(yè)，我們?yōu)榇顺闪⒘酥行∏业膿?dān)保公司，為中小企業(yè)提供一定的擔(dān)保服務(wù)，我們累計(jì)每年要提供5億左右的業(yè)務(wù)量，這樣的投資的控股的擔(dān)保公司。通過(guò)這些舉措，我們感覺(jué)，來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)幫助中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
還有內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)考察，提升我們的競(jìng)爭(zhēng)。
最后我想，在當(dāng)前的形勢(shì)下，立足本質(zhì)，搞好我們的零售，更有意義，更有價(jià)值，更能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感。因?yàn)榱闶刍盍�，我們能夠帶�?dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的循環(huán)發(fā)展。謝謝各位！
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