來源/趣解商業(yè)

還沒進(jìn)入5月，電商平臺已經(jīng)開始準(zhǔn)備618活動了。近日有消息稱，淘寶、京東兩大電商平臺取消了618預(yù)售，若是真的，對苦預(yù)售久矣的消費(fèi)者來說，確實(shí)是一個好消息。

1.淘寶、京東取消618預(yù)售？

據(jù)“界面新聞”報道，淘寶和京東的文件顯示，今年618，淘寶和京東都取消了預(yù)售。淘寶招商文件顯示，取消預(yù)售的淘寶將618活動提前到了4月下旬，其中4月下旬到5月中旬為“前站”，5月中下旬進(jìn)入618第一波，5月31日晚上八點(diǎn)到6月20日是第二波。也就是說，今年淘寶的618活動周期達(dá)到了兩個月。京東的文件中提到，今年京東的618開始時間為5月31日晚上八點(diǎn)，之后將會設(shè)置專場期、高潮期和返場期。

圖片來源：微博截圖

對于這個消息，截至發(fā)稿，淘寶和京東方面沒有任何回復(fù)。若是這個消息是真的，就意味著電商平臺自2012年開始的預(yù)售模式將暫時結(jié)束。2012年，天貓率先開啟了預(yù)售。預(yù)售模式下，商家降低了成本，電商平臺提前搶到了消費(fèi)者，因此之后大部分電商平臺都開始采用預(yù)售模式，直至如今。算來，預(yù)售模式已經(jīng)持續(xù)了12年，那淘寶和京東為何計劃取消呢？

2.消費(fèi)者苦預(yù)售久矣

預(yù)售對平臺和商家都有好處，但近些年，消費(fèi)者卻苦不堪言。黑貓投訴平臺上，與預(yù)售相關(guān)的投訴超過8萬條，有網(wǎng)友反映，說好的是現(xiàn)貨，下單后就變成了預(yù)售；還有網(wǎng)友投訴，購買了預(yù)售商品，但直到預(yù)售期過去都沒有發(fā)貨。此外，近兩年，預(yù)售價比直接買還貴也多次引發(fā)討論。

“新華社”報道，2021年雙十一結(jié)束后，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有的商品預(yù)售價高于現(xiàn)售價。商家稱預(yù)售可以優(yōu)惠500元的手機(jī)，現(xiàn)貨上架后卻優(yōu)惠了700元；一件大衣，預(yù)售總價比直播間的現(xiàn)貨價還貴了100元。同時，預(yù)售之所以引發(fā)消費(fèi)者的不滿，還因?yàn)轭A(yù)售商品退款難。按照規(guī)定，預(yù)售交付的定金不可退，想要退定金的消費(fèi)者，需要先付尾款再退貨。但若是忘記付尾款，大概就只能自認(rèn)倒霉了。

由于預(yù)售模式下產(chǎn)生的亂象，很多消費(fèi)者怨聲載道，再加上抖音、小紅書等平臺進(jìn)軍電商，頭部電商平臺的生存空間受到擠壓。2023年第三季度，淘天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收1290.7億元，同比增長僅為2%，這一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)零售商業(yè)營收增速放緩，一方面也是因?yàn)殡娚藤惖赖倪x手越來越多，給了消費(fèi)者更多選擇。

面對這種情況，各大頭部電商平臺已經(jīng)開始了變革，取消618預(yù)售或許就是其中重要的一步。

3.頭部電商平臺，卷完服務(wù)卷低價？

去年底，拼多多市值一度超過阿里巴巴不僅引得外界感嘆，也讓頭部電商平臺感覺到了危機(jī)。先是許久不在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)言的馬云說“阿里會變，阿里會改”，隨后劉強(qiáng)東也在內(nèi)網(wǎng)回復(fù)員工“必須改變”。不久之后，淘寶、京東支持僅退款的話題就登上了熱搜。雖然淘寶、京東對于“僅退款”設(shè)置了門檻，但也說明這些頭部電商平臺越來越重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

圖片來源：微博截圖

專注于提高服務(wù)的同時，這些平臺也在“卷”低價。前不久，京東百億補(bǔ)貼項(xiàng)目組工作人員向“貝殼財經(jīng)”表示，4月底，京東將加碼百億補(bǔ)貼，從美妝類目突破，加補(bǔ)2億元贈品。具體來說， 4月底之前，京東在消費(fèi)者的結(jié)算頁面上線了加贈功能，只要購買美妝類產(chǎn)品且單筆訂單滿足一定的金額，就可獲得比購物金額更高價值的贈品。不過，這一動作還未獲得成效，就先出了變故。不少網(wǎng)友購買商品后發(fā)現(xiàn)，贈品遲遲沒有發(fā)貨，甚至出現(xiàn)了已經(jīng)收到正品，但贈品仍舊沒有發(fā)貨的情況。

圖片來源：微博截圖

對此，京東表示，這是因?yàn)橛袉T工錯將商品當(dāng)成了贈品，將商品價格標(biāo)成了0元，導(dǎo)致觸發(fā)后臺預(yù)警，相關(guān)用戶訂單被鎖。不過京東補(bǔ)充道，這次事件中產(chǎn)生的所有訂單，京東都將履約。有京東內(nèi)部人士透露，初步估計，這次事件將會令京東損失上百萬。

毫無疑問，電商平臺取消預(yù)售是為了“討好”消費(fèi)者，不過新的問題也隨之出現(xiàn)了，新規(guī)則下，618的活動長達(dá)兩個月，優(yōu)惠機(jī)制也沒有簡化。有網(wǎng)友評論：“這才幾月啊就開始惦記消費(fèi)者口袋里的錢了�！边�有網(wǎng)友建議：“什么時候能把優(yōu)惠機(jī)制也簡化一下，每次算來算去發(fā)現(xiàn)還沒有日常便宜真是太幽默了。”看來，想要重新贏得消費(fèi)者的心，僅取消預(yù)售是不夠的。你對淘寶、京東取消618預(yù)售怎么看？歡迎在評論區(qū)留言討論。