日前，善用低價(jià)策略來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額的國(guó)美電器公司又打出服務(wù)牌———不滿(mǎn)意就退換。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，此舉可能掀起本市家電市場(chǎng)的一場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)。

　　據(jù)了解，天津國(guó)美電器公司在消法規(guī)定“如果售出的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題在７日內(nèi)可退貨，１５日內(nèi)可換貨”的基礎(chǔ)上，推出“不滿(mǎn)意可退換”的措施。據(jù)國(guó)美有關(guān)人士稱(chēng)，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，有很多顧客是因?yàn)樽陨碓�因想退貨而得不到滿(mǎn)足，比如電器買(mǎi)到家后，也許會(huì)對(duì)型號(hào)、大小、顏色不滿(mǎn)意，雖沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，此次國(guó)美承諾也給退換。

　　但也有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，國(guó)美這樣做會(huì)帶來(lái)一定麻煩，比如國(guó)美電器僅彩電的每月銷(xiāo)量就在２萬(wàn)臺(tái)左右，預(yù)計(jì)不滿(mǎn)意退貨率在１－３％，也就是說(shuō)每月國(guó)美將有２００－６００臺(tái)的彩電從顧客家中退回；再比如彩電售出、開(kāi)封、包裝箱的損壞或填寫(xiě)保修單等一系列的工作都會(huì)給國(guó)美乃至廠家?guī)��?lái)一定的麻煩。但此次國(guó)美的舉措無(wú)疑是在服務(wù)上的一次有益嘗試，這將使本市家電市場(chǎng)的“服務(wù)戰(zhàn)”進(jìn)一步升級(jí)。