2012年5月12日，由《藍獅子經(jīng)理人》主辦，第一財經(jīng)、網(wǎng)易財經(jīng)以及上海財經(jīng)大學商學院協(xié)辦的“尋找21世紀新經(jīng)理人論壇”暨《藍獅子經(jīng)理人》創(chuàng)刊發(fā)布峰會在上海國際新聞中心舉行。臺灣統(tǒng)一超商7-11總經(jīng)理徐重仁先生上臺演講，演講內(nèi)容為：

　　各位嘉賓各位領導大家下午好！今天非常高興在此有機會，能夠和各位分享，今天提到專業(yè)，剛才兩位也談到了專業(yè)的定義。

　　當然我也知道在中國大陸，對所有的專業(yè)，也有一個解釋，比如說你在大學的專攻是什么？就是他的專業(yè)。實際上我們所講的專業(yè)，從職業(yè)角度來看，他是專精于某個行業(yè)某個領域的事業(yè)的經(jīng)理人就是專業(yè)。比如說以我來講，我就是專業(yè)經(jīng)理人，我也不是老板。但基本上從事一個事業(yè)，一定要對自己事業(yè)非常的清楚，你的目標，你的方向。所以我今天想利用我們在臺灣所經(jīng)營的一個模式，來跟各位做簡單的一個說明跟介紹。

　　首先，從統(tǒng)一企業(yè)集團來看，我們分為幾個現(xiàn)象，第一個是有關于食品制造，這在我們整個集團當中，開始創(chuàng)業(yè)的時候是以食品制造為主體的。接著，再經(jīng)過食品制造，十年的歷史之后，發(fā)展了所謂的流通，是集團的一個行程，除了流通有商業(yè)、有貿(mào)易，也有所謂的投資的集團，我今天想跟各位講的是說，以我目前所擔當?shù)牧魍ǖ氖聵I(yè)來跟各位做進一步的溝通。

　　從流通是集團的一個事業(yè)當中，我們總共分為六個領域。

　　第一個，零售事業(yè)，事實上我們一開始的時候是從Seven  Eleven開始的，1977年的時候，當時我負責的是連鎖店事業(yè)規(guī)劃。在1979年，我們正式跟Seven  Eleven締結合作的關系，然后在臺灣開始發(fā)展Seven  Eleven�，F(xiàn)在目前，總共在臺灣有4820家的Seven Eleven，如果在其他的行業(yè)當中，例如發(fā)展很多的就像UniMart，還有藥妝店，很多零售的體系我們都在發(fā)展，流通的服務，餐飲的事業(yè)，中國事業(yè)，物流事業(yè)，支援事業(yè)，等一下我會跟各位做詳細的說明。

　　集團總共有47家的公司，整個集團的店數(shù)各個不同的業(yè)態(tài)加起來總共有7100家分店。在2012年的營收超過了三千億臺幣，大概約等于這邊600億人民幣。大概這是我們目前所做的事業(yè)做一個簡單說明。

　　接下來在中國的發(fā)展概況做一個說明�，F(xiàn)在除了在上還有星巴克，還有統(tǒng)杰超市，還有一些外資產(chǎn)業(yè)，在北京的部分我們有法寶超市，在山東、四川有UniMart，這些都是我們在發(fā)展的。這是一個簡單說明。

　　接下來向各位報告，Seven  Eleven是在1977年策劃，1979年開始發(fā)展Seven  Eleven。隨著Seven  Eleven的發(fā)展之后，它是一個本業(yè)，其實我們主要的本業(yè)是Seven  Eleven。因為Seven  Eleven的發(fā)展，我們必須要有物流、有資訊的一個配合，因此我們開始發(fā)展所謂的物流公司，或者是資訊公司，這部分就從垂直整合當中，未來要配合Seven  Eleven的發(fā)展，然后產(chǎn)生的一個垂直。

　　第二個是水平的發(fā)展，我們剛才看到在零售、餐飲中為什么會發(fā)展這個？當時臺灣的市場除了Seven  Eleven之外，我們發(fā)現(xiàn)在整個生活形態(tài)，不斷的在演變，市場不斷的變化，我們想，哪部分我們還是能夠更加滿足顧客的需求，引進不同行業(yè)？這就是產(chǎn)生了為什么會有47家關系企業(yè)的原因之一，形成了所謂的CVS，所以從現(xiàn)在到未來，或者說從過去到現(xiàn)在，CVS的便利商店的形成，再加上有形和無形商店。

　　我們講到賣飲料、賣香煙賣吃的賣喝的大概這樣子，基本上在臺灣的模式已經(jīng)改變，變成是一個生活必須要的一個設計中心，它不但僅僅是販賣商品，也不僅僅是販賣服務人，更重要的是變成一個讓民眾喜歡到這個地方來，比如說用餐，因為在臺灣，現(xiàn)在幾乎所有的Seven  Eleven，都有用餐區(qū)，它可以提供跟餐飲店一樣的舒適環(huán)境。我們現(xiàn)在在西式整合方面也做了這樣的整合，方便店的基礎是有限，在這個有限的基礎上，我們怎么樣提供更多的商品的服務或者是其他無形的服務呢？我們因此創(chuàng)造了Seven  net其實是一種轉變，因為要商品勢必會有物流，我相信中國大陸要發(fā)展零售的時候，臺灣4780多個店內(nèi)就是一個Net  Work，顧客買的東西，可以通過我們的物流方來配送，也可以到店里自己提貨，也就是實體和虛擬的通路結合起來，這也是我們臺灣發(fā)展的一個主要特色。

　　接下來跟各位很簡單的講到，在整個PCSC中，專業(yè)的演繹，第一個愿景領導的架構是什么？我們愿景實現(xiàn)的一個專業(yè)是什么？我也想借這個機會來跟各位說明。

　　一個領導力的實踐愿景要融入顧客的情景，站在顧客的立場，你沒有融入顧客的情景，你沒有辦法理解顧客的立場是什么？融入顧客的情景就是說你本身就是一個顧客，你不要當成我就是一個生意人，或者說，我就是賺錢，發(fā)展事業(yè)的角度。你必須要從自己本身是一個消費者，當你覺得，你的商品或者是服務，感到非常滿意的時候，這也就是說顧客的感覺Maybe和你一樣，你不滿意或者是不喜歡，你不能夠把這種商品和服務提供給顧客，我想這個道理非常簡單。

　　從這個發(fā)展來思考的時候，就可以慢慢地產(chǎn)生對企業(yè)的價值，或者是策略架構的形成。進而企業(yè)的文化跟制度的塑造，然后朝著愿景的實現(xiàn)。我想專做經(jīng)營蠻重要，其實我們在整個人才培育方面，也可以給各位做一個參考。

　　在此之前，也大致跟各位談到，一個遠見的形成必須先以直感力與洞察力為基礎。你接觸了市場，你接觸了顧客，接觸了消費者，你會有一種從你的經(jīng)驗中會產(chǎn)生一種直覺，這個直覺中你必須要仔細觀察市場的變化，消費者行為，生活形態(tài)的一個改變，然后創(chuàng)造你未來的一個環(huán)境，這也是產(chǎn)生洞察力，產(chǎn)生遠見最重要的一個點。我們整個過程中主要是同仁們必須要有這方面的信念，因為盡管他不是�？频倪@種職能的經(jīng)理人，但通過我們不斷的教育，不斷的熏陶，慢慢他也會變得在某一方面是專業(yè)的。

　　我可以給各位報告的是，在我們集團中，47位管理者都是我們一手栽培出來，這個當中有很多不是�？�，不是專業(yè)的，什么不是專業(yè)的呢？可能以前他的專攻是做公關的，我們派到去經(jīng)營所謂的這種象Muji這種專門時尚的店。其實所謂的專科事實上它只不過是一個基礎教育，但也是一個基礎教育。一旦進到一個企業(yè)集團之后，我們給他機會，給他舞臺，一個人只要有熱忱，他能夠很專心很努力地學習，然后他就可以產(chǎn)生更大的潛力出來，當然我們也相當?shù)刂匾曀^的這種品德，跟人與人之間的溝通能力，我想這也是作為一個領導者很重要的一個要素。

　　企業(yè)文化本身，很簡單，我們很多的老師們都談到所謂的這種誠信，誠信或者是說工作的一個熱情，然后終身的學習，然后作為社會的回饋等，就造成一個幸福企業(yè)的基本要素。我認為我們在企業(yè)的運作上其實就是一個很簡單的這個概念在運作的。

　　怎么樣去透過人才培育、發(fā)展集團更多可能，帶領團隊建構員工可發(fā)展的空間。我們判斷，我們怎么樣去選擇一個客觀的伶仃讓他發(fā)展在事業(yè)當中。我想這就是我們整個集團運作的一個基本架構。

　　最后，我們常常在講，因為我本身經(jīng)歷的從Seven  Eleven從無到有，我一手不斷的象老師，象兄長一樣不斷的培育我們伙伴們讓他們茁壯的成長，我一直欣喜的是這個集團中，我們怎么樣不斷的融入顧客的情景，成為The  Best  Retailer of  Convenience。在中國大陸這邊，我們未來會積極的拓展這個版圖，希望各位給我們多多的支持和指導！謝謝！
　　（網(wǎng)易）