聯(lián)商網(wǎng)消息：在未來，購物體驗將是不同零售商之間的最大差異。零售愿景調(diào)查中的大部分受訪者認(rèn)為，商店仍然是未來購物活動的主要渠道。在第十四屆中國連鎖業(yè)會議暨連鎖店展覽會上，摩托羅拉系統(tǒng)正式發(fā)布其未來零售構(gòu)想，與合作伙伴共同搭建“下一代零售體驗店”——零售業(yè)的而未來 體驗制勝，全面展示創(chuàng)新技術(shù)在未來零售環(huán)境中從踏入店門、購物到結(jié)賬的每一個環(huán)節(jié)賦予人們的超凡購物體驗。

　　目前中國的零售企業(yè)在大環(huán)境下不利的情況下，紛紛采取轉(zhuǎn)型升級的策略，摩托羅拉系統(tǒng)也采取了相應(yīng)的措施去幫助零售企業(yè)解決問題。調(diào)查顯示：75%的零售商把IT投資的重心放在“如何與消費者建立更好的聯(lián)系”上。過去的零售業(yè)，是家門口的小攤、集市，覆蓋范圍有限，攤主對附近的老顧客需求相當(dāng)了解熟悉，可以提供熱情的服務(wù)。而如今商場面積不斷擴(kuò)大，顧客與零售商的關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)，摩托羅拉系統(tǒng)解決方案的重點就是重構(gòu)他們兩者之間的關(guān)系。

　　此外，很多大賣場、超市開始轉(zhuǎn)型做社區(qū)店、便利店，摩托羅拉系統(tǒng)也提供了相應(yīng)解決方案以為便利店提供便利。便利店的店面小，這要求店里所有的商品都是暢銷品。摩托羅拉系統(tǒng)便利店解決方案可以確保店里擺著的都是最好賣的商品，并幫助店員對實際的存庫情況、陳列情況了如指掌，以科學(xué)的方式訂貨、進(jìn)行貨架管理。

　　詳解：營收、規(guī)劃、渠道

　　營收：摩托羅拉系統(tǒng)2012年第一、二季度銷售額分別為為20、21億美元，比去年同期分別增長7%與8%。中國地區(qū)的整體業(yè)績處于快速成長階段，在全球大經(jīng)濟(jì)不利的環(huán)境下，摩托羅拉系統(tǒng)在中國的業(yè)績卻逆勢而上，摩托羅拉系統(tǒng)(中國)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān)申君女士表示：“這與摩托羅拉系統(tǒng)的渠道策略與規(guī)劃息息相關(guān)”。摩托羅拉系統(tǒng)渠道策略的四大重點為：1.營建世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng);2.在所有細(xì)分的市場上處于領(lǐng)導(dǎo)地位;3.要有廣泛深入的客戶基礎(chǔ);4.提供創(chuàng)新的前瞻性的解決方案。

　　規(guī)劃：中國在行業(yè)市場中有很大的發(fā)展空間，但是空間需要細(xì)分。整個營銷團(tuán)隊將在一年之內(nèi)從覆蓋6個城市增長到覆蓋15個城市，可直接覆蓋到一、二、三線城市。

　　渠道：摩托羅拉系統(tǒng)擁有一流的渠道體系，年初在全球范圍內(nèi)推出“渠道聚能”計劃，以幫助渠道伙伴實現(xiàn)專業(yè)化和差異化。申君表示，合作伙伴是摩托羅拉系統(tǒng)直接了解中國市場的“窗口”，幫助合作伙伴提高能力與核心競爭力也是摩托羅拉系統(tǒng)未來客戶提供更好服務(wù)的必經(jīng)之路。

　　三大“零售購物體驗構(gòu)想”： 圍繞“顧客、店員、IT部門”三步走

　　在本次展會上，摩托羅拉系統(tǒng)正式發(fā)布其未來零售購物體驗的構(gòu)想——零售業(yè)的未來，體驗制勝，主要包括客戶溝通、店員支持、IT部門的強化三個方面，從而達(dá)到以簡易方式來滿足業(yè)務(wù)的需求。

　　客戶溝通：在部署摩托羅拉的訪客接入Proximity Awareness and Analytics和Wi-Fi分析解決方案的零售店中，零售商可以使顧客通過店內(nèi)Wi-Fi搜索產(chǎn)品信息，向其推薦他們可能感興趣的產(chǎn)品，或提供實時的、基于位置的移動優(yōu)惠券。通過在無線LAN(WLAN)網(wǎng)絡(luò)中加載狀態(tài)技術(shù)，商店經(jīng)理或店員能夠在忠實顧客進(jìn)入商店的第一時間即收到通知。

　　店員支持：店員可以借助由移動支付模塊、新型便攜式MC40移動數(shù)據(jù)終端或ET1企業(yè)級平板電腦組成的摩托羅拉系統(tǒng)輔助銷售和mPOS解決方案來比較產(chǎn)品、查閱信息，并以任何支付方式完成交易。摩托羅拉系統(tǒng)專為ET1開發(fā)的套件目前已正式投入使用，為店員提供回答顧客問題、作出反饋和在顧客身邊完成交易所需的必要工具。在這款套件中，ET1掃描模塊可助力店員為顧客提供更多的商品信息和更好的銷售支持，其強大的成像器可以采集包括手機(jī)內(nèi)移動條碼在內(nèi)的多種條碼信息。而其掃描器/磁條閱讀器擴(kuò)展模塊則為其增加了識讀信用卡、禮品卡和會員卡的功能，從而將平板電腦轉(zhuǎn)化為移動銷售點，消除在收銀臺前顧客排長隊等候的現(xiàn)象。

　　強化IT部門：零售商可以與摩托羅拉系統(tǒng)合作，以提高運營的靈活性，并縮短投資業(yè)務(wù)關(guān)鍵型移動設(shè)備、WLAN網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用技術(shù)獲得收益的時間。通過使用更專注于產(chǎn)出而非任務(wù)本身的服務(wù)，摩托羅拉系統(tǒng)能夠幫助IT部門解決規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)測和管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題，并確保為應(yīng)對全渠道零售環(huán)境不斷提升的需求提供所需的支持、安全和管理。

　　無獨有偶，在摩托羅拉系統(tǒng)發(fā)布零售構(gòu)想的前期，中國首家未來超市——樂城超市在合肥面世，很多人對此并不看好，因為未來超市的建設(shè)成本比普通超市要高更多。但摩托羅拉系統(tǒng)(中國)有限公司市場總監(jiān)潘益表示：“不可否認(rèn)，這是一件好事，這表明零售企業(yè)認(rèn)識到先進(jìn)技術(shù)的重要，提高顧客體驗的重要。”某種意義上，對于未來零售體驗的關(guān)注是有共識的，因為不同的廠商、不同的業(yè)界人士在不同時間提到相同的概念。這樣一種新的嘗試，無論成功失敗，是一種好的嘗試，表明大家都認(rèn)同這個趨勢，只是路徑的選擇可能會有所不同。

　　摩托羅拉系統(tǒng)將圍繞顧客、店員、IT部門這三步，并提供相應(yīng)的解決方案。 “未來超市”的愿景將在這一個個智能解決方案的支撐下一步步邁入現(xiàn)實。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，解決零售“薄利”瓶頸

　　店門的高額租金、物流成本以及人力成本等因素導(dǎo)致了零售行業(yè)“薄利”的現(xiàn)實，摩托羅拉系統(tǒng)產(chǎn)品與解決方案盡管價格不菲，但其優(yōu)勢卻在于高效的投入產(chǎn)出比，這也是目前零售企業(yè)CIO們更為關(guān)注的投資重點。對于摩托羅拉系統(tǒng)本身而言，一個解決方案的推出，是基于其對各種零售企業(yè)的深層理解，在推出新產(chǎn)品之前都要對市場的趨勢進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，考慮不同業(yè)態(tài)的需求，以保證投入產(chǎn)出比的最大化。摩托羅拉系統(tǒng)認(rèn)為，未來零售企業(yè)最應(yīng)注重的是顧客的“體驗”，需要借助技術(shù)來武裝店員，支撐“體驗”的實現(xiàn)，從而帶動零售業(yè)總體營業(yè)額的提升。

　　然而，很多企業(yè)CIO之前其實并未算清這筆賬，一套設(shè)備部署后僅能滿足未來一兩年的需求，之后便徹底廢掉。實際上，頻繁的更換設(shè)備將給IT部門帶來很大的壓力，所需付出的成本更是巨大。到了現(xiàn)在，中國零售客戶對未來的前瞻性越來越好，開始更多得關(guān)注IT設(shè)備的總擁有成本，它的使用壽命有多久，是否擁有線下的使用功能，是否支撐移動支付功能等。摩托羅拉系統(tǒng)對于零售企業(yè)未來3~5年的所有需求都提前做好了完善的準(zhǔn)備，支持平滑的過渡與升級，體現(xiàn)了其作為全球領(lǐng)先的技術(shù)巨擎的超凡實力。據(jù)申君女士透露，摩托羅拉系統(tǒng)每年都將相當(dāng)一部分營收用于研發(fā)。由此看出，對創(chuàng)新的注重才成就了摩托羅拉系統(tǒng)的今日地位。
　�。�(lián)商網(wǎng) 章莉/采訪/文）