華潤(rùn)萬家有限公司副總裁　藍(lán)屹先生

　　開篇的話

　　零售業(yè)的員工很辛苦
　　零售業(yè)的hr很痛苦
　　痛苦來自于對(duì)員工辛苦真切地感受；來自于資源的局限；來自于有效管控因規(guī)�？焖贁U(kuò)張而出現(xiàn)的多樣性和復(fù)雜性。

　　背景及現(xiàn)狀分析

　　•整體環(huán)境——行業(yè)特征
　　就業(yè)門檻低——基礎(chǔ)崗位不甚“體面”的帽子；
　　薪酬大幅度提高的難度較大；
　　員工流失率較高

　　•整體環(huán)境——《勞動(dòng)合同法》
　　用工靈活性喪失
　　成本壓力
　　勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)

　　為什么強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系？

　　店是租來的或是買來的，商品是供應(yīng)商的。店是顧客和商品接觸的地方，促進(jìn)兩者發(fā)生關(guān)系的是員工。
　　三個(gè)關(guān)鍵詞的順序是：?jiǎn)T工→商品→顧客
　　人員流程：用正確的人
　　戰(zhàn)略流程：做正確的事
　　運(yùn)營(yíng)流程：把事做正確
　　三個(gè)流程順序是：人員→戰(zhàn)略→運(yùn)營(yíng)

　　蓋洛普路徑：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)→因才適用→優(yōu)秀經(jīng)理→敬業(yè)的員工→總是客戶→營(yíng)業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)→實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)→股票增長(zhǎng)

　　為什么員工臉上缺乏笑容？

　　高流失率的背后究竟發(fā)生了什么？
　　哪些人是員工的主題，你是否了解他們的心聲？
　　把握人性、了解需求

　　強(qiáng)調(diào)積極體驗(yàn) 創(chuàng)新員工關(guān)系

　　怎樣的體驗(yàn)會(huì)帶給員工正向情感？
　　怎樣才能營(yíng)造能夠使員工更為持久地保持正向情感的企業(yè)環(huán)境？
　　員工快樂、公司賺錢

　　創(chuàng)新員工活動(dòng)、創(chuàng)新溝通方式、創(chuàng)新員工激勵(lì)、創(chuàng)新工作環(huán)境，使常規(guī)工作有新意、使單調(diào)工作更豐富、用文化留人。

　　主要行動(dòng)策略——員工關(guān)系

　　行動(dòng)1：明確員工與公司之間的關(guān)系
　　“每一位員工都不平凡、每一分銷售都不簡(jiǎn)單、愛顧客就是愛自己。”
　　
　　行動(dòng)2：行業(yè)歸屬感的建立
　　建立處理勞動(dòng)關(guān)系突發(fā)時(shí)間預(yù)案；政府關(guān)系的建立與維護(hù)；建立完善勞動(dòng)關(guān)系管理制度、流程；

　　行動(dòng)3：敬業(yè)度管理
　　衡量員工的敬業(yè)度水平
　　發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)度的各要素所存在問題
　　采取積極地行動(dòng)加以改進(jìn)，更加科學(xué)地有針對(duì)性地制定今后的人力資源發(fā)展策略

　　
　　
　　敬業(yè)度管理
　　

　　行動(dòng)4：直線經(jīng)理人的管理文化
　　全員人力資源管理導(dǎo)向
　　制定規(guī)范化的管理行為指引體現(xiàn)在工作中
　　管理行為結(jié)果列入考核指標(biāo)

　　人性化管理：所謂人性化，就是做事情要換位思考，站在員工的角度去想，把制度設(shè)計(jì)與員工的內(nèi)在需求結(jié)合起來，管理不人性化，既招不到人，也留不住人。

　　領(lǐng)導(dǎo)力提升
　　

　　行動(dòng)5：EAP（Employee Assistance Program）
　　•幫助員工保持心理健康：
　　1. 培訓(xùn)兼職EAP人員及營(yíng)造良好氛圍
　　2. 建立心理咨詢室或熱線和專職EAP人員
　　3. 建立EAP體系

　　行動(dòng)6：健康管理
　　•幫助員工保持身體健康
　　1. 年度體檢及健康咨詢
　　2. 定期宣傳健康知識(shí)、舉辦健康講座
　　3. 將員工的健康療養(yǎng)作為一種激勵(lì)方式

　　行動(dòng)7：溝通機(jī)制
　　•創(chuàng)新溝通渠道-總經(jīng)理ONLINE
　　•員工部落群組建
　　•華南電影工作室
　　•行動(dòng)學(xué)習(xí)

　　行動(dòng)學(xué)習(xí)體系
　　

　　行動(dòng)8：創(chuàng)新員工活動(dòng)
　　•健康的員工活動(dòng)能促進(jìn)員工身心良性發(fā)展，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及歸屬感。

　　行動(dòng)9：資深員工導(dǎo)向
　　•共同發(fā)展、長(zhǎng)期服務(wù)
　　1. 即時(shí)表彰：?jiǎn)T工服務(wù)到一定年限（5、10年）可以有不同形式的表彰方式得到激勵(lì)
　　2.年度表彰：每年底大型表彰活動(dòng)
　　3.資深員工的獎(jiǎng)勵(lì)納入激勵(lì)體系

　　行動(dòng)10：新生代員工管理
　　•舞臺(tái)屬于他們！
　　•認(rèn)識(shí)新生代：結(jié)合零售行業(yè)管理調(diào)研對(duì)待員工應(yīng)考慮的問題
　　•管理新生代：針對(duì)特性制定相應(yīng)政策，適應(yīng)的管理方式
　　像對(duì)待老婆一樣對(duì)待80后員工

　　行動(dòng)11：華潤(rùn)萬家“家計(jì)劃”
　　明確重點(diǎn)→堅(jiān)持實(shí)踐→不斷反思→尋求反饋和支持→調(diào)整提升

　　行動(dòng)12：華潤(rùn)萬家愛心互助基金
　　讓愛心匯聚，幫助最需要幫助的同事。

　　行動(dòng)13：并購企業(yè)的員工關(guān)系管理
　　•文化滲透是首要任務(wù)
　　•心理疏導(dǎo)：針對(duì)被并購企業(yè)員工的心理障礙和困惑
　　•妥善處理勞動(dòng)關(guān)系：安置、調(diào)動(dòng)、調(diào)崗、合同變更等。

　　結(jié)語

　　“當(dāng)你的員工在五萬至十萬人時(shí)，除了心存感激還不夠，必須雙手合十以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們”——松下幸之助
　　“爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人者必先爭(zhēng)心。”——《管子•霸言》
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