聯(lián)商快訊：近期沖上熱搜的“胖東來(lái)餐飲部員工制作員工餐未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”事件，終于迎來(lái)了符合“民意”的處理結(jié)果。

2月19日凌晨，胖東來(lái)官方抖音號(hào)發(fā)布了對(duì)于該事件的重新民主討論、審議、決議結(jié)果：員工降學(xué)習(xí)期三個(gè)月，調(diào)離本崗，轉(zhuǎn)崗為非食品加工崗；相關(guān)主管降一級(jí)三個(gè)月；火鍋檔口關(guān)停。

此事件源于2月15日，顧客通過(guò)抖音發(fā)布了“時(shí)代廣場(chǎng)美食城小火鍋員工在營(yíng)業(yè)期間試吃面條”的視頻內(nèi)容，該事件隨即沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。2月16日，胖東來(lái)經(jīng)調(diào)查落實(shí)后公布了情況說(shuō)明和處理結(jié)果：對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，對(duì)相關(guān)主管降一級(jí)三個(gè)月，并關(guān)�；疱仚n口。

不過(guò)，這一處理結(jié)果引起了關(guān)心胖東來(lái)的網(wǎng)友以及社會(huì)各界人士的強(qiáng)烈熱議，胖東來(lái)方面也收到了很多電話及留言，大家普遍認(rèn)為這一處理結(jié)果對(duì)于員工來(lái)說(shuō)過(guò)重。胖東來(lái)非常重視這種“民意”，迅速安排集團(tuán)管理委員會(huì)，啟動(dòng)“民主合議庭”重新審議、決議此次事件，并展開(kāi)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的討論，形成一個(gè)更科學(xué)、更人性化的制度標(biāo)準(zhǔn)，以此促進(jìn)商業(yè)和社會(huì)往更加美好的方向進(jìn)步。經(jīng)過(guò)“民主合議庭”的重新討論和審議，最終民主決議結(jié)果修改了“對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同”一項(xiàng)，改為：?jiǎn)T工降學(xué)習(xí)期三個(gè)月，調(diào)離本崗，轉(zhuǎn)崗為非食品加工崗。

此份決議，詳細(xì)介紹了民主評(píng)議的參與人員、評(píng)議流程、現(xiàn)場(chǎng)陳述記錄、評(píng)議結(jié)果、調(diào)整方案等等。從事件的來(lái)龍去脈，到處理結(jié)果，事件鏈條清晰完整，胖東來(lái)已經(jīng)有一套非常清晰，并且行之有效的標(biāo)準(zhǔn)制度流程。當(dāng)然，這一最終處理結(jié)果，體現(xiàn)了胖東來(lái)充分尊重消費(fèi)者及社會(huì)民眾的意見(jiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)了胖東來(lái)嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)和流程機(jī)制，以及充滿人性化的民主制度。

其實(shí)，胖東來(lái)對(duì)于此次事件的處理非常坦誠(chéng)，出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間能夠積極面對(duì)并根據(jù)制度做出相應(yīng)的處理結(jié)果，這種對(duì)流程機(jī)制的把控力和制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力非常強(qiáng)大，也非常難得，大多數(shù)企業(yè)可能做不到。不管遇到什么問(wèn)題，不回避，不掩飾，不推脫，胖東來(lái)真正做到了知行合一，言行一致。

2023年6月份，胖東來(lái)因?yàn)椤邦櫩蜖?zhēng)執(zhí)事件”登上了微博熱搜，而隨即胖東來(lái)長(zhǎng)達(dá)8頁(yè)的報(bào)告又迎來(lái)無(wú)數(shù)網(wǎng)友的熱議，感嘆這是企業(yè)最好的公關(guān)，從調(diào)查起因、經(jīng)過(guò)到最后的處理結(jié)果， 胖東來(lái)展示了一場(chǎng)教科書(shū)級(jí)別的危機(jī)公關(guān)。

隨著胖東來(lái)影響力越來(lái)越大，類(lèi)似熱搜事件可能會(huì)越來(lái)越多。對(duì)胖東來(lái)的神化，也讓公眾按照完美化的標(biāo)準(zhǔn)去審視胖東來(lái)的方方面面，但做企業(yè)各種環(huán)節(jié)紛繁復(fù)雜，難免出錯(cuò)，而對(duì)于胖東來(lái)而言，出錯(cuò)則容易被放大。不過(guò)，好在胖東來(lái)在基礎(chǔ)功底方面確確實(shí)實(shí)很扎實(shí)，只要不是出現(xiàn)嚴(yán)重的商品質(zhì)量事件，類(lèi)似試吃事件其實(shí)負(fù)面影響有限。不過(guò)，以做一個(gè)成功企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去看待胖東來(lái)又過(guò)于局限和狹隘了。

胖東來(lái)的企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值不只是做商業(yè)，滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需求，而是通過(guò)商業(yè)的載體和平臺(tái)，建設(shè)、踐行和傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念，理性地研究和探尋有效的方法，改變奴性實(shí)現(xiàn)個(gè)性！企業(yè)文化理念主要吸納和借鑒世界先進(jìn)的宗教文化和法律文化，讓更多人懂得信仰的價(jià)值和做人做事的準(zhǔn)則，培養(yǎng)健全的人格，成就陽(yáng)光個(gè)性的生命狀態(tài)。

同時(shí)，胖東來(lái)致力于建立和完成一個(gè)科學(xué)的涵蓋文化、體制、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系樣板，為社會(huì)提供一種公平、真誠(chéng)、健康的經(jīng)營(yíng)模式，啟迪和帶動(dòng)更多企業(yè)走向更加健康、品質(zhì)、輕松、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)與生命狀態(tài)，共同用理性智慧的方法，為社會(huì)創(chuàng)造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環(huán)境，理解和輔助國(guó)家的進(jìn)步和發(fā)展，以法律和不違背人道主義為底線，實(shí)現(xiàn)人身、言論和行動(dòng)自由，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人享有平等的生命權(quán)、人格完整權(quán)以及追求幸福的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往和憧憬，以東方的智慧和美麗，為世界創(chuàng)造和貢獻(xiàn)我們的價(jià)值——讓企業(yè)更美好、讓國(guó)家更美好、讓世界更美好。

附：胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)關(guān)于“餐飲部員工制作員工餐未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”事件的重新民主討論、審議、決議