聯(lián)商網(wǎng)特約評論：許多聯(lián)商網(wǎng)友因為忙碌而沒能去2012中國零售業(yè)“聯(lián)商風(fēng)云會”高峰論壇蘇州現(xiàn)場，或有期待和遺憾，所以請允許我為大家精簡呈現(xiàn)由聯(lián)商風(fēng)云會直播及網(wǎng)友互動的部分精華。再忙的人，總能花20分鐘瀏覽。

　　本文嘉賓分享內(nèi)容含《知名財經(jīng)評論員葉檀:中國未來消費格局》、《沃爾瑪中國區(qū)副總裁廖紅暉：新消費環(huán)境下的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新》、《曼都國際總經(jīng)理顧憶華：企業(yè)最終成功靠分享：財富、文化、知識》、《莊勝百貨集團(tuán)副總裁鄭瑋慶：對中國零售業(yè)人力資源現(xiàn)狀的看法》、《紅星美凱龍副總裁謝君：零售人才被地產(chǎn)商寵壞了》等5段，僅3000字。

　　知名財經(jīng)評論員葉檀:中國未來消費格局

　　完整版：http://fzhengdeli.com.cn.cn/web/archives/2012/229131.shtml

　　中國的消費很有前景。十一黃金周路上私家車主就有3億，但百貨家電服裝的銷量并不好，因為時間不對；很多人跑到海外的店里去買奢侈品，iPone5出來后馬上去香港買，這是地點區(qū)別。

　　但有兩樣?xùn)|西被低估了，第一是房地產(chǎn)，通常的計算是租賃等消費，但建材、水泥、鋼鐵業(yè)產(chǎn)能過剩其實也是它的關(guān)聯(lián)消費；第二是服務(wù)性消費，比如我們已經(jīng)開始需要像美國那樣職業(yè)化程度很高的律師和會計師事務(wù)所了，未來對心理醫(yī)生、牙科診所的保健需求就會加大，龐大的細(xì)分市場就出來了。

　　未來消費的態(tài)勢有很多中國特色，要尊重。要先明確，誰在消費，消費什么，怎樣消費。

　　中國的消費分化問題也值得注意，比如炫耀性消費、禮品性消費。為中國內(nèi)需提供農(nóng)村到城市的解決方案，如保健品行業(yè)，或提供消費品，包括快銷品，還有城市高端人群的服務(wù)性消費等。

　　與此同時，消費文化發(fā)生了變化，有信用卡的那部分青年人或者中年人大部分已經(jīng)學(xué)會了透支消費，這部分已經(jīng)占到了三分之一。

　　至于敢不敢消費的問題，要看普通大眾的消費需求和能力到底怎樣。未來看兩點：第一，中國的城市化率怎么樣，城市化率并不是說城市化越大消費能力就越強(qiáng)，比如孟買，它那樣的大城市里還有著全球最大貧民窟；第二，代替你消費，比如說我們政府的消費率是全球平均政府消費率的3倍，而中國政府消費越多，民間消費、企業(yè)零售消費就越低。

　　再說說電商。電子商務(wù)企業(yè)幾乎沒有一個賺錢的，大家為什么要做？是因為誰卡了電子商務(wù)的渠道，未來真正成為龍頭企業(yè)之后就盡享壟斷優(yōu)勢�，F(xiàn)在有壟斷地位的是阿里巴巴，它從C2C、C2B、B2B全都齊了，有集聚效應(yīng)，它的阿里小貸公司甚至威脅中國銀行業(yè)。

　　最后是商業(yè)地產(chǎn)，它有一個經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。資源吸納的地方，未來的商業(yè)地產(chǎn)一定有戲。政府支持，市場認(rèn)可，軌道交通通過，人員和資金集聚的地方，可以投資，如果回報可以是5％，那恭喜你，簡直是挖到金礦；如果是投資回報1％甚至是1％以下，那個地方的所有富人，像包頭、鄂爾多斯都有煤礦，挖煤以后不是在當(dāng)?shù)刭I房子，所有人都去北京買房子，就要小心。

　　沃爾瑪中國區(qū)副總裁廖紅暉：新消費環(huán)境下的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

　　完整版：http://fzhengdeli.com.cn.cn/web/archives/2012/229146.shtml

　　中國零售業(yè)發(fā)展仍然是在歷史的機(jī)遇期。中國的消費潛力巨大。據(jù)統(tǒng)計，2010年，我國人均社會商品消費總額13000多元，雖然不到美國同期的人均消費額的七分之一，但是總額上已經(jīng)超過美國，成為全球最大的食品和雜貨零售市場。隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)變，消費對于宏觀經(jīng)濟(jì)的支持作用將日益重要。電子商務(wù)代表的零售新業(yè)態(tài)前景廣闊，未來5年，中國網(wǎng)購規(guī)模將會接近美國。

　　如何應(yīng)對挑戰(zhàn)抓住機(jī)遇?對于沃爾瑪來說，會從破局的角度應(yīng)對挑戰(zhàn)，最重要的第一點是開好每一家店。作為零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)回歸零售經(jīng)營本質(zhì)，也就是開好每一家商場，我們簡化采購流程，提高工作效率，從而降低成本，形成更有競爭力商品的價格。再就是集中資源，發(fā)展戰(zhàn)略重點，公司會把精力和資源放在有能力贏得的地區(qū)和領(lǐng)域發(fā)展。在新店選址、開店面積和形態(tài)方面更加嚴(yán)謹(jǐn)和謹(jǐn)慎。供應(yīng)鏈?zhǔn)巧虡I(yè)零售里面至關(guān)重要的因素，會加大其建設(shè)投資。

　　第二點，作為顧客的代理商。這個概念是山姆沃爾頓先生創(chuàng)立的，很長時間沒有強(qiáng)調(diào)了。零售的核心不是去買賣商品，更多的應(yīng)該是站在顧客的角度，怎么樣能夠提供他們所需要的商品和服務(wù)。沃爾瑪中國區(qū)總裁高福瀾重提了“作為顧客代理商”的概念。核心包括，按照顧客的需求采購商品，堅持天天平價和低成本，追求卓越的顧客服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)緊縮的情況下，顧客會更加看重，我們能夠幫他們省多少錢，提供哪些更好的商品和服務(wù)。

　　應(yīng)對挑戰(zhàn)還包括食品安全，除了自身的努力之外，還和政府合作。

　　那么，怎么樣去把握機(jī)遇?隨著中國產(chǎn)業(yè)的增快，順應(yīng)形勢，積極布局中國的中西部以及二、三、四線城市的新興市場的開拓。還開發(fā)了一個中型超市，這種規(guī)模適中，價格更低的新型業(yè)態(tài)，著重拓展三、四線城市的市場。積極發(fā)展新型的零售業(yè)務(wù)，2010年起在深圳、大連等城市開了山姆會員商店的網(wǎng)上市場，近期啟動在中國的電子商務(wù)平臺。在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，不僅成為公司實體零售業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，還將成為公司新的業(yè)務(wù)增長點，并且?guī)椭覀兏玫亓私忸櫩托碌男枨蟆?/SPAN>

　　與此同時，為了提高顧客的購物體驗，多元化發(fā)展，比如說在商場為顧客提供旅游產(chǎn)品，彩票銷售等更加豐富的零售銷售服務(wù)。加大、加快與政府的合作力度。比如說1號店，我們是2006年和上海市商務(wù)委員會簽署了關(guān)于在上海發(fā)展電子商務(wù)的合作備忘錄，并且在上海市政府的支持，成功控制了1號店。

　　曼都國際總經(jīng)理顧憶華：企業(yè)最終成功靠分享：財富、文化、知識

　　完整版：http://fzhengdeli.com.cn.cn/web/archives/2012/229218.shtml

　　零售人才最大的問題還是“留”，怎么樣留住適合你企業(yè)的員工。

　　企業(yè)發(fā)家都是幾個關(guān)鍵人物的戰(zhàn)略執(zhí)行，但最后的成功是跟三個分享息息相關(guān)的，文化分享、知識分享、財富分享。我覺得在中國，不管零售企業(yè)也好其他企業(yè)也好，這三個是最關(guān)鍵的，但恰恰來并不是做得非常好，尤其最糟糕的一點就是財富的分享。

　　我們在零售這個市場上面是有價值的，其實為什么我們這個行業(yè)發(fā)展非�？�，我們的薪資結(jié)構(gòu)也可以在非常短的時間內(nèi)得到非常好的？但你去看真正好的零售國際級企業(yè)就不同了。我原來跟的是老外，他基本上能夠在這個行業(yè)的采購總監(jiān)位置做15－20年，也就是說你可以在這個行業(yè)做到非常專業(yè)的情況下，是要長期精耕在這個位置，這個領(lǐng)域里面可以做得非常非常優(yōu)秀。

　　我做了二十幾年零售，雖然現(xiàn)在跳到服務(wù)行業(yè)，覺得零售有幾個基本特質(zhì)仍然非常關(guān)鍵。第一，非常喜歡接近客戶，接近客戶服務(wù)，跟客戶互動，這是一個非常快樂的事情。第二，創(chuàng)新服務(wù)上有熱情。第三個很重要的，在中國未來發(fā)展的零售人才會有很大變動。

　　當(dāng)然，不管你今天是人力資源的戰(zhàn)略也好，什么也好，最重要是你的市場戰(zhàn)略，你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要清楚，這個不清楚什么都不要講，往下做的是錯的。整個市場，包括更大的外圍，商業(yè)人才或者各行各業(yè)人才的需求影響了整個零售人在中國市場的發(fā)展。這樣的路會越來越亂，尤其是電商業(yè)的發(fā)展。

　　莊勝百貨集團(tuán)副總裁鄭瑋慶：對中國零售業(yè)人力資源現(xiàn)狀的看法

　　完整版：http://www.linkshop.cn/web/archives/2012/229214.shtml

　　1.現(xiàn)在的人才瓶頸在做基礎(chǔ)服務(wù)的員工，他們的素質(zhì)相對不高；

　　2.行業(yè)迅猛發(fā)展，工作與合作都在變化多樣的環(huán)境中展開，有企圖心的人就靈活、細(xì)心、敏感；

　　3.整體職業(yè)化程度較低，沒有清晰準(zhǔn)則，多半是因為少有學(xué)習(xí)的機(jī)會；

　　4.因為項目多，所以經(jīng)理人的特質(zhì)容易被放大，也可能被縱容，短期內(nèi)個人薪水等持續(xù)走高，但對行業(yè)長期人資發(fā)展不利。

　　紅星美凱龍副總裁謝君：零售人才被地產(chǎn)商寵壞了

　　完整版：http://fzhengdeli.com.cn.cn/web/archives/2012/229222.shtml

　　你不搞清楚員工憑什么在努力工作，那你的一切資金和流程系統(tǒng)也是在浪費。

　　行業(yè)人力有兩個基本特點。

　　一，零售人才多數(shù)都是屬于經(jīng)驗型，沒有一所大學(xué)專門針對零售行業(yè)開系統(tǒng)培訓(xùn)的課程。散布在中國的顧問公司，能不能闡述這個呢？坦白說他們有貢獻(xiàn)，但很有限。經(jīng)驗型人才最大的問題是離開了那個平臺，換了一個平臺，經(jīng)驗不可復(fù)制。

　　二，專業(yè)人員沒有形成群體，制造業(yè)、酒店行業(yè)、銀行業(yè)都有，唯獨零售行業(yè)沒有行業(yè)經(jīng)理人。

　　在我的企業(yè)，還發(fā)現(xiàn)了這樣幾個問題。保安很難找到，今天來了明天跑，我不斷抬高用工價碼。貧二代跟貧一代思考模式截然不同。中層以上經(jīng)理級以上人跳槽的頻率差不多是1年零2月，忠誠度非常低，這也可能跟我們績效有關(guān)，我們過多倡導(dǎo)了外因的激勵法�；鶎恿魇时容^高，60％，這都是復(fù)合流失率。專業(yè)人才能力退化。

　　商業(yè)地產(chǎn)的人才最難搞，被地產(chǎn)商寵壞了。零售行業(yè)平均的薪金低于地產(chǎn)商業(yè)，零售人才被商業(yè)地產(chǎn)寵壞了，奢侈品被中國百貨業(yè)寵壞了。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員林尚玉/文　博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）

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