聯(lián)商網(wǎng)消息：2012年11月1日，第十四屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議在天津召開(kāi)。信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司總裁羅茂蓮在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)談了信譽(yù)樓有哪些優(yōu)勢(shì)？并怎么關(guān)心員工、顧客、供應(yīng)商以及所有的利益相關(guān)者。　
 
　　以下為演講實(shí)錄：

　　羅茂蓮：我介紹一下信譽(yù)樓的基本情況，從三個(gè)角度來(lái)說(shuō)，第一是簡(jiǎn)單介紹一下信譽(yù)樓，第二個(gè)是介紹一下自采自營(yíng)的模式，第三個(gè)是說(shuō)一說(shuō)信譽(yù)樓的優(yōu)勢(shì)在哪里。信譽(yù)樓是一家民營(yíng)百貨零售企業(yè)，成立于1984年，到現(xiàn)在自己征地建設(shè)商廈15家，還有幾家特許加盟店，每家店的規(guī)模在1-2萬(wàn)平米之間。信譽(yù)樓由老董事長(zhǎng)帶領(lǐng)一群農(nóng)民創(chuàng)辦，老董事長(zhǎng)曾經(jīng)是非常出色的生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)政府號(hào)召農(nóng)民進(jìn)城經(jīng)商，一位了解他的縣領(lǐng)導(dǎo)就找他談，你這樣吧，帶著大伙兒去經(jīng)商，其實(shí)老董事長(zhǎng)并不認(rèn)為自己是塊經(jīng)商的材料，因?yàn)楫?dāng)時(shí)社會(huì)上流傳著無(wú)商不奸，無(wú)奸不商這樣的話，而我們老董事長(zhǎng)曾經(jīng)跟我們講過(guò)，如果生在戰(zhàn)爭(zhēng)年代他可以做黃繼光和董存瑞，因?yàn)樗梢远聵屟�，炸碉堡，但自己做不了地下黨，一說(shuō)謊話他就臉紅，他就覺(jué)得不是經(jīng)商的料，縣里領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他行，說(shuō)你行你來(lái)吧，他帶著自己的困惑請(qǐng)教一位商業(yè)的老前輩，這位商業(yè)老前輩在天津做過(guò)大買(mǎi)賣(mài)，就告訴老董事長(zhǎng)大商不奸，就這樣信譽(yù)樓的名字定下來(lái)了。開(kāi)業(yè)之初老董事長(zhǎng)就堅(jiān)定了信念，要走誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的路子，對(duì)消費(fèi)者和供應(yīng)商講誠(chéng)信，當(dāng)然首先是對(duì)員工講誠(chéng)信。

　　關(guān)于自采自營(yíng)的具體實(shí)施，信譽(yù)樓98％以上的商品是自采自營(yíng)的，柜組是業(yè)務(wù)運(yùn)作的最基本單位，柜組主任負(fù)責(zé)商品的進(jìn)銷(xiāo)存，比如柜組主任具有選擇供應(yīng)商的權(quán)力，具有選擇具體商品的權(quán)力，具有調(diào)控柜組庫(kù)存的權(quán)力，具有管理員工的權(quán)力。對(duì)于買(mǎi)者的培養(yǎng)是很多人感興趣的話題，因?yàn)闄?quán)力的下放出發(fā)點(diǎn)是好的，所以更貼近顧客，了解顧客的需求，如果柜組主任的業(yè)務(wù)能力達(dá)不到的話也不能很好的保證效果。有很多朋友問(wèn)你們是怎么做的，其實(shí)我們沒(méi)有什么特別的方法，一種是比較傳統(tǒng)的師傅帶徒弟，另一種是充分授權(quán)，鼓勵(lì)嘗試，允許失誤，對(duì)于師傅帶徒弟，信譽(yù)樓從1999年提出建設(shè)教學(xué)型的組織，強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)、師傅對(duì)徒弟的培訓(xùn)作用，每一個(gè)新的員工和干部到了新的崗位上以后開(kāi)始給他指定一名優(yōu)秀的人員作為師傅，按照公司的進(jìn)程，在一定的時(shí)間內(nèi)讓他掌握這個(gè)崗位所需要的東西，至于說(shuō)到充分的授權(quán)，鼓勵(lì)嘗試和允許失誤，就是讓他充分的試錯(cuò)，通過(guò)操作讓他進(jìn)步和成長(zhǎng)，作為信譽(yù)樓有一句話，如果你不給下屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)你就剝奪了他成長(zhǎng)的權(quán)利，作為新人的成長(zhǎng)我們認(rèn)為企業(yè)付出代價(jià)，交一些學(xué)費(fèi)是應(yīng)該的，只有這樣他才能真正成長(zhǎng)起來(lái)。

　　關(guān)于業(yè)務(wù)人員的廉潔問(wèn)題，我們是如何解決吃回扣的問(wèn)題？我給大家介紹信譽(yù)樓的一個(gè)部門(mén)，就是督查辦，當(dāng)初我們成立督查辦的目的是兩方面的作用，一是保證商品進(jìn)價(jià)合理，二是保證干部廉潔，推動(dòng)廉潔環(huán)境的建設(shè)，當(dāng)然有具體的操作，我們實(shí)行的是高薪養(yǎng)廉的辦法，通過(guò)嚴(yán)密的制度讓人不想腐敗，通過(guò)嚴(yán)厲的懲罰讓人不敢，發(fā)現(xiàn)廉潔問(wèn)題以后我們的處理是相當(dāng)重的。

　　那么，信譽(yù)樓的優(yōu)勢(shì)在哪里，信譽(yù)樓的一位老朋友通過(guò)對(duì)信譽(yù)樓的研究提出誠(chéng)信的三個(gè)層次，我們比較認(rèn)可，第一個(gè)層次是兌現(xiàn)承諾，第二個(gè)層次是在信息不對(duì)稱(chēng)的前提下，在和消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)的前提下能不欺不騙，第三個(gè)層次是為他人著想，信譽(yù)樓已經(jīng)進(jìn)入到第三個(gè)層次。信譽(yù)樓的核心價(jià)值觀是追求價(jià)值的最大化，而不是利潤(rùn)的最大化，在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想，信譽(yù)樓追求的不是單一的數(shù)據(jù)指標(biāo)，而是整個(gè)體系的健康發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)信譽(yù)樓從基因上來(lái)講是為他人著想的企業(yè)。首先是為員工著想，培訓(xùn)員工為顧客、為供應(yīng)商、為所有的利益相關(guān)者著想，信譽(yù)樓企業(yè)的使命是我們老董事長(zhǎng)創(chuàng)辦這個(gè)企業(yè)的初衷，就是讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生，老董事長(zhǎng)生長(zhǎng)的年代由于家庭成分不好，他有報(bào)國(guó)的志向，用他的話說(shuō)報(bào)國(guó)無(wú)門(mén)，自從他干上信譽(yù)樓就想如何由他搭臺(tái)，讓別人唱戲，所以信譽(yù)樓企業(yè)的使命是讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。

　　舉幾個(gè)例子，比如說(shuō)信譽(yù)樓為員工創(chuàng)立了寬松的工作環(huán)境，信譽(yù)樓有規(guī)定，下級(jí)不能給上級(jí)送禮，如果員工有婚喪嫁娶不允許互相隨份子，但是企業(yè)會(huì)以企業(yè)的名義給員工送上一份大禮，如果有違反，對(duì)于送禮的和收禮的都要進(jìn)行處罰，這樣的制度給員工創(chuàng)造了一個(gè)寬松的環(huán)境。信譽(yù)樓對(duì)各個(gè)店總經(jīng)理的要求不是讓他把主要的精力放在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，而是讓他首先做好關(guān)注關(guān)愛(ài)員工的工作，信譽(yù)樓致力于打造重視人、尊重人、理解人、關(guān)心人的環(huán)境，讓主要領(lǐng)導(dǎo)解決員工的工作和生活中的困難和困惑，讓員工在這里干的舒心。信譽(yù)樓對(duì)各級(jí)干部評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是看他能否有效的培訓(xùn)下屬，誰(shuí)的下屬成長(zhǎng)的快公司對(duì)他的評(píng)價(jià)就高，比如信譽(yù)樓讓各級(jí)主管給員工們充分試錯(cuò)的空間，讓他在試錯(cuò)的過(guò)程中充分的成長(zhǎng)。

　　信譽(yù)樓對(duì)員工的培訓(xùn)也是方方面面的，不僅僅是做事情，包括做人，比如信譽(yù)樓教育員工誠(chéng)信做人，信譽(yù)樓教育員工感恩他人，感恩父母，前一段時(shí)間碰上工商聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)我有一個(gè)朋友，他的孩子在信譽(yù)樓參加培訓(xùn)了，培訓(xùn)幾天以后不知道信譽(yù)樓用了什么樣的方式，孩子回去懂事了，不論錢(qián)掙多少，我一定要讓他在信譽(yù)樓很好的成長(zhǎng)下去。我們圍繞著員工的需要，圍繞著如何滿(mǎn)足員工的需要，讓他在信譽(yù)樓更好的進(jìn)步成長(zhǎng)，讓他在信譽(yù)樓有更好的發(fā)展舞臺(tái)，讓他在信譽(yù)樓能不斷地進(jìn)步，當(dāng)然也要給予員工合適的待遇，我們是這樣做的。

　　信譽(yù)樓培訓(xùn)員工為顧客著想，培訓(xùn)員工不是賣(mài)什么，而是幫助顧客買(mǎi)什么，為顧客提供解決問(wèn)題的方案，信譽(yù)樓落實(shí)為顧客著想，員工的工資和銷(xiāo)售額是不掛鉤的，各級(jí)干部的薪酬和利潤(rùn)是不掛鉤的，如果掛起鉤來(lái)，干部員工就不能為顧客著想了，可能就開(kāi)始為自己的口袋著想了，我們對(duì)員工的考核不是定量的，是定性的，定性的指標(biāo)圍繞著什么制定，圍繞著顧客滿(mǎn)意度的提升，圍繞著顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，是圍繞著這些確定指標(biāo)的，大家可以感受到信譽(yù)樓企業(yè)的理念和制度的一致性非常好。作為員工來(lái)說(shuō)能不斷地研究顧客的需求，體會(huì)顧客的需求，明白顧客真正在意的是什么，這樣就能做好工作，讓顧客更滿(mǎn)意就是好員工。

　　當(dāng)然我們還有為供應(yīng)商著想，包括為其他的利益相關(guān)者著想，信譽(yù)樓的經(jīng)營(yíng)辯證法是這樣的，一心為錢(qián)的路會(huì)越走越窄，只有切實(shí)關(guān)注關(guān)愛(ài)員工，為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想財(cái)源才會(huì)滾滾而來(lái)。我講的上述內(nèi)容可能不是太連貫，但是我們實(shí)實(shí)在在做的工作，未來(lái)我們也沒(méi)有給自己設(shè)定過(guò)什么樣更高的要求。大樹(shù)有大樹(shù)的魅力，小草有小草的生命力，信譽(yù)樓甘做小草，如果小草不貪心的話它會(huì)一直活的非常好，有自己的價(jià)值存在著。零售業(yè)當(dāng)中不是哪種風(fēng)格更好，而是能長(zhǎng)期堅(jiān)持這種風(fēng)格和特色，就是活的自在，老董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)信譽(yù)樓不追求做大，也不追求做強(qiáng)，只要做好就行了，這個(gè)好是什么？就是堅(jiān)守自己企業(yè)的理念，不斷認(rèn)清零售的根本，遵守規(guī)律，能做的輕松還不落后就可以了。
　�。�(lián)商網(wǎng)報(bào)道）