聯(lián)商網(wǎng)消息：第15屆中國連鎖業(yè)大會在成都召開，在“互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動零售變革”專題論壇上，來自伊藤洋華堂、蘇寧、京東、1號店、百聯(lián)電商、青島利群、商圈網(wǎng)等企業(yè)高管分享了他們的最新思考和看法，本文為部分嘉賓演講摘要：

　　蘇寧云商副董事長孫為民

　　今天不是考慮做不做，而是考慮如何做。

　　建議大家別全學(xué)蘇寧，結(jié)合自身情況，找到適合自己的路徑。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上開店競爭是全國性的，實體門店是區(qū)域性的。

　　所有企業(yè)要互聯(lián)網(wǎng)化，與消費者的交流互動要互聯(lián)網(wǎng)化；之前雖有顧客管理，但缺乏互動；互聯(lián)網(wǎng)上不知道對方是男是女，所以稱對方是親。

　　怎么開網(wǎng)店？
　　建議進駐綜合性購物門戶，以及選擇專業(yè)性品類門戶；

　　要做商品分析，了解自己有競爭力的商品是什么，把這些商品放到網(wǎng)上。
　　要做顧客分析，重點做物流有效半徑內(nèi)的區(qū)域顧客；

　　網(wǎng)上消亡的企業(yè)是巨大的，線下企業(yè)也面臨消亡潮；

　　伊藤洋華堂中國總代表三枝富博

　　無論什么時期，網(wǎng)絡(luò)和實體店都是需要的；

　　顧客的需求在不斷變化，從變化著手；

　　現(xiàn)在的消費者更注重品質(zhì)，精神的滿足，安全安心；

　　任性的消費者：網(wǎng)絡(luò)、高學(xué)歷和感知、海外接觸
　　10人10色，1人10色(個性化）
　　從價格轉(zhuǎn)向價值追求；

　　讓顧客信賴店鋪；與顧客產(chǎn)生共鳴。
　　顧客有時不知道自己需要什么？
　　店鋪應(yīng)提案：這種商品，這種服務(wù)怎么樣
　　這才是零售根本，無論線上線下；
　　并不是外部環(huán)境影響到我們銷售，而是我們有沒有提供讓消費者心動的商品。

　　店鋪要成為能讓人心動，能夠邂逅新生活方式、發(fā)現(xiàn)新東西的場所。
　　顧客不是本來就有的，而是創(chuàng)造出來的；

　　十多年前是一家兒童賣場負(fù)責(zé)人，經(jīng)常有小孩在賣場撒尿；小孩通常是因為玩得興奮而忍不住撒尿的；賣場就應(yīng)該讓顧客興奮，所以我每天關(guān)注有多少小孩撒尿了。

　　每天謙虛的傾聽顧客之聲，顧客的不滿、不足、不便
　　只有在細(xì)節(jié)處，才能讓顧客萌發(fā)感動。
　　不要擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)，而是關(guān)注顧客，讓顧客感動。

　　京東物流總監(jiān)候毅

　　京東今年預(yù)計銷售1100億元；
　　
　　今后便利店的金融屬性會大大增強，互聯(lián)網(wǎng)金融可以將便利店作為一個實體服務(wù)窗口；
　　
　　京東的物流成本平均一單15元左右，包括倉儲、租金、包裝、配送成本等；

　　1號店客戶招商部總監(jiān)蒙宇寧

　　電商趨勢
　　1、B2C化：明年新消保法出臺，網(wǎng)絡(luò)亂象有望得到進一步整頓；
　　2、移動化
　　3、平臺化
　　4、o2o：本質(zhì)是資金流、人流、物流、信息流的雙向流動；1號店設(shè)置了很多線下虛擬超市；

　　京東與實體店合作無法解決同品類競爭問題；1號店物流成本比京東高，原因是顧客體驗至上。

　　從社會效率而言，現(xiàn)在網(wǎng)上做生鮮效率確實不如實體店。但1號店做生鮮是戰(zhàn)略投資，在等待85后消費群體崛起，他們會習(xí)慣在網(wǎng)上購買生鮮；
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