618期間34家自營(yíng)門店開業(yè),京東電器做了什么
出品/壹覽商業(yè)
作者/蒙嘉怡
今年618戰(zhàn)況尤為激烈。
作為618的發(fā)起者,京東取得了不俗的成績(jī)。
數(shù)據(jù)顯示,5月31日晚8點(diǎn)至晚12點(diǎn),即京東618開始后的4個(gè)小時(shí),京東直播觀看人數(shù)同比增長(zhǎng)460%,京東采銷直播訂單量較2023年雙11開始后的4小時(shí)增長(zhǎng)300%,近1萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超5倍。
值得注意的是,在線上買買買的同時(shí),線下也開啟了開開開模式。
京東電器方面向壹覽商業(yè)介紹,今年618期間,京東電器全國(guó)34家自營(yíng)門店將迎來(lái)新店開業(yè)和重裝升級(jí)開業(yè)。其中,廣州、重慶、蘇州三個(gè)城市的京東MALL新店開業(yè),位于上海松江、奉賢、秦皇島等地區(qū)的8家城市旗艦店新店將開門營(yíng)業(yè),位于南京新街口、杭州佳源銀座、泰興等地的23家京東自營(yíng)門店將升級(jí)開業(yè)。
據(jù)了解,618期間京東自營(yíng)大店除了帶來(lái)最高低至5折的優(yōu)惠外,還策劃落地“京東電器×紅山森林動(dòng)物園”超能晚8快閃店、端午游園會(huì)、龍蝦宴、中/高考學(xué)子憑學(xué)生證、準(zhǔn)考證到店加享教育優(yōu)惠等活動(dòng)。
從數(shù)據(jù)上看,618期間京東家電表現(xiàn)也很不錯(cuò)。5月31日晚8點(diǎn)至晚9點(diǎn),京東618開售僅1小時(shí),京東與各3C數(shù)碼品牌深度合作的超級(jí)爆品成交額同比增長(zhǎng)超5倍,京東3C數(shù)碼采銷直播間成交額同比增長(zhǎng)超10倍,京東3C數(shù)碼以舊換新訂單量同比增長(zhǎng)超100%。
值得一提的是,京東3C數(shù)碼門店的到店用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超100%,京東MALL、京東電器城市旗艦店等線下業(yè)態(tài)在618開始后的4小時(shí)內(nèi)成交額破2億。
事實(shí)上,最近幾年,家電市場(chǎng)情況不容樂(lè)觀。全國(guó)家用電器工業(yè)信息發(fā)布的《2023年生活電器市場(chǎng)年度報(bào)告》顯示,2023年,國(guó)內(nèi)家電整體銷售增長(zhǎng)放緩,僅為1.7%。生活電器規(guī)模萎縮,同比下降5.1%。
雖然以京東為代表的電商平臺(tái)沖擊了線下家電零售渠道,但線下體驗(yàn)仍是不可或缺的組成部分,對(duì)于家電品牌尤甚。京東自營(yíng)門店選擇在此節(jié)點(diǎn)開業(yè),便可以理解了。
一方面,家電作為家居環(huán)境中的組成部分,消費(fèi)者需要考慮尺寸、風(fēng)格色調(diào)和模塊布局,以便與家具家裝實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一,因此,線下體驗(yàn)尤為重要。京東電器將產(chǎn)品與使用場(chǎng)景相結(jié)合,能夠提升消費(fèi)者切身感受,促進(jìn)銷售達(dá)成。
另一方面,京東自營(yíng)大店能夠與主站的購(gòu)物節(jié)相互配合,增加銷量。《2023中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示,2023年我國(guó)家電線上市場(chǎng)規(guī)模占整體市場(chǎng)的56%,雖超過(guò)50%,但呈現(xiàn)下降趨勢(shì),同比去年下降了0.9%。
而京東電器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線下商品與線上商品的互聯(lián)互通,實(shí)體門店承擔(dān)起京東線下的產(chǎn)品展示、用戶體驗(yàn)和服務(wù)的功能。換言之,京東電器實(shí)體店就是京東家電類產(chǎn)品的前置倉(cāng)、體驗(yàn)館及銷售站。
再加上今年618京東為消費(fèi)者提供大額優(yōu)惠,消費(fèi)者完全可以在實(shí)體門店邊逛邊玩,也可以在店員的專業(yè)幫助下,在京東主站獲取更多高性價(jià)比的商品選擇,體驗(yàn)一個(gè)賬號(hào)雙線購(gòu)物。
值得注意的是,京東電器城市旗艦店在1-4線城市布局,規(guī)模超過(guò)百店,目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一線和新一線城市的100%覆蓋及布局。這也意味著,京東電器的線下布局已經(jīng)具有一定規(guī)模,且形成了其最初規(guī)劃的1+N網(wǎng)絡(luò)。
與京東電器在線下的高歌猛進(jìn)相比,近幾年實(shí)體零售可謂是一言難盡。據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計(jì),2024年一季度,國(guó)內(nèi)約1200家門店宣布閉店,涵蓋超過(guò)50家企業(yè),其中不乏沃爾瑪、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)、盒馬等大型渠道門店。
在壹覽商業(yè)看來(lái),京東自營(yíng)門店能夠在多個(gè)城市擴(kuò)張,最根本的原因在于它真正貫徹了“以顧客為先”的經(jīng)營(yíng)理念,滿足顧客的需求。
從購(gòu)物體驗(yàn)出發(fā),京東城市旗艦店與京東MALL為消費(fèi)者營(yíng)造沉浸式購(gòu)物場(chǎng)景,始終貫徹落實(shí)“趣逛線下京東”理念。提供專業(yè)“提案師”免費(fèi)上門量尺,并根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算、偏好來(lái)提供全套家電設(shè)計(jì)方案,以此滿足消費(fèi)者的定制需求。
同時(shí),推出7天無(wú)理由退貨、30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題包換、180天質(zhì)量問(wèn)題包換等安心售后服務(wù),解決消費(fèi)者的后顧之憂。
京東電器城市旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴壹覽商業(yè),若顧客想體驗(yàn)的商品該門店沒(méi)有現(xiàn)貨,他們可以專門從其他地區(qū)調(diào)取該款商品到門店,讓顧客嘗試后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。此外,京東城市旗艦店還會(huì)為顧客提供免費(fèi)洗衣服務(wù),顧客只需提前在小程序上預(yù)約,便可在附近的門店享受洗衣、消毒等服務(wù)。
從當(dāng)前來(lái)看,無(wú)論商超百貨還是家電家居,實(shí)體行業(yè)確實(shí)面臨著一些難題,不過(guò),對(duì)實(shí)體零售行業(yè)而言最重要的仍是顧客。只要做到“以顧客為先”,實(shí)體零售仍大有可為。京東自營(yíng)門店的擴(kuò)張案例,也值得零售人學(xué)習(xí)。
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