以下為對話實錄：

　　程正昌：我們公司在員工個人成長方面做了好多工作，希望熊貓公司的人能把事情想的更廣泛，成長的更快，他們有成長我們才有成長，比如我們希望他們對自己的身體、學(xué)習(xí)各個方面都有努力，比如上課有很多，不但是公司的培訓(xùn)，希望他們把學(xué)習(xí)用到生活上，自己的日子過的好才有多余的力量對客戶更好。您問怎么管理這么多人，其實我們不需要管理，只要提醒他，大家的原則和看法都是一樣的，只不過我比你早幾步而已，你們好好做，機會還是有的。

　　主持人劉向東：您用了非常好的詞，當(dāng)老板不是做管理，而是做提醒，剛才您講了那么多其實是有中國傳統(tǒng)哲學(xué)理念或者生活中的很多內(nèi)容，您管理了一大批的美國員工，從提醒角度來講他接受你的程度大概是什么樣的情況？

　　程正昌：我們公司里覺得比較重要的是讓每一個員工都有個空間表達(dá)他們想表達(dá)的，上班不光是請你的手，而是請你整個人，怎么樣能讓我們的環(huán)境有充足的氧氣，比如說培訓(xùn)以后開會的時候大家可以比較放心的站出來表達(dá)自己，這種工作是蠻有益處的，工作中可以減少人跟人之間的距離，比如我們兩個人有矛盾，怎么把這個矛盾很快的除掉，我們學(xué)習(xí)怎么把這個問題很快剖析出來。

　　主持人劉向東：您講的是您跟員工之間的關(guān)心和關(guān)懷，共同創(chuàng)造的過程，這是管理的一個層面。另外一個層面我想聽一聽您同時還要面對大量的客戶和顧客進(jìn)到餐廳，這方面有什么可以跟大家分享的經(jīng)驗？

　　主持人程正昌：我們熊貓做事情蠻仔細(xì)的，我們的廁所是餐飲業(yè)里最干凈的，在熊貓的地上看不到口香糖，不是說我們沒有口香糖，只不過有了我們可以馬上解決掉，小的事情做的非常好大的事情就比較好管理。

　　主持人劉向東：熊貓餐飲已經(jīng)成為全球最大的中式餐館，您對未來的熊貓有什么想法？

　　程正昌：我給自己定了一個目標(biāo)，2015年我會給自己升官。

　　主持人劉向東：第一個層面是你要擴張，第二個層面是考慮到自己的年紀(jì)，給自己升官。

　　程正昌：我不退休，不退休就要把這個事業(yè)永續(xù)下去，這樣就有很多事情要退一步想法，用人方面不能馬虎，這方面我們一直在改變。熊貓一定可以在全球有生存機會，各個國家都可以做，這是我很大的希望。

　　主持人劉向東：其實中國連鎖經(jīng)營協(xié)會一批是做零售的，還有一批是做餐飲或者類似于餐飲這樣的事情，您說要從美國企業(yè)變成全球企業(yè)，其實中國很多餐飲企業(yè)同行也特別愿意進(jìn)入到美國跟您競爭，您對他們有什么建議。

　　程正昌：我歡迎你們來，但不建議。

　　主持人劉向東：為什么不建議？

　　程正昌：到美國來的確有些困難，法律上的困難，勞工的問題，我們公司有很大一塊的面積，用了十幾二十多個律師，不但有我們自己的律師，還要請外面的很多律師幫忙，我們在很多方面已經(jīng)做的很嚴(yán)格了，很不容易賺一點錢，但是有一點問題就可以挖的很嚴(yán)重。

　　主持人劉向東：美國雖然是市場經(jīng)濟社會，但它要時不時的挖你一口。

　　程正昌：即使是成功的企業(yè)去美國做的話也會有些難度，還是歡迎，假如到美國來我可以為你們服務(wù)。

　　主持人劉向東：您跟我們分享一下如何能做的好。

　　程正昌：這是大家覺得老板還不錯才可以答這個問題，我的理想一直不是金錢，而是希望把事情先做好，把人帶好，不停的學(xué)習(xí)、改變、前進(jìn)，我們團隊有這種精神，今年是我們第四十年的生意，今年我們的成長是百分之八點幾，在很不景氣的時候我們還有這么好的利潤空間，還有這么多的成長，都是因為員工團隊的熱情很不錯。

　　主持人劉向東：你如何激勵他們的熱情？

　　程正昌：對他們好一點，我不但對你好，還對你的家人好，所有能關(guān)心的都在關(guān)心，熊貓雖然沒有在中國投資，但我做了一件很好的事情，我們帶了移民的500號人到美國，讓他們的生活更好，這是我能做的事情。

　　主持人劉向東：老板說要讓所有的員工生活的更好。您這么遠(yuǎn)好不容易來一趟，對這個會非常關(guān)注，請您最后對在座的各位說一句話。

　　程正昌：我感到做老板的越做越少，講的越來越多，經(jīng)過學(xué)習(xí)我會繼續(xù)參與到團隊當(dāng)中，我不見得能做多少，但我可以對每個團隊成員更關(guān)心，這是我很想做的事情。謝謝。

　　主持人劉向東：一個長者的智慧，其實從頭到尾他就在說兩個字，就是關(guān)心，關(guān)心部下和員工。
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