今年雙11購物節(jié)期間，位于上海金山的蒂佳婷前置倉內(nèi)，駐場的申通小哥正有條不紊地進行掃描、出庫、裝車。從10月31日開始，他們就24小時在倉內(nèi)進行輪班操作。

蒂佳婷作為深受消費者喜愛的國際知名美妝品牌，每年雙11的時候就迎來銷售額高峰，單量較日常增長幾百倍。為了幫助客戶順利完成雙11發(fā)貨，申通提前2個月為蒂佳婷研究定制服務(wù)方案。

300+專屬用工，145輛專車，資源充足保障大促

在雙11大促前一周，季鵬等幾位項目負責(zé)人就入駐了現(xiàn)場，他介紹，僅在第一波高峰（10月31日-3日），申通調(diào)配了300+人員，并安排145輛9.6米貨車入駐客戶倉庫。

“現(xiàn)場理貨、碼貨、裝車都是由申通負責(zé)，高峰時一個班次就攬收超10w單。”季鵬回憶到，“雖然貨量很大，但大家都井然有序,忙而不亂�！�

他認為，之所以能取得這樣的效果，主要歸功于前期準(zhǔn)備充足，總部與省區(qū)、網(wǎng)點密切協(xié)同、共同服務(wù)。

早在大促開始前，申通聯(lián)合蒂佳婷項目組，每周進行數(shù)據(jù)更新、細化方案。大促開始后，更是針對快遞攬收、發(fā)貨等實時情況，每2小時進行數(shù)據(jù)播報，第一時間響應(yīng)客戶需求。為了進一步提高服務(wù)體驗，縮短中轉(zhuǎn)時效。申通還為蒂佳婷開通中轉(zhuǎn)綠通服務(wù)，中心留有專屬通道，可使車輛即到即卸即走，加速車輛資源循環(huán)使用。

24小時專屬客服，每2小時數(shù)據(jù)滾動播報

在2022年網(wǎng)絡(luò)大會上，總裁王文彬多次強調(diào)“共同進步，服務(wù)客戶”是近年來申通快遞的發(fā)展主題。

據(jù)了解，這次蒂佳婷的保障在申通屬于重大項目，不同于以往服務(wù)模式，此次蒂佳婷的保障是總部聯(lián)合上海省區(qū)和閔行網(wǎng)點為蒂佳婷提供快遞服務(wù)�！叭粘Ｊ怯芯W(wǎng)點進行服務(wù)，大促迎來單量暴漲，總部站出來進行兜底，聯(lián)合省區(qū)與網(wǎng)點一起，共同迎戰(zhàn)大促單量高峰期，保障客戶體驗�！�

在售后服務(wù)方面，為了做好蒂佳婷大促，總部市場中心客服管理部聯(lián)合閔行網(wǎng)點共同保障項目大促期間客服售后工作，調(diào)撥50多名專屬客服，24小時在線服務(wù)，并根據(jù)蒂佳婷產(chǎn)品服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定制項目售后流程，同時定期輸出服務(wù)報表。

申通全鏈路用心服務(wù)，得到了合作客戶的高度認可：“無論是資源的調(diào)度、倉庫清場的速度，還是日常溝通的及時反饋，在合作的細節(jié)中能感受到申通對我們的用心與重視�！�

申通的用心服務(wù)的還不止蒂佳婷一家，季鵬說，“對于快遞來說，客戶和消費者是衣食父母，我們要用最好的服務(wù)促成商家、消費者、快遞三贏�！�