聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的雙十一購物熱潮即將來襲，但隨著市場競爭的日趨平穩(wěn)，購物熱點的碎片化普及，無論是電商還是消費者，都已經(jīng)對單純的“價格戰(zhàn)大促銷”開始產(chǎn)生審美疲勞，全方位的功能、服務、娛樂體驗成為了消費者購物的最終需求。為此，王府井集團在這個雙十一率先打破傳統(tǒng)價格促銷概念，針對消費者購物需求及購物痛點，提出“何必等到雙十一，開啟無憂狂享購”全新的購物體驗概念，打響實體零售體驗“反擊戰(zhàn)”，突出宣傳實體店全方位體驗優(yōu)勢，力爭在這個雙十一，通過享品質(zhì)、享無憂、享便捷、享歡樂四方面，直觀展現(xiàn)線下無憂購物體驗，讓消費者重拾購物的真正樂趣。

購物何必辨真假，贗品何須算賬忙，徒惹惆悵，不如暢享品質(zhì)

王府井把握商品本質(zhì)，開啟品質(zhì)享受第一站。

針對顧客雙十一購物真假難辨，價格虛高降價等購物痛點，同時，進一步結(jié)合秋冬購物熱潮氛圍，王府井集團此次雙十一商品系列活動，將以“享品質(zhì)”為整體策劃概念，突出實體店商品品牌、品質(zhì)資源優(yōu)勢，以“優(yōu)品低價”為活動基礎(chǔ)，于全國近50家百貨、購物中心、奧萊商場同時開展全場性大力度商品促銷活動；此外，各店針對線下獨有商品、秋冬新品還將開展新品發(fā)布體驗活動；針對宅男宅女一族，還將提供上門試衣，上門銷售等尊享購物體驗，讓消費者獲得“價比天貓”優(yōu)惠的同時，享受實體店“看得見，摸得著”的直觀品質(zhì)體驗與服務，全方位的購物、功能、娛樂體驗屆時將滿足消費者多重的體驗需求。

退換何必費篇章，服務何須求人幫，費心惹氣，不如暢享無憂

王府井回歸零售初心，開啟無憂服務第一站。

退換貨難、服務質(zhì)量低下一直是消費者購物煩惱中的兩大熱點話題，為雙十一活動期間更好地做好消費者服務體驗工作，王府井集團認真尋找、總結(jié)了消費者購物痛點，以提升顧客服務體驗為主旨，活動期間先推出“享受無憂陪同購物體驗”活動，集團旗下各店精心為到店消費者提供專職、兼職客戶經(jīng)理的陪購服務，消費者只需購物預約，即可獲得客戶經(jīng)理為您提供的個性化購物體驗設(shè)計，為每一位消費者的到來，提供專享的尊貴服務。與此同時，各店還在活動期間準備了豐富的無憂免費服務項目，如美發(fā)、美甲、護膚、商品保養(yǎng)等，在店內(nèi)購買的商品還可以享受無憂退換貨，讓廣大的消費者再沒有購物退換的后顧之憂。

此外，雙十一期間，王府井攜手順豐速遞，共同打造零負擔購物體驗，針對消費者大批量購物及旅游顧客商品攜帶困難的痛點，打造“隨時隨地順手寄”服務理念，提供顧客優(yōu)質(zhì)的零負擔購物體驗，為顧客實現(xiàn)商品快遞到家。11月11日至13日，消費者在王府井各店均可享受一元寄送快遞的服務，同時，還可注冊會員，領(lǐng)取價值不等的快遞寄送優(yōu)惠券，切實幫助消費者解放雙手，做到零負擔輕松購物。

出門何必帶包袋，消費何須多卡忙，全副武裝，不如暢享便捷

王府井滿足購物需求，開啟便捷購物第一站。

移動支付目前已成為消費者購物的主要支付方式，面對消費者這一購物特點的轉(zhuǎn)化，王府井集團攜手騰訊微信，在“微信支付日”、“微信鼓勵金”等以往活動開展的基礎(chǔ)上，進一步展開了多方式的微信購物活動：

——微信會員卡：微信會員卡全面升級為微信卡包戰(zhàn)略合作商家會員卡，凡在活動期間激活王府井微信卡包會員卡的用戶，到店即可領(lǐng)取森田玻尿酸面膜套裝一份。

——微信鼓勵金：在原有微信鼓勵金活動基礎(chǔ)上，王府井旗下各店還特別增加了88元或888元的彩蛋鼓勵金券，周日-周一領(lǐng)取鼓勵金，周四鼓勵金翻倍，周五周六鼓勵金可用于抵扣支付金額。

——微信旗艦店：凡在旗艦店使用微信支付的顧客，即可享受每單立減10/20/30/40/50元不等的立的優(yōu)惠。

除了微信端的支付優(yōu)惠活動，王府井還與美團等團購平臺合作，選取多種品類、品牌、功能服務體驗等優(yōu)惠券，多渠道的滿足顧客移動購物需求，多渠道帶來購物驚喜體驗。

歡樂焉能獨自享，沒事何須偷著樂，獨樂眾樂，不如暢享歡樂

王府井提供娛樂體驗，開啟歡樂購物第一站。

一說到消費購物往往讓人直接聯(lián)想到的是金錢交易，卻往往忽視了消費購物的真諦是滿足消費者的心理需求，在碎片化的消費者購物行為下，在隨時隨刻既可以獲得商品的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，線下購物必須以顧客多方位的娛樂體驗為基礎(chǔ)，才能更多的吸引顧客到店購物。2016年11月11日，王府井各店即將開展一場“找神碼，狂享購”全場尋寶互動抽獎活動，將日常經(jīng)營場所劃分為消費者的尋寶娛樂天地，到店顧客根據(jù)店內(nèi)的尋寶路線，找到寶藏預定區(qū)域，掃描二維碼即可獲得現(xiàn)金券、折扣優(yōu)惠券、禮品服務等多重禮品。

綜上可見，今年“雙十一”，王府井集團圍繞“線下服務體驗”這一實體零售的核心優(yōu)勢做出了積極地調(diào)整與改變，徹底摒棄促銷戰(zhàn)的傳統(tǒng)作風，以全新“服務者”姿態(tài)回歸了零售購物體驗的本質(zhì)，相信實體零售新消費理念、新購物體驗概念的誕生，將會為廣大消費者帶來真正的福音。