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撰文/王迪慧

從3G到4G再到5G，從汽車到高鐵再到飛機(jī)，人們從未停下追求速度與效率的腳步，在購(gòu)物方面亦是如此。小時(shí)級(jí)、最快分鐘級(jí)送貨到家的消費(fèi)體驗(yàn)成為一股不可忽視的“加速度”消費(fèi)新勢(shì)力。

作為即時(shí)零售領(lǐng)域最早一批的“玩家”，京東到家每年的415周年慶，成為了京東到家乃至行業(yè)發(fā)展的縮影。值得注意的是，今年的大促既是京東到家的第7個(gè)周年慶，也是達(dá)達(dá)與京東共同打造小時(shí)購(gòu)服務(wù)后的首個(gè)415大促。

今年與往年有何不同？4月8日，答案揭曉。今年，京東到家與京東共同將周年慶升級(jí)為了415同城購(gòu)物節(jié)，并首次開啟“雙平臺(tái)”模式。同時(shí)，此次購(gòu)物節(jié)聯(lián)動(dòng)了超15萬家全品類實(shí)體門店，覆蓋全國(guó)1700多個(gè)縣區(qū)市，成為了京東到家7年來最大規(guī)模的一次415大促。

這些變化的背后是達(dá)達(dá)與京東協(xié)同的進(jìn)一步深入，也意味著即時(shí)零售邁入了新的階段。

01

即時(shí)零售成為實(shí)體門店標(biāo)配

最早，即時(shí)消費(fèi)隨著O2O的突然崛起出現(xiàn)在大眾視野時(shí)，它最早存在意義便是與“應(yīng)急”掛鉤，用以補(bǔ)充這些傳統(tǒng)電商無法觸達(dá)的場(chǎng)景。然而，伴隨本地生活服務(wù)持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)場(chǎng)景、銷售渠道快速變革迭代，如今的即時(shí)消費(fèi)已不僅僅是用戶的應(yīng)急選擇。

去年，京東到家的一份用戶調(diào)研顯示，購(gòu)買原因中選擇“著急用”的用戶僅占23%，而74%用戶的購(gòu)買原因是“日常采買”，42%用戶的購(gòu)買原因是“囤貨”。從“應(yīng)急”演變?yōu)椤叭粘！钡募磿r(shí)零售，正從經(jīng)歷市場(chǎng)的快速“擴(kuò)容”，品類選擇的變化便是最直觀的體現(xiàn)。

而京東到家此次大促也印證了即時(shí)零售的這種趨勢(shì)變化。京東到家昨日(4月18日)發(fā)布的415大促最終戰(zhàn)報(bào)顯示，平臺(tái)最為暢銷TOP5品類是乳制品、糧油副食、數(shù)碼、母嬰用品、手機(jī)通訊。大促期間，快消品類4月15日單日銷售額創(chuàng)下歷史峰值。同時(shí)，母嬰、蔬菜、寵物、家居、電腦數(shù)碼、手機(jī)、家電等品類銷售額均有同比翻倍以上增長(zhǎng)，其中家電產(chǎn)品銷售額同比去年增長(zhǎng)超過6倍。

可以發(fā)現(xiàn)，即時(shí)零售雖然仍以快消品類為核心，但全品類拓展已成趨勢(shì)。這也意味著，除了即時(shí)零售領(lǐng)域中最早的商超玩家們，更多的業(yè)態(tài)門店可以通過布局投入，收獲新增量，迎來線上訂單和線下客流的雙向增長(zhǎng)。

數(shù)碼類商家聯(lián)想來酷合肥萬象城店就是獲益門店的代表。415大促開啟以來，在京東和京東到家線上雙渠道精準(zhǔn)引流以及門店線下促銷共同發(fā)力下，到店客流增加外，線上訂單量和銷售額均實(shí)現(xiàn)翻番增長(zhǎng)。

聯(lián)想來酷合肥萬象城店店長(zhǎng)孔權(quán)表示：“發(fā)展到家業(yè)務(wù)，延展了實(shí)體店鋪的服務(wù)覆蓋范圍，填補(bǔ)了非營(yíng)業(yè)時(shí)間段的銷售空白，對(duì)銷售增加以及年輕化客群的開拓有很大的幫助�！�

同時(shí)，在他看來，京東到家和小時(shí)購(gòu)擁有龐大的流量和優(yōu)質(zhì)的用戶，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全渠道營(yíng)銷并且精準(zhǔn)引流到店，加上達(dá)達(dá)快送的高效履約能力，為門店提供了一套完整的即時(shí)零售解決方案，促進(jìn)門店業(yè)績(jī)提升的同時(shí)，也為顧客提供了更為優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

除了數(shù)碼品類，拓展即時(shí)零售業(yè)務(wù)對(duì)于母嬰品類的孩子王也有著重要意義。

孩子王湖南分公司總經(jīng)理劉恒震表示，小時(shí)達(dá)的即時(shí)消費(fèi)模式，對(duì)于消費(fèi)者尤其80、90后的年輕群體，有極大的吸引力。首先基于“省時(shí)省心”的需求，讓平時(shí)忙于育兒的寶爸寶媽們更傾向能夠快速收到貨；其次，對(duì)于商品品質(zhì)的追求，也讓他們更愿意接受從實(shí)體門店發(fā)貨的電商模式。

“415同城購(gòu)物節(jié)與孩子王到家服務(wù)的結(jié)合，成為孩子王全渠道布局的一次驗(yàn)證。”而從結(jié)果來看，這確實(shí)是一次相當(dāng)成功的嘗試，京東到家、小時(shí)購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，僅在415大促前期階段，孩子王門店線上單量就獲得了超3倍的同比增長(zhǎng)。

從實(shí)體零售過去幾年的經(jīng)營(yíng)的情況來看，線下的到店客流的下降是不可逆轉(zhuǎn)的。線下增速放緩成為困擾眾多實(shí)體零售的難題，因此，實(shí)體零售迫切需要找到一條“再增長(zhǎng)”的新路徑。而全渠道融合正是零售生意增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎。隨著消費(fèi)習(xí)慣線上遷移、供給資源的聚集、行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完善，如今發(fā)展到家業(yè)務(wù)已是眾多實(shí)體商家門店標(biāo)配。

02

“兩條腿走路”的達(dá)達(dá)不斷擴(kuò)圈

更多業(yè)態(tài)的實(shí)體門店的加入，使得即時(shí)零售市場(chǎng)快速“擴(kuò)容”，而潛力巨大的發(fā)展前景也吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭、資本大佬們紛至沓來。盡管即時(shí)零售的賽道上盤桓著大大小小的競(jìng)爭(zhēng)者，但作為“原住民”的京東到家仍然信心十足。

去年雙十一前夕，京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)便正式發(fā)布了雙方聯(lián)合打造的京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)，而達(dá)達(dá)則擔(dān)當(dāng)“操盤手”的角色，全面承接京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與履約。

在小時(shí)購(gòu)整合京東所有提供“小時(shí)達(dá)”服務(wù)內(nèi)部資源的業(yè)務(wù)模式下，京東APP為消費(fèi)者提供了更為豐富全面的體驗(yàn)路徑，中心化的入口就是APP首頁打造了“附近頻道”，能夠提供所有基于附近商品的展現(xiàn)和小時(shí)級(jí)配送服務(wù)。

在本次415大促中，京東到家在營(yíng)銷玩法上進(jìn)一步深化與京東的營(yíng)銷共振，京東首頁秒殺、新品、品牌閃購(gòu)頻道均聯(lián)動(dòng)參與，“附近頻道”直達(dá)415活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，同城大促氛圍更為濃烈。線上線下全渠道營(yíng)銷打通，更多同城流量精準(zhǔn)導(dǎo)入實(shí)體門店，助力眾多商家和品牌的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

除了京東加持帶來的龐大流量池，京東到家本身還有兩張重要“底牌”：倉(cāng)揀配全鏈路履約的服務(wù)能力和數(shù)字化能力建設(shè)。

最早，網(wǎng)購(gòu)一個(gè)商品，可能一個(gè)禮拜才收到貨；后來，京東率先建立城市倉(cāng)，將效率提升至“211”；如今，在感受過小時(shí)達(dá)甚至分鐘達(dá)的配送速度之后，不少消費(fèi)者再也“慢”不回去。這也是即時(shí)零售存在并迅速發(fā)展的核心邏輯。

基于此，誰能用更快的速度更低的成本把商品送到消費(fèi)者手里，誰就有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此很多原本在本地生活板塊有所布局的玩家，會(huì)將觸角伸向即時(shí)零售領(lǐng)域。然而，做好即時(shí)履約，只有即時(shí)配送能力卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

即時(shí)零售的履約最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)是揀貨和配送，相比于后端配送，倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、交接等履約的前端才是履約提速的難點(diǎn)環(huán)節(jié)。而這正是京東到家背后的達(dá)達(dá)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)所在——不止有數(shù)十萬活躍騎士在配送末端保障運(yùn)力，更提供倉(cāng)揀配全鏈路的即時(shí)零售履約解決方案。

據(jù)悉，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布的眾包揀貨管理數(shù)字化解決方案達(dá)達(dá)優(yōu)揀，首創(chuàng)了“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并助力零售商實(shí)現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，從而提升全渠道訂單揀貨效率。

依托自身數(shù)字化能力和彈性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，達(dá)達(dá)快送“倉(cāng)揀配”全鏈路即時(shí)履約服務(wù)體系在倉(cāng)管補(bǔ)貨、揀貨打包、商品交接、即時(shí)配送等多個(gè)環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。

除了履約服務(wù)能力，想要做好即時(shí)零售，需要解決非常多的線下零售數(shù)字化的問題，包括商品的數(shù)字化，營(yíng)銷的數(shù)字化，用戶的數(shù)字化等。

已經(jīng)在即時(shí)零售領(lǐng)域摸索7年之久的達(dá)達(dá)在零售數(shù)字化方面頗有發(fā)言權(quán)。達(dá)達(dá)自主研發(fā)達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)正是其零售數(shù)字化能力的具體表現(xiàn)，這套O2O全渠道數(shù)字化解決方案可以助力實(shí)體門店業(yè)務(wù)數(shù)字化，降本增效提升全渠道運(yùn)營(yíng)能力。同時(shí)，海博系統(tǒng)還可以幫助門店實(shí)現(xiàn)一套系統(tǒng)、一次對(duì)接管理全渠道業(yè)務(wù)；可整體、分模塊輸出解決方案；以及為零售商配備專屬項(xiàng)目小組，確�？焖俾涞丶暗膬�(yōu)勢(shì)。

正是基于這兩大基礎(chǔ)能力優(yōu)勢(shì)，再加上京東主站“附近頻道”帶來更多的流量加持，京東、京東到家成為商家、品牌布局即時(shí)零售首選的合作平臺(tái)。

結(jié)語

不同于很多曇花一現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，存在已數(shù)年之久的即時(shí)零售是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)，無論是經(jīng)驗(yàn)積累還是技術(shù)投入缺一不可。只有深耕能力的長(zhǎng)期主義者才具備穿越時(shí)間周期的可能，構(gòu)筑起行業(yè)口碑和影響力。

即時(shí)零售，未來可期。與京東的深度協(xié)同后，京東到家通過此次大促交出了一份不錯(cuò)的階段性成績(jī)單。之后，面對(duì)巨大的業(yè)態(tài)拓展空間，其又將達(dá)到怎樣的高度，值得期待。