（中國IGA總經(jīng)理孫筱萍）


　　以前和供應(yīng)商的合作是博弈，現(xiàn)在是怎樣更多地尋找共同點，進而為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　IGA區(qū)別于其他組織，因為它能延伸到合作伙伴，包括供應(yīng)商、服務(wù)商等。在國外，還有一個社區(qū)的功能，IGA的店是社區(qū)的一員，為社區(qū)居民服務(wù)。

　　中國IGA剛開始時，作為自由聯(lián)盟組織，當時要加入的會員企業(yè)，比較看重先進的零售技術(shù)。目前的宗旨是：大家要緊密聯(lián)系，在經(jīng)濟利益上聯(lián)系，我們也在不斷摸索。

　　第一階段，聯(lián)合采購。中國IGA做了自有品牌“IGI花生油”。但各地供應(yīng)鏈都很分散，生意就很難做。中國實在太大，消費者的差異性也很大。比方以牛肉為例，在上海吃要加糖，在湖北卻要加辣。許多很小的地區(qū)就有十幾種方言，營銷高度本土化、本地化，嚴重制約了供應(yīng)商整合。連可口可樂這樣的世界品牌，它的在華銷售商品，也是大陸的36個工廠分頭安裝的。與此同時，中國的物流又很落后，這也是零售巨頭沃爾瑪在華發(fā)展受限的原因之一。

　　采購模式又與國外不同，他們非常依靠組織。國外基本上都是壟斷性的，比方在澳洲，三個大型供應(yīng)商就占了全國市場的90%，占比25%的IGA澳洲就是其中之一。

　　第二階段，比較松散、閑適，大家都在談友誼，中國IGA發(fā)揮了溝通紐帶的作用。這與國外不同，國際上時常對一張表就有相應(yīng)思維、戰(zhàn)略。我們更多發(fā)揮的是搭建平臺，互相聯(lián)系、溝通交流的作用。

　　06年，“四方聯(lián)采”也進來了，中國IGA與他們的結(jié)構(gòu)、價值觀很吻合。

　　第三階段，也就是現(xiàn)階段，要繼續(xù)打造中國IGA這個平臺，更深一級地為大家服務(wù)。承諾，責任，依靠大家共同的力量、智慧，整合到一起，發(fā)揮出去，更好地實踐，更好地為大家服務(wù)。“服務(wù)好顧客，就是最好的價值觀凝聚。”

　　孫筱萍很感慨：企業(yè)的目的，生命力是什么？為人類服務(wù)！在服務(wù)中國IGA的幾年里，曾擔任某國有企業(yè)副總的她慢慢讀懂了這一層，“角色轉(zhuǎn)變后，現(xiàn)在活得更有意義了，現(xiàn)在的事業(yè)是一個非常偉大的事業(yè)。”
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